В этом посте будет не одна история, а несколько забавных зарисовок, каждая из которых не достойна отдельного поста.

Обслуживал я как-то ЦОД одной федеральной службы в качестве инженера на аутсорсе. Я отвечал в первую очередь за системы хранения данных и резервного копирования, но и серверами занимался по мере необходимости. В ЦОДе у них был настоящий зоопарк из оборудования. Олни только хранилища были и Dell и NetApp и Emc. И вот однажды потребовалось извлечь из серверного шкафа один старенький сервер. А шкаф этот был прямо отдельным произведением искусства. Явно самый дешёвый шкаф из тонкого металла, который забили до отказа оборудованием. Судя по его виду, когда в него воткнули последний сервер, его намертво перекосило под тяжестью железа и ничего вытащить оттуда уже было нельзя. И вот я, как в сказке про репку, тяну-потяну а вытянуть не могу. Принимаю волевое решение вытащить часть серверов, не отключая их, так как они все очень важные, судя по рассказам ответственных лиц, чтобы разгрузить стойку и вытащить тот, который требуется. Стоит упомянуть что на все работы со мной ходил представитель организации, следил чтобы я чего лишнего не сделал. И вот, я выбрал первую жертву - сервер на два юнита со здоровенной ручкой, за которую его должно быть очень удобно вытаскивать. Берусь за эту ручку, тяну... и из корпуса сервера выезжает модуль с процессором и памятью. Оказывается, у этого сервера была очень, сука, удобная модульная архитектура. Чтобы получить доступ к процессору или памяти не нужно было вытаскивать весь сервер и раскручивать его. Нужно просто потянуть за ручку извлечения. Бросил быстрый взгляд на сопровождающего, увидел, что он не смотрит, быстро засунул модуль назад и притворился, что ничего не случилось)

Ещё интересные случаи были, когда я работал на второй линии поддержки пользователей из США и Канады.

У одного из клиентов было два контура сети. В одном контуре все серверы носили названия алкогольных напитков, а в другом - пород медведей. Видимо, это как-то связано с тем, что заказчик был из Канады. Проблема у него с нашим софтом была достаточно сложная и общался я с ним пару недель очень активно. В результате в контурах той компании появились серверы Samogon и Medved.

И мой любимый случай с той же работой. Когда заявка приходит на первую линию, сотрудники там отрабатывают по скриптам и, если не могут решить проблему, собирают все необходимые логи и передают кейс на вторую линию. И вот пришел ко мне такой кейс, где проблема явно сетевая, а логи wireshark, программы которая перехватывает сетевые пакеты, не собраны. Приходится мне писать клиенту письмо: дорогой клиент, для расследования проблемы нам нужны логи wireshark. Вы можете собрать из самостоятельно, вот инструкция, либо давайте назначим время, когда я смогу подключиться удаленно и собрать необходимые логи. Судя по всему наши индусы уже подзадолбали клиента, иначе я не могу объяснить то, что я получил в ответ. Его ответ я со смехом вспоминаю до сих пор: "у вас такая плохая техподдержка, что вы не могли бы оттраблшутить почему обезьяна с бананом в жопе не может срать". Очень хотелось написать в ответ что-то вроде: "мы конечно обезьянами не занимаемся, но в пробовали вытащить и снова вставить?" Но, мне бы это боком вышло, так что пришлось вежливо уговаривать на предоставление логов.

Я удивляюсь, что многим фирмам ещё не понятно, насколько это опасный инструмент - все эти годовые ассессменты/ревю.

Я просто в силу профессии их помогаю людям писать (после долгих лет в ИТ на международных проектах сейчас преподаю технический и бизнес английский, и значительная часть работы у меня с ноября по февраль, пока не утвердят бюджеты на следующий финансовый год - обсудить, отредактировать и помочь написать презентацию/документ на английском).

И вот в 8 случаях из 10 из "боже, aelynnie, чё писать-то?! меня уволят за профнепригодность" человек к концу процесса приходит к "так, блэт, я же охуенен; почему я в этой шарашкиной конторе ещё сижу?".

И человек, не получив своё повышение (или получив условно индексацию 3%, что, мягко говоря, не соответствует его ожиданиям) берёт этот самый асс-, простите, -эссмент, и ему практически переделывать ничего не надо - вот он, красивый, структурированный и понятный CV, кавер и текст самопрезентации. Идёшь и продаёшь себя.

То есть так сидел бы человек у вас сидел бы, со своим стокгольмским синдромом, в ус бы не дул. Но вот вы заставили его вынырнуть из суеты, выдохнуть и посмотреть на себя со стороны. Трезво оценить себя, свою ценность и свои умения. И человек внезапно понимает, что он классный специалист-то, оказывается, сильно засидевшийся на одном месте.

Не, я понимаю, что не все такие непризнанные гении. Тут с моей стороны ошибка выборки, потому что людям, которым на себя и свой профессионализм пофиг, и не нужен, собственно, преподаватель делового английского. Но так или иначе, контора в любом случае не воздаст по заслугам всем высоко квалифицированным специалистам. Но многих потеряет в течение года после таких вот self-assessment'ов, даже не видя связи.

P.S. угу, я знаю, что рынок ИТ перегрет, я так-то тоже оттуда ушла не только гибкого графика ради. Но перегрет он в области управления (продуктами, проектами, командами) и стартового/среднего звена. За сильные опытные инженерные кадры как была битва, так она и есть, тем более, что потихоньку уже на ИИ многие такого наворотили, что сотня свежайших выпускников курсов почему-то не спасают. А печеньки и плойка в офисе почему-то больше не УТП.

👉️ Продолжение о том, как мы изменили наше годовое ревью