ЦБ опубликовал новый рэнкинг банков по уровню жалоб граждан по вопросам кредитования, в том числе сокрытия реальных процентов, навязывания страховок, необоснованной блокировки счетов клиентов и других нарушений.

Больше всего обоснованных жалоб на МТС банк, затем идёт Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ и другие.

Вот он - топ банков-нарушителей прав своих клиентов:

P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.

И вот 21.07.2025 он в очередной раз приходит в банк (Банк ВТБ филиал 3652) и ему говорят: ваш паспорт не действителен, идите в полицию там вам все расскажут, деньги принимать не будут. По кредиту наступает просрочка платежа и начинают начисляться проценты. Человек идет в полицию. Там проверяют его паспорт и дают справку! Что паспорт действительный и вот справка от сегодняшней даты. А банку что? А банку пофиг, платеж не принимается у вас не действительный паспорт. Для нас справка из полиции вообще ничего не значит.

И вот стоит человек перед банком и курит в глубокий затяг. Вот у меня справка, что паспорт действительный, вот у меня деньги - внести на платеж, а банк не принимает и включает проценты. А что делать?

Его сын написал мне в тот же день. 24.07.2025 я был проездом в данном городе (моя малая родина) и решил заодно зайти в банк и посмотреть как обстоят дела.

В 10:00 мы вошли в банк, снимали на телефон. С чем мы сразу столкнёмся? Правильно с АГРЕССИЕЙ и ХАМСТВОМ. А почему? А потому что мы БАНК! мы правы, а вы не правы, потому что вы не БАНК. Ну это лирика, а что происходило по существу?

Взяли талон, нас вызвали, подходим.

Я: Вы не приняли платеж 21.07, почему?

Оператор: У нас была техническая проблема, не работала база, клиенту сказали подойти попозже.

Клиент: куда попозже, вы мне сказали, что паспорт не действительный, послали меня в полицию, я туда сходил, справку вам принес, вы меня опять отправили, сказали ничего принимать не будем.

Оператор: вы все не правильно поняли, мы сказали что у НАС! техническая проблема с базой и прийти попозже.

Клиент: куда еще позже, я тут стоял несколько часов с этой справкой и деньгами чтобы кредит заплатить.

Оператор: у вас все заблокировано по 115 ФЗ.

А у меня как раз есть пару десятков дел было именно по 115 и все они закончились положительно для клиентов (деньги вернули), поэтому я немного разбираюсь в данном вопросе.

Я: вы имеете право приостановить все операции на 30 дней, передать данные в Росфинмониторинг и далее либо уголовное дело либо суд. Прошло уже много месяцев, уголовного дела нет, суда нет, "Где деньги Зин?"

Оператор: Можете направить запрос в БАНК и вам придёт ответ в течении 30 дней.

Я: так я в БАНКе, и у вас как у сотрудника БАНКа спрашиваю.

Оператор: я тут только запросы принимаю, а если хотите узнать информацию, обратитесь в БАНК (А мы в отделении банка находимся).

Клиент: Вы меня за справкой гоняли, а сейчас говорите что это я тут сумасшедший и все вру, все карты заблокировали и деньги не принимаете?

Я: Вы расторгли с клиентом кредитный договор?

Оператор: нет, не расторгли, заблокированы счета, он может вносить деньги наличными.

Клиент: Как не расторгли? Ну как не расторгли? Вы мне тут сказали, что со мной все расторгнуто, что паспорт не действителен.

Оператор: никто вам такого не говорил.

Приходит директор филиала.

Директор филиала: сейчас мы оформим обращение и вам придет ответ в течении 30 дней.

Я: у нас нет обращений. Вы отказались принимать платеж по кредиту по причине недействительности паспорта. Человек сходил в полицию, взял справку о том, что паспорт действительный пришел к вам и вы опять отказали.

Директор филиала: мы ему не отказывали. У нас был технический сбой.

Я: Вы у него деньги приняли?

Директор: Нет, в обслуживании клиенту никто не отказывал. Мы просто не взяли у него деньги, а в обслуживании ему никто не отказывал.

Я: Если клиент не смог внести деньги через отделение банка и ему начислены проценты за просрочку, наверное это проблема банка а не клиента. Ему вчера позвонили (из банка ВТБ) и сказали, что это он виноват. Что с него дополнительно будут снимать деньги. Не видите разницу: извините у нас был технический сбой в банке, приходите в любое удобное время или вы нарушили, вы просрочили, вы виноваты.

Директор филиала: нет, мы не отказали.

Она понимает, что эта битва проиграна и начинает нападать.

Директор филиала: и вообще выключите камеру и тогда мы все решим.

Я: нет.

Директор филиала: вообще здесь съемка видео запрещена.

Я: Мы находимся в публичном месте, у вас на входе вывеска с часами работы, предметом съемки являюсь я и помимо этого у вас по всему банку стоят камеры и они меня сейчас снимают.

Директор филиала: мы банк, мы имеем право снимать, это вообще для безопасности а вы нарушаете.

Я: Если вы считаете, что ваше право нарушено - вызывайте полицию. А еще лучше сошлитесь - что конкретно я нарушаю?

Директор филиала: ну давайте не будем.

Я: нет нет нет, давайте как раз будем, если вы считаете, что я нарушаю - скажите что конкретно или вызывайте полицию.

Дали квитанцию клиенту, он ушел в кассу, оплатил и ВДРУГ! оказывается составлено обращение (специально для сотрудника ВТБ, который сидит на пикабу 5D-6095065) вот собственно и оно

После оплаты и получения копии мы вышли на свежий воздух, продышались, поговорили. Человек зол, у него агрессия и гнев, а что с этим делать он не знает. Давайте в суд подадим, давайте в прокуратуру, ну так же нельзя над людьми издеваться. Я его понимаю и понимаю что ни суд, ни прокуратура в данной ситуации не поможет. А что помогает, правильно: публичная огласка. Поэтому сегодня четверг, и мы снова здесь.

Это же так легко ввести человека в заблуждение, у которого нет компетенций в этой области, а потом говорить, что он сам виноват. Не похоже, что так же действуют мошенники? Вводят в заблуждение, подпихивают стопку документов, в которых обычному человеку не разобраться и в случае разбора - ну вы сами все прочитали, со всем ознакомились и все знаете. Ну это же не так. А когда себя так ведет банк? Грустно.

Что в сухом остатке. Паспорт признан действительным, платеж внесен. Если будет пени - будет досудебная уже от меня лично. Захотите суд - будет суд. Когда у человека нечем платить по кредиту, его никто не понимает, ты обязан, это твои проблемы. Когда проблемы у банка? Это опять твои проблемы, а не проблемы банка, но в эту игру можно играть и вдвоем. Не забывайте, что вокруг живут люди и базовый принцип взаимоуважение должен работать всегда, особенно в банке. Все эмоции и диалоги запечатлены в видео.

Следующая история в следующий четверг.

Как так, в нашем городе количество юристов на душу населения, наверное, самое высокое в России. Офисы огромные, народу много, и никто из них не может зайти на официальную страницу нотариата и воспользоваться сервисом проверки доверенности. Тот же Сбер, справляется с этим за пару минут... ну не сволочи ли?

И интересное, при написании поста Пикабу предлагает: Информируем, что на Пикабу есть официальный представитель поддержки компании ВТБ, вы можете обратиться напрямую:

• Форма обратной связи ВТБ

  А ссылка битая, фих им напишешь :-)

Если поддержка ВТБ еще хоть, как то пыталась помочь то Сбер вообще 0.

Удивляет то, что следующий клиент жаловался что его карту тоже так съедало.

Странно, что банкомат еще никто не обоссал из местных.