Ахтунг, длиннопост.
Ахтунг, много жара от моей подгорающей пятой точки.
Ахтунг, возможен мат.
Итак, начнём. Всё началось в день моего рождения, когда мне подарили ноутбук ASUS ROG GL552VW. Счастлива я была до усрачки, как раз нужен был ноутбук с хорошей видюхой для работы. Прошло 4 месяца беззаботной работы с ним, как вдруг у него при нагрузке на интегрированную видюху начало страдать изображение: поначалу картинка просто мигала, потом стала исходить артефактами (лечилось перезагрузкой, но ненадолго). В итоге дошло до того, что он стал показывать артефакты на стартовом окне (когда показывает лого), и ноут повисал в этом состоянии.
Было решено обратиться в АСЦ (авторизованный сервисный центр ASUS), т.к. гарантии у него ещё дохрена и больше. Да, каюсь, я идиотка, надо было глянуть отзывы и не обращаться в тот, что рядом с работой. Но я доверилась асусам, решила, что они же должны следить за работой своих сервисных центров. Как говорится, хуй вам во всё лицо.
Неладное надо было заподозрить ещё при заключении договора, а именно по пункту 4.2 "СЦ не несёт ответственности за целостность данных, находящихся на носителях, установленных в ноутбук или КПК или др.
Администратор СЦ, который принимал ноутбук, был уведомлён мною (устно) о том, что на ноутбуке на несистемном диске имеется ценная информация, как моя, так и третьих лиц. И из-за повисания ноутбука не было возможности сделать резервную копию. На что он мне ответил (опять же, устно), что ничего страшного, скорее всего будут проведены работы по замене видеокарты и нечего не пострадает. Я его переспросила несколько раз, и он обмолвился, что "если что, Вас уведомят". Ладно, такой расклад мне понравился, договор был подписан.
Моя пятая точка снова почуяла неладное, когда через 4 рабочих дня (в течение которых мне обещали сделать ремонт) мне не позвонили, не прислали СМС - вообще ничего, тишина от них. Пришлось звонить самой. О чудо, ноутбук готов, можно забирать. Я на следующий же день утром сорвалась с работы (я на нём работаю, это ж блин мой хлеб, естественно я сразу побежала за ним).
Что было дальше, вспоминать мне до сих пор страшно. Потому что у меня опять начинает гореть моя пятая точка. Я пришла, мне выдали ноутбук, и админ (всё тот же, что и принимал ноутбук) пытался заставить меня сначала подписать бумаги, а потом уже проверять. Явно чувствовался подвох, поэтому я упиралась руками, ногами и другими выступающими частями тела. В итоге спустя недолгих споров он таки дал мне ноутбук. Когда при загрузке винды высветился какой-то локальный пользователь, я зависла. Твою ж Машу, они систему снесли. Я висела минут пять наверное, пока наконец не осмелилась посмотреть, что же творится с дисками. ТВОЮ Ж МАТЬ! Меня встретила абсолютно голая система. И несистемный диск тоже был чист. Я сидела и просто тихо материлась ещё минут пятнадцать.
Всё, на что хватило моего охреневшего мозга, это написать мужу в Телеграм: "Они всё снесли". Уже муж привёл меня в себя, заставил написать претензию. Когда я пришла в себя, я запросила акт работ. Админ просто написал их в моей версии договора ниже, т.к. акта как документа у них нет, по его словам. Там числилась замена материнки. Да, при таких работах замена системы необходима, т.к. ключ винды сейчас вживается в железо. Но зачем они трогали несистемный диск?!
В итоге я минут пятнадцать выпрашивала чёртов листик и ручку. Всё это время админ ёрничал, повторял: "Сами виноваты, надо было делать резервную копию. И вообще, все нормальные люди предупреждают, что на дисках есть что-то ценное, и просят сделать резервную копию. Они пишут заявление, и если нужно удалять данные, то они приходят, платят 2000 рублей и получают свои данные". На мой вопрос, что вообще-то он же сам и принимал у меня ноутбук, он был предупреждён, что этот ноутбук рабочий и там находится ценная информация, и почему он меня не предупредил об этом заявлении, он промямлил что-то невразумительное, а потом заявил: "Умные люди на облаке всё хранят, между прочим". НА ОБЛАКЕ! КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ! НА ОБЛАКЕ, КАРЛ! Мысленно пожелав ему найти на облаке побольше мозгов, я просто нагло достала из принтера лист (ну он меня реально достал), взяла с его стола ручку и села писать.
Да, он её принял. И сразу же сам (!) написал ответ. Хотя этого делать он не имел права, я знаю, но я сидела там уже больше двух часов, мне хотелось уйти уже оттуда поскорее.
При этом он сидел и открыто нагло ржал. Это был не смех, это был реально какой-то ржач умирающей лошади. Видите ли, "В Законе о защите прав потребителей всего 24 статьи, где Вы нашли 29 и 31? Ах в интернете, а ну-ка найди их мне (да, в этот момент он перешёл на ты) и покажи". Уголка потребителя в их конторке не было. На мой вопрос, а где же он, он промямлил что-то не очень понятное с сутью "места нет". После печати ответа он ещё поржал и добавил, что ничего им за это не будет. Моя жалоба - бред сивой кобылы, и он так и не увидел эти статьи закона от меня и не собирается себя утруждать их прочтением.
Вот его ответ (да, у них уже был готовый шаблончик, которым, как сказал этот админ с гордостью, они пользуются частенько)
Дальнейшее гугление дома показало, что они всё-таки нарушили закон, т.к. по пункту 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей они несут ответственность за причинение вреда имуществу (а в данном случае имуществом является информация, хранимая на носителе). Для ЛЛ: http://www.consultant.ru/document/Cons_doc_LAW_305/7424b85ef... (пункт 4: Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.).
Было составлено обращение в Роспотребнадзор, но после сообщения о том, что данное обращение было отправлено региональному органу, они молчат.
Это всё, что я получила от Роспотребнадзора. С 31 июля они молчат как партизаны.
Обращение в ASUS тоже ничего не дало. Если выжать ту воду, что они мне написали, получится "Пшлнхй, у нас регламент. И мы ничего им не сделаем, они белые и пушистые и правы со всех сторон". Причём что за регламент, где его можно прочитать и вообще доступен ли он для прочтения простым смертным - не сказано.
Обращение в головной ASUS (я не знаю, как я смогла туда обратиться, но я смогла) тоже ничего не дало, они передали жалобу в региональный отдел (то есть в тот, который послал меня далеко и надолго).
Запоздалое гугление дома по имени гендира, на чьё имя я писала жалобу, показало, что у него помимо этого АСЦ есть ещё три, у которых тоже отзывы не самые радужные. И все они являются АСЦ ASUS.
И вишенка на торте: после некоторого времени работы за ноутбуком проблема вернулась. После нескольких попыток что-то наколдовать получилось обновить драйвер интегрированной видеокарты на чуть более ранний и вроде как пока что проблема не возвращалась.
У меня просто опустились руки, я не знаю, что делать. Может, они правы? И какой-то там левый регламент стоит выше закона? Или я неправильно понимаю суть закона? Могу ли я что-то им сделать? А то выбесил этот админ донельзя просто. Данные с ноута я восстановила своими силами, правда, судя по данным с этой программы для восстановления данных, они перебивали систему дважды, и кое-что потёрлось всё-таки с концами. Системный диск совсем не восстановим, но это не страшно. Главное, мой рабочий проект жив, а остальное если что есть на старом компе, скинуть недолго.
Вывод я для себя сделала один: техника ASUS хороша, на мой взгляд, но хрен я теперь что у них куплю с таким отношением к своим клиентам. Только если Б/У, потому что дёшево и если что, не жалко починить самому.
P.S. Ой, я кажется забыла замазать данные третьих лиц... А надо ли? Может, пусть страна знает своих героев?
P.P.S. Привет, дорогие мои подписчики. Я пропала почти на год, каюсь, я нехорошая. Но вот такая вот чухня у меня творится. В этот раз свои наработки я закину на облако, как только их доведу до ума, обещаю. И больше не буду хранить их на системном диске -___-
UDP. Комментарии для минусов как положено)
И хватит ёрничать в комментариях. Самостоятельное вскрытие ноутбука лишило бы его гарантии по пункту "самостоятельное вскрытие и ремонт". Да, ASUS сделали ROG удобным для замены комплектующих, но самостоятельная их замена мимо АСЦ лишает ноутбук гарантии! Я не хотела самостоятельно его вскрывать, т.к. у меня есть ещё два года гарантии. Переустановка системы перезаписывает только системный диск, для переименовывания дисков в реестре и системе не обязательно удалять информацию с других (несистемных) дисков!
У меня есть сиськи, но это не значит, что я не шарю.
