Сначала был Ростелеком с их ADSL. Я продержался год. Год, Карл! Год я слушал, как мой модем скрежещет, пытаясь загрузить одну страницу, как из динамиков доносится этот почти сакральный звук диалапа, который вы уже, наверное, забыли, а я — нет. Ростелеком меня добил тем, что сказал: «Придём чинить через неделю». Через неделю, когда интернет нужен был вчера. Я отключился. Они выставили счёт на 2500 рублей — за что, спрашивается? За то, что я не хочу больше жить в цифровом каменном веке?
Дальше началась эпопея, которую я описал в трёх частях. МТС сказал: «Нет технической возможности». Это в центре Новороссийска, в доме, где до меня жили люди, которые, я уверен, тоже хотели интернет. Оптоволокно проходит по улице. Оно есть в соседних домах. Оно есть даже в частном секторе, где живут куры и, возможно, один дедушка с планшетом. Но в мой дом МТС провести не может. Не хочет. Не будет.
Я писал в поддержку. Я писал в жилкомпанию. Я писал в МТС официально, с цитатами Президента, с ссылками на 149-ФЗ, с угрозами национализации и вилами с антресолей. В ответ — тишина. Или бот, который говорит: «Проверка показала, что подключение невозможно». Проверка показала. Ну-ну.
И тогда я, как вы уже знаете из третьей части, решил пойти ва-банк. Я написал Президенту России.
Часть вторая: Что происходит, когда ты пишешь Президенту.
Значит так, слушайте внимательно, потому что это ЛАЙФХАК, который реально работает, и я не устану это повторять.
Я написал письмо. Не на пикабу, не в фейсбук, не в подъезде на стене мелом. Я написал официальное обращение Президенту Российской Федерации. Мне помогли. Через сайт. С приложением всех документов, переписки с МТС, ответов из жилкомпании, технических условий, и моего личного мнения о том, что происходит в этом городе, в этой стране, и в этой конкретной квартире, где я, 69-летний специалист с 46-летним опытом в IT, не могу подключиться к интернету.
Прошло время. Я честно не считал дни. Я продолжал работать на мобильном интернете, который, как я уже писал, работает часов шесть в сутки, а я, как уже старый хакер Нео, пытаюсь загрузить документацию к библиотеке, которую использую в своём проекте.
Знаете, я получил много писем за свою жизнь. Я пережил советскую бюрократию, я пережил девяностые с их фирмами-однодневками и «завтраками», я пережил тридцать пять лет капитализма в IT-сфере. Но письмо из Администрации Президента — это отдельная эстетика.
Оно пришло. Оно было вежливым. Оно гласило, что моё обращение рассмотрено, и, в соответствии с установленным порядком, перенаправлено в Администрацию Краснодарского края для рассмотрения по существу.
«Хм», — подумал я. — «Ну, хотя бы не отфутболили в никуда».
Через некоторое время пришло письмо из Администрации Краснодарского края. Вежливое. Содержательное. И гласило оно, что, в соответствии с установленным порядком, моё обращение перенаправлено в Администрацию муниципального образования город Новороссийск.
«Так», — подумал я. — «Мяч летит вниз. Кто следующий?»
И вот, наконец, пришёл ответ. Нет, не от МТС. МТС, видимо, постеснялась. Или, что более вероятно, просто проигнорировала письмо сверху, потому что, ну, а кто они такие, чтобы им что-то писали из Администрации? У них же башни из стекла и денег. У них советы директоров. У них, наверное, важные дела. Им не до какого-то пенсионера из Новороссийска, который хочет 100 мегабит и не согласен на «мобильный интернет с 08:00 до 12:00 по праздникам».
Но компания «Новый интернет» — ответила.
Компания «Новый интернет», о которой я знал, была в моём списке из десяти провайдеров, которые «отказались» — они сказали: «Мы готовы. Мы проведём вам оптоволокно. За месяц. Сделаем всё как надо».
Я сижу и думаю: вот это поворот. Вот это, я понимаю, сервис. Пока МТС разводит руками и говорит «нет технической возможности», пока Ростелеком выставляет счета за воздух, пока десяток других провайдеров пожимает плечами — есть компания, которая просто берёт и делает.
Часть третья: Кто такие «Новый интернет» и почему я их теперь люблю.
Давайте разберёмся, что это за организация, которая оказалась способна на то, на что не способен гигант связи с многомиллиардной выручкой.
«Новый интернет» — это новороссийский провайдер, который работает на рынке более 14 лет. Не московская корпорация. Не федеральный оператор с рекламой по телевизору. Местная компания, которая, как выясняется, знает свой город лучше, чем МТС знает свои же собственные возможности.
Они предоставляют услуги в Новороссийске, покрывают весь город, включая частный сектор. Их оптоволоконные линии доходят туда, куда другие не хотят идти. У них тарифы для многоквартирных домов, для частного сектора, для GIGA/PON технологии. Они лидер телекоммуникационного рынка города по предоставлению интернета в частном секторе, ежегодно увеличивая присутствие на 25-30%.
Это не какая-то подвальная конторка с одним сервером на балконе. Это нормальный, работающий, развивающийся провайдер.
И вот что самое интересное. Читая отзывы о «Новом интернете», я вижу, что там есть и негатив. Кто-то жалуется на скорость в частном секторе, кто-то на VPN, кто-то на то, что заявленные 100 мегабит на деле оказываются 30. Это нормально. Это рынок. Это живой провайдер, у которого есть проблемы, но который их решает и не прячется за ботом.
Но знаете, что я вижу в этих отзывах? Я вижу людей, которые пишут: «В наше СНТ ни один провайдер не брался, а Новый Интернет не отказал. Провели всё в срок. Спасибо огромное». Я вижу человека из Цемдолины, который говорит: «Сбоев нет, после отключения электричества подключение не более пары минут. Забыл как страшный сон вечные проблемы с Ростелекомом».
Вот это — реальные истории. Не корпоративные пресс-релизы, не отписки ботов, не «нет технической возможности». Реальные люди, у которых реально работает интернет. И это именно то, чего я добивался всё это время.
Часть четвёртая: Почему МТС проиграла.
Давайте я объясню, что произошло, с точки зрения человека, который 46 лет работает в IT и видел все возможные способы проиграть в бизнесе.
МТС — это гигант. Это огромная корпорация с миллионами абонентов, с сетями по всей стране, с филиалами, с менеджерами, с KPI, с квартальными отчётами, с акционерами, которые хотят дивидендов. И когда такой гигант сталкивается с запросом от одного абонента в одном доме в Новороссийске, он делает то, что делает любой гигант: он оценивает затраты и выгоду.
Провести оптоволокно в один восьмиквартирный дом — это затраты. Это проект, это согласование с жилкомпанией, это монтаж, это подключение. И ради чего? Ради одного абонента? Ради 69-летнего пенсионера, который хочет работать со своей нейросетью?
С точки зрения эффективного менеджера МТС, это невыгодно. Это не окупится. Это не вписывается в план. Это не приоритет. И вместо того, чтобы честно сказать: «Знаете, у нас нет экономического интереса проводить кабель в ваш дом, потому что мы большая корпорация и нам важны только районы с плотной застройкой и платёжеспособным населением», они говорят: «Нет технической возможности».
Это враньё. Это корпоративная ложь. Это отписка, за которую им ничего не будет, потому что никто не проверит, есть ли на самом деле техническая возможность. А даже если и есть — ну, так это же «особенности местности/застройки», как сказали в одном из ответов. Ваш дом стоит неудобно. Ваша улица не подходит. Ваш район — не приоритет.
И вот тут появляется «Новый интернет». Маленькая, по сравнению с МТС, компания. Местная. Новороссийская. Которая, возможно, тоже не заработает миллионы на моём подключении. Но которая, в отличие от МТС, не боится трудностей. Которая знает свой город. Которая умеет работать с частным сектором, с СНТ, с восьмиквартирными домами, с нестандартными ситуациями.
«Новый интернет» не сказал: «Это невыгодно». «Новый интернет» сказал: «За месяц». Вот и вся разница.
Часть пятая: Что это значит для всей системы.
Я хочу, чтобы вы поняли одну вещь. Это не история про интернет. Это не история про МТС. Это не история про одного пенсионера в Новороссийске.
Это история про то, как система, созданная для обслуживания людей, перестаёт их обслуживать. Как гигантские корпорации, которые называют себя «сервисными компаниями», на деле оказываются бездушными машинами по извлечению прибыли. Как «эффективный менеджмент» превращается в «эффективное безразличие». Как KPI, оптимизация затрат и ориентация на акционерную стоимость убивают саму идею служения клиенту.
МТС не хочет мои деньги. Это я понял ещё в третьей части, и с тех пор ничего не изменилось. МТС не хочет мой трафик, мою абонентскую плату, мою лояльность. МТС хочет, чтобы я был где-то там, в их отчётах, в их статистике, но не в их реальной работе. МТС хочет, чтобы я платил за мобильный интернет, который работает шесть часов в сутки, и был счастлив уже тому, что меня не отключили полностью.
А «Новый интернет» — хочет. Хочет провести кабель, хочет заключить договор, хочет получать мои деньги каждый месяц, хочет, чтобы я был их клиентом. И они готовы для этого работать. Не отписываться ботом. Не пересылать письмо из администрации в администрацию. Не говорить «нет технической возможности». А брать и делать.
Я не идеализирую «Новый интернет». Я уверен, что у них есть свои проблемы, свои бюрократы, свои неидеальные процессы. Но знаете, что? Они ответили. Они сказали: «Да, мы можем». И этого уже достаточно, чтобы дать им шанс.
Часть шестая: Технические детали, или что мне предстоит.
Сейчас я нахожусь в ожидании. «Новый интернет» сказал: «За месяц». Месяц — это нормально. Месяц — это не «через неделю приедем чинить», месяц — это «мы сделаем проект, согласуем с жилкомпанией, проведём кабель, подключим оборудование, всё настроим».
Для тех, кто не в теме, объясню, как это работает. Мне предстоит:
1. Заключение договора. Согласование тарифа, подписание бумаг, получение логина и пароля для личного кабинета. Сделано.
2. Технический проект. Компания разрабатывает проект прокладки оптоволокна в мой дом. Это делается в соответствии с Постановлением № 1055, о котором я писал в третьей части — с запросом в жилкомпанию, согласованием доступа, проверкой техтребований.
3. Монтаж. Собственно, прокладка кабеля. В моём случае это восьмиквартирный дом в центре, так что, возможно, придётся договариваться с соседями, с жилкомпанией, с теми, кто имеет доступ к подвалу. Но «Новый интернет» уже делал это раньше — они знают, что делают.
4. Подключение. Установка оборудования, настройка роутера, придётся купить, активация услуги.
5. Тестирование. Я, наконец, смогу замерить скорость и убедиться, что 100 мегабит — это не маркетинговая сказка, а реальность.
И да, я куплю роутер сам. И да, я готов помочь с прокладкой кабеля, если понадобится. Я, как я уже говорил в третьей части, готов даже привязать кабель к ноге соседского кота для маскировки. Я готов на всё, чтобы наконец получить нормальный интернет.
Часть седьмая: Что я могу сказать МТС.
Уважаемые МТС. Тагир Алиевич Ситдеков. Вячеслав Константинович Николаев. Инесса Васильевна Галактионова. Если вы это читаете — а я надеюсь, что кто-то из ваших сотрудников читает Пикабу, потому что вы явно не читаете официальные письма из Администрации Президента — я хочу сказать вам одну вещь.
Вы проиграли. Вы проиграли не потому, что у вас плохая сеть. Вы проиграли не потому, что у вас высокие цены, за 10 лет они утроились. Вы проиграли потому, что вы перестали видеть в абоненте человека.
Для вас я — не человек. Я — абонентский номер. Я — точка на карте, которая либо попадает в зону покрытия, либо не попадает. Я — строчка в базе данных, которую можно проигнорировать, отфутболить, отписать шаблоном. Я — не клиент, а «обращение», которое нужно «закрыть» с минимальными затратами.
И вот результат. Вы потеряли абонента. Вы потеряли его лояльность. Вы потеряли его деньги. Вы потеряли его рекомендации. Потому что теперь я буду рассказывать эту историю всем. Всем, кто спросит про интернет в Новороссийске. Всем, кто думает подключаться к МТС. Всем, кто читает Пикабу.
«Новый интернет» получил клиента. Не потому, что они дешевле. Не потому, что у них лучше технология. А потому, что они ответили. Потому что они сказали «да». Потому что они готовы работать.
Вот так, господа эффективные менеджеры, теряются рынки. Не в один момент, не в результате глобальной катастрофы, а по одному абоненту за раз. По одному «нет технической возможности» за раз. По одному проигнорированному письму за раз.
Часть восьмая: Что будет дальше.
Через месяц я планирую написать продолжение. И я очень надеюсь, что это будет история успеха. Что я расскажу, как «Новый интернет» провёл кабель, как всё работает, как я наконец-то могу работать с нормальной скоростью, как моя нейросеть наконец-то может обучаться на нормальных данных, как я могу смотреть видео в 4K и не ждать загрузки страницы по три минуты.
Но я также понимаю, что может быть иначе. Что могут возникнуть проблемы. Что может затянуться монтаж. Что скорость может оказаться не той, что обещали. Что «Новый интернет» тоже может разочаровать.
Но даже если так — я хотя бы попробую. Я хотя бы получил ответ. Я хотя бы знаю, что есть компания, которая готова попытаться.
А МТС пусть остаётся со своими башнями из стекла и денег. Со своими советами директоров. Со своими KPI. Со своими тупыми ботами, которые говорят «нет технической возможности». Со своими абонентами, которые платят за мобильный интернет, работающий шесть часов в сутки, и не могут ничего сделать.
У них всё хорошо. У них всё по плану. У них всё эффективно.
Только клиентов становится всё меньше.
Часть девятая: Обращение к тем, кто в такой же ситуации.
Если вы читаете это и узнаёте себя — если у вас нет нормального интернета, если провайдеры отказывают, если вы устали от отписок и ботов — я хочу сказать вам одну вещь.
Пишите. Пишите в поддержку, пишите в жилкомпанию, пишите в администрацию, пишите Президенту. Да, это звучит смешно. Да, это кажется бесполезным. Да, вы будете думать, что ваше письмо уйдёт в никуда, что его прочитает бот, что его перешлют из кабинета в кабинет и забудут.
Не всегда. Не сразу. Но работает.
Моё письмо Президенту переслали в Администрацию края. Из Администрации края — в Администрацию города. Из Администрации города — видимо, в «Новый интернет», потому что МТС проигнорировала. И «Новый интернет» ответил.
Это не значит, что система работает идеально. Это не значит, что все ваши проблемы решатся по одному письму. Это значит, что даже в этой системе, даже в этом бюрократическом аду, даже среди корпоративного безразличия — есть место для маленькой победы.
Ищите местных провайдеров. Ищите компании, которые ещё не разучились работать с людьми. Ищите тех, кто готов прийти в ваш дом, в ваш частный сектор, в ваше СНТ, в ваш восьмиквартирный дом. Они есть. «Новый интернет» — доказательство.
И если вы найдёте такого провайдера — поддержите его. Заплатите ему. Расскажите о нём. Потому что каждый рубль, который вы отдаёте местной компании вместо бездушного гиганта — это голос за то, что сервис ещё существует. Что клиент ещё важен. Что интернет — это не привилегия, а право.
Значит так, слушайте и не говорите потом, что не слышали.
Первое. МТС проиграла. Не потому, что у них плохая сеть. А потому, что они перестали видеть в абоненте человека. Они отфутболили меня, отписались ботом, проигнорировали официальное письмо. И потеряли клиента. Навсегда.
Второе. «Новый интернет» выиграл. Не потому, что они дешевле или быстрее. А потому, что они ответили. Они сказали «да». Они готовы работать. И они получат нового клиента. Навсегда. Ну, по крайней мере, пока не докажут обратное.
Третье. Письмо Президенту работает. Не всегда, не сразу, не идеально — но работает. Система, как бы она ни была прогнившей, всё ещё способна передавать сигнал сверху вниз. И если вам повезёт, если на другом конце этой цепочки окажется живая компания, а не корпоративный зомби — вы получите результат.
Четвёртое. Местные провайдеры — это спасение. Пока гиганты считают KPI и оптимизируют затраты, местные компании делают работу. Они знают город, они знают людей, они знают, как провести кабель туда, куда «нет технической возможности».
Пятое. Я, наконец, увидел свет в конце туннеля. И этот свет — оптоволокно. И это оптоволокно ведёт в мой дом. Через месяц. Обещали.
Я сижу, пишу этот текст, и понимаю, что за эти месяцы я прошёл путь от «нет технической возможности» до «мы готовы сделать за месяц». От ботов и отписок — до живого человеческого ответа. От отчаяния — до надежды.
И знаете, что я чувствую? Не злость. Злость была в третьей части. Злость была, когда я писал про вилы и национализацию. Злость была, когда МТС игнорировала меня месяцами.
Сейчас я чувствую что-то другое. Что-то вроде удовлетворения. Не потому, что я победил. А потому, что я не сдался.
Я мог бы махнуть рукой. Я мог бы смириться с мобильным интернетом, который работает шесть часов в сутки. Я мог бы решить, что «в моём возрасте уже поздно бороться». Я мог бы пойти на поводу у системы, которая говорит: «Сиди тихо, плати, не высовывайся».
Я написал в поддержку. Я написал в жилкомпанию. Я написал Президенту. Я написал на Пикабу. Я рассказал свою историю сотням людей, которые прочитали её, которые поддержали меня, которые, возможно, узнали в ней себя.
Не так, как я ожидал. Не так быстро, как хотелось бы. Не так просто, как должно быть. Но сработало.
Через месяц я планирую сидеть в той же квартире, в том же кресле, но с оптоволокном. С 100 мегабитами. С нормальным пингом. С возможностью работать, а не ждать.
И я расскажу вам, как это было.
P.S. Если кто-то из «Нового интернета» это читает — я вас уже люблю. Но вы всё ещё можете меня разочаровать. Пожалуйста, не разочаровывайте. Потому что если вы разочаруете, я напишу Часть 5. И она будет ещё длиннее. У меня, знаете ли, 46 лет опыта в IT и много свободного времени, пока мобильный интернет работает. Так что лучше сделайте всё как надо. За месяц. Как обещали.
P.P.S. МТС, если вы всё-таки читаете это — а вы, я знаю, читаете, потому что ваш бот не мог не увидеть трафик с Пикабу — знайте: я не держу зла. Я просто хочу интернет. И я его получу. От другой компании. Спасибо за всё. Не звоните.
P.P.P.S. А если серьёзно — не сдавайтесь. Никогда. Даже когда кажется, что всё против вас, что система непробиваема, что ваше маленькое письмо ничего не изменит. Оно может изменить. Не всё. Но что-то. И этого «чего-то» может быть достаточно.
Проверено. Новороссийск. 2026 год.
Афтепати. И о, чудо! Сегодня, 25 сентября, позвонили и провели интернет! Я тащусь с этой кампании.
