Принуждение

Авито пользуюсь давно, периодически продаю там всякие мелочи.
Решил на прошлой неделе выставить на продажу парфюмерные отдушки, ценник поставил 50₽. Удивился, когда модераторы отклонили объявление, с указанной причиной «Неверный вид объявления».

«Ваши объявления показывают, что Вы используете Авито для регулярных продаж, поэтому размещение будет платным. Если вы изготавливаете товары сами, выберите вид объявления «Товары от производителя» либо «Товар приобретён для продажи»(с)

Я решил, что бот модерации просто ошибся, и обратился в службу поддержки, изложив свои аргументы:
- флаконы вскрыты, соответственно товар не приобретался для продажи
- не произвёл сам - имеется чек из магазина

Поинтересовался, на каком основании с меня требуют оплату, подчеркнув, что в категории «Красота и здоровье» у меня объявлений нет, тк согласно их правилам 10 объявлений в этой категории я могу разместить бесплатно.

Мне ответили в течение суток(хотя обещали через 8 часов), сообщив, что публикация объявления блокировалась «по техническим причинам», которые поправили и объявление опубликовали.

Каково же было моё удивление, когда после краткой правки знаков пунктуации в описании объявления, я увидел, что оно снова заблокировано.
В очередной раз обратился в службу поддержки, сообщив, что проблема возникла вновь и тут началось…🤯

Мне грубо отказали в публикации, сообщив, что никакой ошибки нет и за публикацию нужно платить. Когда я спросил на каком основании я должен производить оплату за публикацию, мне сказали, что «согласно правилам Авито я должен платить за публикацию объявлений в категориях, где у меня высокая активность». Но фишка в том, что это было первое объявление в категории «Красота и здоровье»!

В ответном письме я указал, что проблема уже была положительно решена и попросил всё перепроверить, на что получил очередной отказ без объяснения причины.
Тогда я попросил мотивировать причину отказа и соединить меня с сотрудником, который до этого положительно решил проблему, на что получил очередной отказ и очередную «просьбу» оплатить публикацию.

«Мы отклонили объявление №2253477659 («Отдушки премиум США/Франция»), потому что в параметре «Вид объявления» вы выбрали значение «Продаю свое». Это значение выбирают пользователи, которые периодически продают свои личные вещи.
Так как вы активный продавец, пожалуйста, отредактируйте объявление и замените параметр «Продаю свое» на «Товар приобретен на продажу» или «Товар от производителя».
Обратите внимание: в таком случае объявление будет платное» (с)

Я сообщил, что я и есть тот «пользователь, который периодически продаёт свои личные вещи»! Просил проверить профиль, чтобы в этом убедиться, но бестолку: мне говорили, что профиль проверяли и всё ок, я обязан платить🤦🏻‍♂️ Какие доводы я не приводил, агенты СП продолжали стоять на своём, принуждая к оплате и выбору вида товара, не соответствующего действительности.

Мой вопрос передали «Специалистам по личным вопросам (чтобы ни значило слово «личным»), и в очередной ра ответили через сутки, хотя обещали дать ответ в течение 8-ми часов. 😑

Специалисты СП по индивидуальным вопросам Алексей и Михаил сообщили, что не важно сколько у меня объявлений и в каких они категориях: «Вы активный пользователь, поэтому плотите бобло за публикацию, так как мы предоставляем вам доступ к площадке с активными пользователями!» Facepalm. При этом Алексей рассказывал про доверие и доход, игнорируя мои аргументы о том, что никакого дохода с этого у меня нет, как и других объявлений в выбранной категории. Михаил просто меня послал, так и не объяснив «что, зачем и почему»:

«Мой коллега в обращении №27675259 уже сообщил вам, что мы смотрим на многие факторы. Даже если это первое объявление в категории, мы смотрим на профиль комплексно.
Объявление №2253477659 («Отдушки премиум США/Франция») получится опубликовать только с параметром «Товар приобретен на продажу»(с)

Меня бы так не бомбило, если бы мне первым же сообщением объяснили причину блокировки нормальным русским языком со ссылкой на правила публикации объявлений, где четко написано что и как, но никто не потрудился этого сделать - сотрудники СП отписывались, как лагающие боты.
Особенно возмутил тот факт, что изначально то объявление опубликовали, но потом почему то передумали. Я неоднократно просил «пояснить за двойные стандарты» и через несколько дней мне таки соизволили дать ответ, что другой сотрудник «просто ошибся». Facepalm. 😐

Небольшая ремарка: я не против оплаты услуг на авито как таковых: выделение, поднятие в ленте и прочие услуги платного продвижения сами по себе неплохи, а главное к ним не принуждают - хочешь плати, хочешь нет. В конкретном случае напрягло то, что оплату мне навязывают, принуждая к выбору вида объявления, не соответствующего действительности, как так я продавал «свой товар», а не изготавливал или покупал его для продажи. Я бы ещё понял, если бы ценник ломил конский, то есть зарабатывал бы на этом, но я продавал товар вдвое дешевле той цены, которую заплатил за него сам. Несправедливость.

Хочу обратиться к службе контроля качества СП (если таковая имеется) и руководству Авито, которое приняло решение зарабатывать на пользователях, принуждая к оплате за публикацию объявлений о продаже всякого мелкого копеечного хлама.

С вашим сервисом я отношения заканчиваю: все объявления закрыл и перенёс на юлу, там никаких оплат не требовали.
Знаете что такое синдром Даннинга-Крюгера? Ваша компания напоминает мне человека с таким синдромом.
Формулировка «ты активный пользователь, поэтому плоти бобло за публикацию и доступ к площадке с другими активными пользователями» - кретинизм чистой воды.

Вы понимаете, что ваша площадка популярна благодаря активным пользователям с хорошими отзывами, которые являются «лицом площадки»?
Ваш главный актив - это как раз эти самые активные пользователи, которым вы сейчас навязываете оплату за публикацию объявления. Это как пилить сук, на котором сидишь, плевать в кормящую руку или гадить себе за шиворот - пример поведения нездорового человека или компании, в вашем конкретном случае.
С таким отношением ваш главный актив - пользователи уйдут к более лояльным конкурентам, это вопрос времени.

Странно, что для повышения финансовых показателей компании вы избрали именно этот путь, при том что иных возможностей для заработка и монетизации полно, но вы их не замечаете и упорно двигаетесь к вырождению самой идеи вашего сервиса.

Пример: я недавно искал квартиру и убедился, что на авито каждое второе объявление - фейк, а в другой половине комиссия за приемлемые варианты 75-100%!!! Вот где деньги хоть лопатой греби: комиссия, заработок риэлтора (многие из которых даже не приходят(!) на показ квартиры и берут ещё одну комиссию с владельца жилья(!!)) составляет от 20 000₽ в среднем!!! В ЕС и США риэлторы тратят на рекламу в среднем 30% дохода, а в России менее 5%.
Ставьте 5000₽ за публикацию в этом разделе и вуаля, будет что показать в заявке на IPO, но нет, вам видимо интереснее получать подобный негатив и требовать оплату за публикацию объявлений на 50₽.

Я вот уже закрыл свой десяток объявлений (в разных категориях, прошу заметить), так как с таким сервисом иметь дело просто неприятно. Надеюсь хоть кто-то в вашей компании увидит это и задумается, правильную ли политику вы выбрали для монетизации, ну и разберётся с бардаком в СП. А если нужны идеи для монетизации и дальнейшего развития бизнеса - обращайтесь, я сходу выдам десяток идей лучше чем та, которая принуждает к оплате за публикацию «пользователей, которые периодически продают свои личные вещи».