Ростелеком режет скорость и включает дурачка2
11 лет пользовался Ростелекомом. Со всеми ограничениями, проблемами и особенностями мирился спокойно. Тариф — до 1 Гбит/с. Но 24 апреля канал просто задушили до стабильных 12 Мбит/с без каких-либо внятных объяснений.
За две недели раз 30 звонил в поддержку. Каждый раз как мантру зачитывают одно и то же сообщение:
«В данный момент остается нагрузка на сеть. Наши специалисты мониторят ситуацию. Рекомендуем вам самостоятельно провести диагностику оборудования на предмет вредоносного программного обеспечения. При снижении нагрузки на сеть, скорость восстановится автоматически.»
Причём доходит до абсурда. Я полностью выключал роутер и медиаконвертер на ночь — по 8–9 часов вообще никакого трафика не было. После этого звоню — и мне слово в слово повторяют тот же текст.
Спрашиваю напрямую:
— Я превысил какой-то объём трафика? Скажите честно, я хотя бы пойму, что происходит.
Ответ — снова та же фраза.
Спрашиваю:
— Если это техническая проблема, какие сроки?
Ответ — опять тот же текст.
Для проверки взял учётную запись соседа на этом же доме — скорость 700+ Мбит/с. То есть проблема не в линии и не в оборудовании.
Самое неприятное даже не ограничение скорости, а абсолютное отсутствие нормального диалога. Никаких конкретных причин, никаких сроков, никаких объяснений. Только бесконечные шаблонные ответы. Создаётся ощущение, что ты разговариваешь не с технической поддержкой, а с автоответчиком.
Офисов для нормального общения у компании нет. Всё сводится к бесконечным чатам и одинаковым заученным фразам. И это после 11 лет пользования услугами.
У меня три подключения этого оператора. После этой истории постепенно отключу все. И клиентов, которых сам подключал к Ростелекому в течение последних лет, тоже со временем переведу на других провайдеров. Не из-за скорости даже — а из-за отношения к клиенту и полного отсутствия прозрачности.