СберМегаМаркет - заказ не доставили, деньги не вернули
Приветствую!
Хочу поделиться неприятной историей которая происходит сейчас со мной и возможно уберечь ещё чьи-то нервы. Ниже полная хронология событий.
Итак, дело было 20 сентября, попросила меня супруга, заказать ей всякие женские штуки-дрюки. Решил я воспользоваться новым для себя СберМегаМаркетом, так как, у меня был промокод на 1000 рублей. Знал бы я тогда, с кем я связываюсь. Заказ благополучно оформил, часть заказа была оплачена бонусами Спасибо, часть с карты онлайн. Поскольку у меня есть СберПрайм, доставка курьером для меня бесплатна, я конечно же выбрал этот вариант.
Кстати, в СМС указана сумма не всего заказа, а только той части, которую я оплатил с карты. Бонусы Спасибо и промокод, видимо не считаются. Общая сумма заказа, была 2324 рубля.
1000 промокод + 389 бонусов + 935 с карты.
В указанный день, прождали курьера, но он так и не появился. Никаких уведомлений, о том, что он задерживается, ни в приложении, ни в СМС, не было, как впрочем и звонков. Пишу в Телеграм канал:
На этом бот откланялся и больше не появлялся.
На следующий день, 25 сентября, я звоню им в поддержку и прошу уточнить, когда мне ожидать курьера.
Девушка мне сообщает, что мой заказ задерживается и в качестве компенсации сообщает, что я получу 200 бонусных рублей на последующие заказы. Ну ОК, ждем дальше. Через несколько часов, приходит СМС:
Тем временем, по прошествии 3 дней, я наконец таки получаю невнятный ответ в Телеграм. Хотя я никакой не Васильевич, они даже отчество неправильно прочитали у меня в профиле. И что значит "довезти"? Заказа нет вообще.
Прождал я до 29 сентября, на тот момент, прошло уже 9 дней с момента оформления заказа. Снова звоню им:
Прождав приличное количество времени в ожидании оператора, парень мне сообщает, что мой заказ не может быть доставлен и его необходимо отменить! О_О
Такого поворота событий, я совсем не ожидал. Меня заверили, что денежные средства и бонусы Спасибо, мне будут возвращены.
Конечно, такое положение дел, меня не устраивало и я пишу письмо:
Пока писал одно письмо, получаю другое:
Отдать должное, на письмо они ответили быстро:
Пишу снова:
Ответ:
И благополучно закрыли обращение:
Вечером этого же дня, получаю последнее, на данный момент СМС от них:
На следующий день, я получаю, только часть денег на карту и часть бонусов:
Пишу в очередной раз:
Тут я вижу, что часть денег таки вернули, прошу уточнить:
На следующий день мне отвечают:
Сегодня 11 октября, я уже не выдерживаю:
На данный момент, мне так и не вернули большую часть денег и бонусов Спасибо.
Уже очень много лет, я пользуюсь всеми крупными маркетами доставки товаров, но с таким сталкиваюсь впервые.
Сам заказ на сайте (умиляет кнопочка "Повторить заказ"):
Всем мир и будьте здоровы!
