В инфографике встречаются два понятия: “сознательный выбор” и “фактический выбор”. Давайте проясним, в чём заключается разница между ними. Для этого нужно представить, как люди принимают решения, например, о покупке конкретного товара.

Всегда ли вы принимаете решение о покупке осознанно, с помощью разума? Или случаются импульсивные и эмоциональные покупки? Оба фактора влияют на наши решения, даже если мы этого не замечаем. Поэтому опросы, письменные или устные, хотя и полностью отвечают за сознательный выбор, не всегда дают знание о выборе фактическом, так как он более непредсказуем.

Также в проводимый опрос или интервью могут вмешаться некоторые эффекты, создающие риски получения недостоверных данных. Рассмотрим самые распространенные из них:

• Выбор социально приемлемых ответов, которые могут не соответствовать поведению респондента в реальной жизни, но считаются им социально или морально правильными.

• Хоторнский эффект - когда участники меняют свое мнение и поведение из-за интереса и повышенного внимания к исследованию. Респонденты действуют более усердно, чем обычно, в попытке помочь подтвердить результаты исследования. Что в итоге приводит к искажению результатов, чаще всего в благоприятную сторону.

• Шаблонные ответы. Например, когда респондент постоянно выбирает «Да» и положительно отвечает на все вопросы. Другие варианты: отрицательные ответы на все вопросы, нейтральные ответы, повторение крайнего ответа.

• Личная предвзятость - то, о чем нельзя забывать при формулировании вопросов и анализе ответов. Например, если попросить респондентов оценить что-то о себе (водительские навыки, эмоциональный интеллект и т. д.), то 90% ответов о себе будут «выше среднего» что статистически маловероятно.

Из всей приведенной информации можно сделать вывод, что каждый подход имеет свои особенности. Так, опросы и фокус-группы ценны тем, что дают ответы о сознательном процессе мышления человека и причинах его действий, но имеют свои ограничения в предоставлении информации. Тогда как нейромаркетинговые измерения беспристрастны, что делает их надежными индикаторами поведенческих процессов. Они позволяют увидеть, как человек реагирует на стимулы или события в окружающей среде.

Поэтому лучшим методом для понимания поведения человека является не какой-то один подход, а синтез разных методов, объединяющий лучшие стороны каждого из них, обеспечивая точную и целостную картину. Комбинируя классические и нейромаркетинговые методы в одном исследовании, можно получить больший спектр инсайтов об аудитории.

На платформе AICAP мы проводим комбинированные исследования, соединяя вместе отслеживание внимания через айтрекинг, считывание эмоций нейросетью и классические опросы респондентов. Причем исследования проводятся без применения сложных устройств и оборудования, а исключительно с помощью технологий. Респондент смотрит материалы и отвечает на вопросы в удобной обстановке со своего компьютера или смартфона.

Например, в исследовании рекламы МТС Travel использовали отслеживание взгляда и опрос респондентов после просмотра ролика. Из данных о перемещении взгляда всей группы респондентов в каждый момент времени собирается тепловая карта внимания, по которой можно оценить что в рекламе привлекло людей, а чего они не заметили. А с помощью открытых вопросов (без варианта ответа) можно проверить, какую информацию люди запомнили о бренде и предложении. Так, выводом из данного исследования является то, что УТП “Кешбэк 10% по России” попадает в “слепую зону” внимания и остается несчитанным зрителями.

А купить можно здесь Алиэкспресс

Реклама. "ООО "Алибаба.Ком (Ру)"" ИНН 7703380158 erid Y1jgkD6uB6jK1phqkTLTbNJHsJ72