AmbarnayaKniga

AmbarnayaKniga

На Пикабу
1367 рейтинг 2 подписчика 2 подписки 9 постов 2 в горячем

Человечность и бюрократия

Человечность и бюрократия

Всё началось с простого желания: мой 89-летний дедушка хотел повидаться с родными в Москве. Путь из Украины непрост, маршрут лежал через Беларуссию. Я не искал обходных путей — поступил по закону, честно и открыто. Через официальные каналы согласовал пересечение границы с КГБ Республики Беларусь и поставил в известность ФСБ России. Два серьёзных ведомства, чьё дело — безопасность и порядок, рассмотрели просьбу пожилого человека, изучили документы и дали добро. Казалось, все преграды позади. Осталась сущая формальность — купить билет. Я купил ему билет «Аэрофлота» Минск - Москва.

И тут жизнь внесла свою жестокую поправку. За несколько дней до вылета деда экстренно госпитализировали. Реанимация. Врачи говорили шепотом, а мы — родные — жили от сообщения к сообщению. О поездке, разумеется, не может идти и речи. Это тот самый случай, который юристы называют форс-мажором, а люди — бедой.

Я написал обращение в «Аэрофлот» @aeroflot как человек, попавший в беду, и попросил вернуть деньги за несостоявшийся полёт. Мне ответили. Сухо, чётко, по шаблону. Потребовали справку из стационара. Я с трудом, но через родственников достал её в украинской больнице. Я выслал скан, думая, что на этом точка.

Но для «Аэрофлота» точка не поставилась. Пришёл новый ответ: справка не на русском языке. Требуется нотариально заверенный перевод. Цена вопроса — 1000-2500 рублей, куча времени и нервов в момент, когда все мысли только о том, выживет ли дедушка. Чтобы вернуть 6000, нужно было потратить ещё почти половину. Система «Аэрофлота» требовала идеальную бумажку, ей было совершенно не важно, что за этой бумажкой — реальная жизнь и реальная смертельная опасность для старого человека.

Вот тут и проявилась вся сюрреалистичность ситуации. КГБ Беларуси и ФСБ России — организации, чья работа предполагает высочайший уровень проверок и соблюдения формальностей, — увидели за документами человека. Увидели 89-летнего пенсионера, его цель, его обстоятельства. И пошли навстречу. А коммерческая компания, которая должна была просто оказать услугу перевозки, упёрлась в мёртвую букву инструкции. Получился чудовищный парадокс: договориться с компетентными органами двух стран оказалось проще и человечнее, чем добиться элементарного понимания от службы поддержки авиаперевозчика.

История получила неожиданный, горько-ироничный финал. Т-Банк, через который я оплачивал билет, спустя время самостоятельно вернул комиссию. Без моих просьб. Банк, вместо того чтобы просто снять комиссию, проявил то, чего так не хватило «Аэрофлоту», — внимание к обстоятельствам. Простой алгоритм оказался способен на косвенное, цифровое, но всё же сочувствие. Он проявил больше эмпатии, чем целый отдел живых людей в крупнейшей авиакомпании.

Этот рассказ — не про деньги. Он про то, что иногда самые строгие системы оказываются более человечными, чем те, кто создан для сервиса. И про то, как бюрократия, лишённая здравого смысла, убивает самое важное — веру в справедливость и взаимное уважение. Это история о том, что человечность сегодня может прийти оттуда, откуда её совсем не ждёшь — от проверяющих органов или даже от банковского алгоритма, а исчезнуть там, где её обязаны проявлять по долгу службы.

#Аэрофлот #бюрократия #справедливость #историяизжизни #возмутительно #репост
#Аэрофлот #позор #абсурд #бездушие #История #АмбарнаяКнига

Показать полностью
77

История моей семьи

Меня зовут Ольга и я хочу поделиться историей нашей семьи. Она началась задолго до моего рождения, но именно сейчас я понимаю, насколько важно хранить и защищать разрозненные нити разных судеб, объединяя их в одну – историю целого народа и страны. Которые сражались за то, что им дорого и победили вопреки всему, потому что их вера в Победу была несокрушима. 

Мой дед Михаил Дмитриевич ушёл на фронт из Миропольского района Сумской области УССР в 1941 году. Дома остались жена и двое маленьких сыновей 3-х и 5 лет, Толя и Володя. В декабре 1942 связь Михаила с семьей прервалась, он пропал без вести. Тогда же случился «Сталинград». В Великих Луках в это же время добивали окруженную группировку фон Засса. 

В истории Великой Отечественной войны Сталинградская битва и Великолукская операция («Малый Сталинград на Ловати» или «Сталинградская битва в миниатюре») стоят рядом, поскольку были связаны единым стратегическим замыслом. Основная цель Великолукской наступательной операции (24.11.1942–20.01.1943) состояла в сковывании противника и недопущении переброски его войск в район Сталинградской битвы.

Великие Луки стояли на пути всех западных захватчиков, двигавшихся на Москву. Если считать по дорогам, то 478 км от Москвы, 240 км от Смоленска. Шестнадцатиметровый вал толщиной 35 м у подножья. Траншеи по валу. Перед ними – задутые снегом остатки другого крепостного вала. 

На пути «свежих» немецких частей у Новосокольников насмерть встали бойцы 381 стрелковой дивизии. «Енкино». Название этой деревни можно часто было встретить в военной хронике того времени. 

13 декабря 1942 года в боях под Енкино погиб Михаил Дмитриевич, красноармеец 1263 стрелкового полка 381 стрелковой дивизии, уроженец деревни Локня Сумской области Украины. Но ни в 1942м, ни в 1945м моя бабушка, молодая жена Михаила, не дождалась хоть каких-то вестей о муже с фронта. Пропал без вести, единственное, что было. 

Похоронка пришла уже после войны, в 1947 году. На тот момент у Бабушки остался лишь один сын, младший Анатолий. Мой отец. С Володей произошла трагедия. В 1944 году , когда из их села уходили румынские фашисты, они дали Володе в качестве игрушки боевую гранату. Володя не дал игрушку младшему брату и Толик решил пожаловаться маме. Выбежав из комнаты, он направился в кухню. В это время погремел взрыв.

 Бабушка посвятила жизнь единственному сыну и больше никогда не вышла замуж. Анатолий (мой отец) вырос, стал кораблестроителем. После окончания ремесленного училища по распределению попал в Николаев. Отца он практически не помнил, но главной его мечтой и целью в жизни стало найти могилу отца. Все попытки были тщетны. Запросы ни к чему не приводили, искать становилось все сложнее. Все эти годы папа вместе с друзьями ухаживали за братскими могилами в Николаевской области. 

И вот в 2016 году, сайт Мемориал "оцифровал» данные о погибших. В числе других воинов Анатолий Михайлович нашел отца, моего деда. Так мы узнали о том, что он похоронен в братской могиле в Новосокольниках, Псковская обл.

Отец стал собираться, но обстоятельства не давали поехать. Только спустя 2 года, в 2018, в возрасте 80 лет от добрался до Псковской области, проехав более 3000 километров, через Украину и Белоруссию в Россию. 

Об этой поездке он потом рассказывал нам, но больше просто молча смотрел вдаль. Появилась еще одна мечта – приехать в Новосокольники снова, чтобы отвезти и передать в местный музей нашу семейную реликвию: ту самую похоронку, которая пришла в 1947. Правда, в силу преклонного возраста поездка стала невозможна. 

 

В феврале 2021 года мой сын стал участником государственной программы переселения соотечественников в РФ и в июне мы переехали жить в Россию матушку. В марте 2022 года получили гражданство и стали гражданами Российской Федерации, чему безмерно рады. Наблюдать то, что происходит с Украиной, особенно в последние годы, не было ни сил, ни желания. Бесконечные унижения ветеранов, издевательство над самим праздником 9 мая. Я слушала патриотические песни только в наушниках, потому что такая музыка могла послужить поводом для ареста или чего по хуже. Мой отец ехать отказался в силу возраста. Он сказал:

« Здесь я прожил жизнь, здесь моя судьба. Когда-нибудь все встанет на свои места. Историческая справедливость должна быть восстановлена. И память о героях Великой Отечественной Войны должна быть в сердце каждого потомка победителей фашизма! Каждого!» 

 

Когда мы уезжали из Николаева, отец отдал моему сыну ту самую похоронку и просил, чтобы он отвёз и передал её в музей в Новосокольниках. 

В этом году правнук Евгений посетит могилу прадеда фронтовика и красноармейца Михаила Дмитриевича и выполнит наказ своего деда, который сейчас живёт в Николаеве и не может сделать этого сам. 

Я хотела бы, чтобы нашу историю узнало как можно больше людей потому, что история нашего Отечества состоит сотен и тысяч таких же. Как и десятки лет назад, наши судьбы сегодня вновь переплетены. Вновь мы уверены в том, что Победа будет и что национализму и фашизму не должно быть места на этой Земле. Мы знаем, что пока в наших сердцах горит вечный огонь памяти, благодарности и гордости, мы преодолеем любые препятствия и сложности. Сила идет из духа. А дух россиян, как когда-то советских солдат, не сломить!

Вечная слава Героям!

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества