Поскольку предложение об оплате только за результат совпадало с моими внутренними правилами для клиента "по-умолчанию", то (голосом среднего пародиста на Горбачева) КОНСЕНСУС был достигнут, и, через некоторое время, в бокс въехала та самая BMW. Далее следовала череда достаточно простых, но не слишком понятных обычному водителю манипуляций, которую, тем не менее, клиент охотно комментировал. Так, например, я узнал что за подключение компьютера и выяснение номера ошибки с него взяли н-цать рублей в одном автосервисе и ничего не взяли, но и ничего далее не сделали, в другом. Номер ошибки владелец BMW узнал и даже немного порадовался ему как старому знакомому. Мне этот номер тоже приподнял настроение, поскольку соответствовал расшифровке "Обрыв цепи вспомогательного насоса АБС", а значит ползать под машиной в поисках перегнивших проводов, в то время как на тебя капает все то, чем так щедро посыпают дороги - не придется. Услышав о насосе посетитель также обрадовался и выдал информацию о том кто его проверял (некто Виталик), как и сколько денег попросил. Пока я это слушал - успел лично провести проверку. Насос оказался исправен. Он приятно жужжал из левой половины подкапотного пространства. Клиент подтвердил, что именно этот звук ему уже демонстрировали и даже, наклонившись над машиной, засунул руку в переплетения трубочек, шлангов и проводов и нежно погладил именно тот самый насос. Проще говоря - клиент знал все, что необходимо, скрупулезно собрав данные за несколько посещений разных автосервисов. Вот только у него не было главного. Не было ответа на два вопроса - "Кто виноват" и "Что делать". Ответы соответственно - "Блок АБС (электронная половинка)" и "Заменить". Поскольку дело происходило 31 декабря, и все нормальные владельцы разного рода авторазборок, магазинов и т.п. время проводили либо в очереди за майонезом, либо в созерцании жен, стругающих второй тазик салата "на утро для гостей", то раздобыть желанную запчасть немедленно - было невозможно. А поскольку условие "оплата за погасшую лампу" не выполнено - пришлось отпустить клиента с миром и бесплатно. Забегая вперед, расскажу, что через несколько дней клиент заменит блок и, пройдя еще один круг ада, получит, наконец, желаемый результат - АБС заработает.
И вот, уже по пути домой, у меня в голове возникла достаточно занятная мысль. Ведь очень часто слышно как того или иного автолюбителя "развели" на автосервисе. В частности "развели", это когда приехал с проблемой, а вместо решения проблемы платишь за "диагностику", "компьютер", "мойку ковриков". Именно вместо. Если вместе - это другой разговор. Фактически владельца описанного выше БМВ несколько раз развели (исключение только в одном сервисе, где прочитали ошибки и не взяли денег). И каждый раз он платил. Зато, выполнив все необходимые действия для ремонта автомобиля и дав четкую рекомендацию как решить проблему - я остался без оплаты моих услуг. Нет, все честно, по договору. Но факт остается фактом. Произошло то самое "Голосование рублем", о котором так много любят рассуждать сторонники рыночной экономики. Поединок - "Собиратели денег с ноутбуком" против "Ремонтирующих автомобили" закончился разгромом последних со счетом где то от 3:0 до 5:0. И боюсь, что группа Чайф не напишет по этому поводу песню.
Думаете произошедшее как то повлияло на выбор автосервиса для этого конкретного клиента? Знаете, есть такое понятие "лояльность клиента". Это когда клиент, видя как именно для него создаются особые условия делает выбор к кому идти. И иногда, делая что-то для клиента сверх договора - думаешь, как здорово, что позитивные ассоциации приведут посетителя снова ко мне. Нифига это не работает. Вот совсем. Пока я занимался описанным выше ремонтом, от клиента я услышал, что: 1) он приятно удивлен что я согласился поработать в предпраздничный день. 2) ему нравится полнота методов исследования проблемы. 3) Он счастлив услышать метод решения проблемы. Думаете для замены блока он поехал ко мне? Хрен там. Он отзвонился через несколько дней, когда уже побыл еще где то. И ему опять не сделали как надо. А знаете почему он поехал туда? У меня был выходной? Нет. Я дорого запросил? Нет. Все проще. Он забыл о моем существовании. Забыл.
