Когда вы находите чужую вещь в метро и отдаете ее сотруднику, вы уверены, что она дойдет до владельца? Мы теперь — нет
Данный длиннопост пишу не плюсов ради, а хочу поделиться своей историей и предупредить тех, кто честно хочет, казалось бы, помочь другим. Также прошу совета, как дальше поступить в этой ситуации?
9 августа мы с супругой поехали на свадьбу к друзьям на метро в Санкт-Петербурге. Мы немного опаздывали, и т.к. моя супруга очень пунктуальная, она сильно переживала и была в своих мыслях. Когда мы вышли на станции Сенная площадь, она оставила дамскую сумку в вагоне, осознание потери пришло, когда мы уже поднимались по эскалатору. В сумке были подарочный конверт с деньгами, две пары беспроводных наушников, банковская карта на имя жены, разная мелочь и, самое главное, ключи от нашей квартиры. К счастью, телефоны были у нас в руках, в сумку они просто не поместились, но запасных ключей с собой не было. Еще дома осталась кошка, мы покормили ее перед выходом, с расчетом на то, что вечером мы вернемся.
Мы сразу же обратились к сотрудникам станции, они сказали позвонить в справочную, я позвонил туда в 16:10, но нам сказали, что информация к ним не поступала, звоните вечером. Сотрудники на Сенной посоветовали поехать в Купчино, мол, если сумку никто не взял, то она доедет до конечной, и там ее найдут другие сотрудники. На конечной станции мы были примерно в 16:40, там нам, конечно же, сообщили, что сумка до них не доехала. У моей жены взяли контакты и пообещали позвонить, если что-то будет известно. Супруга у меня боец, сдаваться просто так не хотела, поэтому мы решили выходить на каждой следующей станции и опрашивать дежурных по эскалатору. На Московской сотрудница сказала: «Давайте я позвоню на оставшиеся станции и спрошу сама (Московские ворота, Электросила и Парк победы), чтобы вам не ездить». Результат везде один - сумки нигде нет. Отчаянию не было предела – потому что вечер уже был для нас сильно испорчен, но больше всего мы переживали за кошку, которая находилась одна дома. В течение вечера я еще несколько раз звонил в справочную. Мы надеялись на добропорядочность людей, что кто-то попытается связаться с моей женой, напишет в соцсетях или отправит на карту 1₽ с смской: «Хэй, я нашел вашу сумку, перезвоните по номеру…», ведь, напоминаю, в сумке была карта с ФИО, фамилия у нас редкая, имя у жены тоже.
Переночевали мы у друзей, и на утро я в очередной раз позвонил в справочную, но о пропаже не было вестей. Делать нечего, ждать мы больше не могли. Кошка провела в квартире одни полные сутки без присмотра. Мы поехали домой и вызвали аварийную службу. Взлом с заменой личинки обошлись нам в 17 000₽. Для кого-то это небольшие деньги, но в тот момент времени мы не могли позволить себе лишние траты, для нас это значительная сумма, особенно учитывая что в потерянной сумке тоже были ценные вещи и наличные деньги. Мы были просто разбиты.
Вечером этого же дня поехали писать заявление в полицию. Мы не могли сделать этого раньше, потому что паспорта тоже остались дома. Честно, мы ни на что не надеялись, т.к. в вагоне метро камер не было, и сумку могли спокойно положить в пакет или портфель – на выходе не заметят.
И, о чудо, на следующий день, 11 августа, моя супруга получила от следователя видео с камер, где видно, как в 16:14 9 августа молодой человек передает сумку дежурной по эскалатору на станции Московские ворота. Я сразу рванул туда. Подойдя к дежурной по станции я спросил про сумочку и... тут начинается самое интересное . Никто ни о чем не в курсе.
Далее я для удобства сокращу дежурного по станции как ДС, дежурного по эскалатору как ДЭ.
Я показал видео ДС, она неприятно удивилась и связалась с ДС смены того дня, он тоже был не в курсе этой ситуации. Сразу же ДС позвонила ДЭ, работавшей в тот день, и да, она подтвердила факт передачи ей сумки, но она, (далее с пересказа телефонного звонка) не сообщив информацию о находке, оставила её у себя в личном шкафчике в раздевалке на станции, и что приедет следующим утром и вернёт сумку, так как проживает в другом городе, при этом, внимание (!), настойчиво просила не вскрывать её личный шкафчик. Вам не кажется это странным? А дальше ещё интереснее.
Я настоял на том, чтобы сумку вернули немедленно, и ждал у служебной комнаты, где, предположительно, находилась раздевалка. Через некоторое время ДС вышла и не радостно сообщила, что они взломали шкафчик и сумки там не оказалось.
Т.е. примерно в 16:00 мы обнаружили пропажу, в 16:14 сумка была уже у сотрудницы, и все то время, что мы бегали по метро, звонили в справочную, опрашивали сотрудников (везде нам говорили, что никто сумку не передавал), меняли замок, ждали, надеялись, она хранила ее у себя. Хотя по регламенту ДЭ сразу же должна была сообщить о находке старшему руководству. И если бы она выполнила свои должностные инструкции мы бы в течение 30 минут забрали бы сумку и поехали дальше по делам, и никаких дальнейших последствий не было бы, и самое главное - нам бы не пришлось менять замок за 17000.
На следующее утро, 12 августа, мне позвонили и сообщили, что эта сотрудница привезла сумку на работу. Моя супруга перезвонила по этому номеру, чтобы убедиться, что абсолютно все вещи на месте, и ей начали говорить о том, что ДЭ хотела по своему найти владельца, мол, «хотела как лучше, получилось как всегда». Но, по моему мнению, человек был «при исполнении» и должен был действовать, согласно инструкции, и даже если она хотела вернуть «по своему», почему же три дня сумка была у нее, и она все это время бездействовала? А тем более увезла ее в другой город? Можно было отнести сумку в полицию или отделение банка на крайний случай, показать карту. Или есть более распространенные способы, которые упоминал выше. Знаете, я ожидал, что эту сумку присвоил себе кто-то из пассажиров и не надеялся на то, что ее найдут, но я никак не мог ожидать, что сумку в конечном итоге окажется у сотрудника метрополитена.
Мы написали официальную жалобу в Петербургский метрополитен. В ответе они признали, что их сотрудница нарушила инструкции: «не сообщила своевременно дежурному по станции о найденной бесхозной вещи, что затруднило возврат». Её даже пообещали «привлечь к дисциплинарной ответственности». Но! В возмещении 17 000 рублей за замену замка отказали. Мотивировали это тем, что сумку вернули, а жалоб на её содержимое не было. То есть то, что мы не могли попасть домой и были вынуждены нести расходы из-за их сотрудницы, их не волнует.
Как я в будущем могу быть уверенным, что если я найду чужую вещь и передам ее сотрудникам метрополитена, то она дойдет до законного владельца? И вот еще о чем я думаю: если бы я не настоял на заявлении в полиции, мы бы, наверно, и не узнали бы всей правды, стала ли бы сотрудница действительно искать владельца «по своему» и вернула ли бы она сумку?
Обращаюсь к силе Пикабу:
· Кто прав по закону? Имеем ли мы право на компенсацию?
· Сталкивались ли вы с подобным беспределом в метро?
· Стоит ли освещать данную ситуацию в СМИ?
· В какие еще инстанции можно обратиться?
Заранее спасибо за поддержку и советы!
P.S. молодому человеку, который нашел сумку и передал ее на Московских воротах, респект! Спасибо тебе большое, надеюсь ты прочитаешь это.
[Прикрепляю фото официального ответа из метро, чека на замену замка]
