Проблема + Юридическая консультация

И теперь самая мякотка: я купила квартиру 4 года назад и сразу же перед началом ремонта вызвала сотрудников Жилищника для замены стояков и батарей. И теперь выясняется, что на горячую воду у меня установлена 20 или 25 труба (не разбираюсь). И сейчас Жилищник давит на то, что все мои беды из-за узкой трубы и обещают оформить предписание с актами на устранение проблемы.

На мои вопросы почему у соседей также периодически пропадает горячая вода или почему теплая вода течет периодически, а не постоянно - мне сегодня борзая тетенька ответила, что от меня больше всех жалоб, а соседи жалуются лишь иногда и тк труба у меня неправильная - то и Жилищник тут не при чем)) Так же не получила ответ, зачем их сотрудники установили узкую трубу и почему я 4 года жила и бед не зала.

Хотела узнать, как правильно действовать и что делать дальше?

Я не против, чтоб они переварили трубу, если это действительно какое-то нарушение норм, хоть моему ремонту всего 4 года и придется разломать стену. Будет повод обновить дизайн)) Но проблема явно не из-за моей трубы и после замены ничего не решится тк проблемы с водой наблюдаются у угловых квартир.

PS соседям в большинстве своем всем пофиг, в домовом чате всегда одно нытье и недовольства по любому поводу, но решать никто ничего не хочет

И прифигела от увиденного...

Хотя по другим сайтам для отслеживания посылок никаких новых статусов не появилось.

Подорваться и побежать вот прям сейчас за посылкой я себе позволить не могла, поэтому начала писать в поддержку с просьбой продлить хранение заказа, в связи вот с такой вот ситуацией которая случилась, на что поддержка флегматично послала меня на хутор.

Более того, у меня оказалось на выбор два ПВЗ, в которых могла находится моя посылка, т.е. в личном кабинете при просмотре заказа на разных страницах высвечивался разный адрес. При ответе бот послал меня на один адрес, а оператор на другой...(спойлер - бот был прав).

Т.к. я не могла сама сорваться и побежать, то я напрягла самого быстрого и свободного в это время человека - своего мужа. Описала ситуацию, скинула ему штрих-код, рассказала про два ПВЗ и начала ждать...с надеждой...

Спустя время приходит муж, и выясняется, что он побывал в трех ближайших ПВЗ и нигде моей посылки нет, более того, сотрудник на одном из ПВЗ сказал, что даже если посылки нет на данном ПВЗ, обычно, по штрих-коду они видят в системе адрес, где на данный момент находится заказ, и отправляют людей в нужное место, а по моему штрих-коду ничего не высвечивается.

Я показала ему всё, что у меня было в личном кабинете, скинула скриншоты, и он пошел еще раз в ПВЗ. Там сотрудница дозвонилась на склад и выяснила, по какому адресу точно отвезли наш ковер. Это оказался не тот ПВЗ, муж пошел в другой пункт, а я в это время связывалась с поддержкой, и получила такой лаконичный ответ.

Я передала информацию мужу, но он уже был в нужном ПВЗ. Там чисто механически сотрудник нашел наш ковер. Муж попросил прислать ему новый штрихкод, т.к. этот не срабатывал, но как можно догадаться, других вариантов кодов у меня не было, поэтому

"Печкин: Я вам посылку принёс. Ток я вам её не отдам, потому что у вас доку́ментов нету. Рано вам ещё доку́менты иметь. А хвостатым доку́менты вообще не положены.
Дядя Фёдор: А зачем же вы посылку принесли?
Печкин: А затем! Что так положено — раз посылка пришла, её нужно принесть, а раз доку́ментов нету — её не нужно отдавать. Я теперь так цельную неделю ходить стану."

Ну, в моем случае, не неделю...

Поэтому муж вернулся ни с чем, только посмотрел на наш ковер в пленке.

Я опять начала писать в поддержку, чтобы мне отдали посылку. И мне даже поддержка позвонила. Менеджер на том конце обещала горы свернуть, болота осушить, моря переплыть, но посылку мне отдать...

Но закончился рабочий день у ПВЗ, и посылка моя поехала обратно в Китай.

Я писала на следующий день в поддержку, получила отписку.

На следующий день тоже.

Тут на Пикабу поддержка Озон тоже отписалась

Т.е. на моем случае они поучатся, но мне они ни в чем уже помочь не могут.

Вот такой теперь статус у моего заказа

Так вот, к чему я накатала тут эту простынь. Мне хочется получить какое-нибудь моральное удовлетворение, в принципе, мне многого не надо, я согласна на то, чтобы Озон оплатил разницу в цене ковра, пусть у другого продавца, цена вопроса в пределах примерно 3 тыс получится, и я опять стану ждуном, но, понятно дело, что просто так они этого делать не будут. Я решила, что надо составить досудебную претензию и направить ее в нужные места. С составлением преамбулы я, скорее всего, справлюсь, а вот с кульминацией в виде ссылок на нужные статьи и формулировками уже не очень. Я - ни разу ни юрист. Я бы была очень благодарна посильной помощи от кого-нибудь, в принципе, будет, наверно, достаточно и образца какого-нибудь адекватного или за какую-нибудь мзду, тоже согласна в это дело вложить.

Панамка для всех желающих к вашим услугам...

П.С. ОЗОН 22.12.2024 перечислило мне 500 баллов, видимо, чтобы я себе ни в чем больше не отказывала...