Ответ на пост «Ростелеком»6
С месяц назад маме пришло загадочное смс от Ростелеком - мол через столько-то дней услуга Доктор Web станет платной.
(Родители летом на даче живут, Ростелеком же подключён в городе - тв+интернет). Так что я отправился к ним домой и со стационарного компа посмотрел ЛК Ростелекома (именно пришлось приехать, потому как пароль, записанный в блокнот, надёжно хранился дома 😎).
И да, была подключена услуга!
Что за ?!?
Ну реально, родители за городом, где даже в личный кабинет РТ не войти (по причине никакого мобильного интернета + упомянутый выше блокнот с паролями - ну кто знал, что он на даче потребуется). Вот пойди догадайся, что там наподключали.
Хотя даже мне понадобилось время, чтобы просто найти левую услугу в кабинете, а потом ее отключить.
Ну я решил написать в чат
Вначале обычная бла-бла -забота о безопасности абонентов.
Я стал задавать вопросы почему без моего ведома и согласия подключена услуга, причём про факт подключения я узнаю за несколько дней до списания денег! (Да, в чате общался от имени мамы).
Упомянул, что даже извещений не было…
В общем, составили через чат заявку
Через день уже маме позвонили с Ростелекома, извинились за технический сбой (ага) и в качестве компенсации сделали абон плату за услугу Мультирум 1 рубль (до этого по абонентской плате было рублей 100)
В общем, всегда пишите обращения!
Типа пруфы (не сломайте глаза, если будете их смотреть):
