- Поддержка Авито три месяца отвечает одинаково: что я должен вспомнить данные от первого аккаунта и восстановить доступ. Но это невозможно — данных у меня нет.
Три месяца, друзья, за три месяца ни одна живая душа в отделе техподдержки не сочла нужным по человечески отнестись к данной ситуации.

Обратите внимание на даты, 09.09.2024 я обратился, на момент 04.12.24 проблема все еще не решена. И даже не близко к тому чтобы начать решаться.

Я пишу им одно, они мне отвечают другое. Я пишу что не могу зайти на старый аккаунт, мне отвечают спустя 10 дней со словами "зайдите на старый аккаунт". На приложенном скриншоте вы можете видеть всю насыщенность моего недоумения в связи с тем, что сотрудник судя по всему даже не читает текст сообщения, прежде чем на него ответить

Последней же каплей моего терпения был данный ответ Агента поддержки:

Вы можете создать новый профиль, но его тоже могут отправить на проверку. И в этом случае будет важно, проходили вы уже когда-нибудь проверку по документам/другим способом или нет. Если проходили, то повторно это сделать не получится — тогда доступ к новому профилю тоже пропадёт.

Ничего себе, правда? Вместо того, чтобы найти информацию об обоих аккаунтах, объединить их, и решить проблему, "сотрудник" предлагает мне создавать одноразовые аккаунты, на площадке, где главным активом является репутация продавца.
Честно сказать, я просто поражен. Как человек, потративший ТРИ месяца на попытку достучаться до поддержки, не могу воспринимать подобный жест ничем кроме как плевком в лицо.

По итогу взаимодействия с поддержкой Авито, мое сердце разбито таким отношением. Хотя я использовал платный функционал площадки, да и в целом вел себя как образцовый пользователь. Но судя по всему, платформе такие клиенты не нужны

Если все же, существуют люди в этой компании, которые хотя бы на секунду в месяц задумываются о своих клиентах, и готовы оказать помощь в решении проблемы, готов предоставить свои документы для верификации, чтобы подтвердить свою личность. А так же все возможные данные относительно аккаунтов

Служба поддержки мертва. Тебя встречает бот. Он не понимает суть вопроса. Он не передаёт обращения живым людям. Он просто кидает шаблон и закрывает чат.

Конкуренты заливают фейковые негативные отзывы, а ты не можешь их ни удалить, ни опровергнуть. Репутация страдает, а покупатели уходят.

Мы тратим огромные суммы на продвижение, но в ответ получаем ноль эффективности. Падает охват, падает интерес, падают продажи.

Новый уровень — критический

А теперь — вишенка на торте.

Приложение Авито удалено из App Store. Уведомления — не приходят. Сообщения теряются. Клиенты не могут писать. Мы теряем заказы буквально в реальном времени.

И снова — ни одного официального заявления. Ни акций, ни скидок, ни извинений. Ни малейшей попытки как-то объяснить, что происходит. Мы просто — молчим. А нас будто нет.

Почему это опасно?

Потому что мы — предприниматели. Мы не просто размещаем объявления. Мы:

создаём рабочие места;

платим налоги;

вкладываем в развитие;

формируем экономику малого бизнеса в стране.

И когда топовая площадка в России настолько халатно относится к людям, которые кормят её — это не просто неуважение. Это системная угроза для десятков тысяч бизнесов.

А теперь — вопрос:

Сколько ещё мы будем это терпеть?

Сколько можно вкладывать силы и деньги в платформу, которая перестала работать и не несёт никакой ответственности перед своими пользователями?

Хочу услышать других

Я не одна. Таких, как я, — тысячи. И я прошу вас: если вы сталкивались с блокировками, падением продаж, фейковыми отзывами, неработающим приложением — напишите об этом. Поделитесь в комментариях. Поддержите эту публикацию. Только вместе мы можем заставить платформу обратить внимание.

И к Авито — вопрос:

Где вы? Где ваша команда? Где ваше заявление? Где ответственность?

Молчание — не стратегия.

Это путь в никуда. И, к сожалению, вы туда уже свернули.

🔴 Хештеги:

#Авито #малыйбизнес #предприниматели #VC #онлайнторговля #поддержкабизнеса #цифроваябезответственность

Хочешь, я помогу оформить это визуально:

Обложка публикации (сильный эмоциональный посыл);

Краткий анонс для заголовка и превью в соцсетях;

Комментарий-закреп с призывом к репосту?

Скажи — и сделаю.

Чтобы люди не искали телефоны кому там, какому главе, администратору, управе, службе, спецслужбе, ЖКХ позвонить, а звонили ВСЕ на ОДИН НОМЕР где звонок принимается, обрабатывается и пересылается в соответствующие службы потому что разобраться в этих структурах власти и кто за что отвечает и найти нужный телефон и туда дозвониться, обычному человеку не всегда по силам, многие телефоны банально не отвечают или говорят что очередь ожидающих сотрудника, возможности сказать что вы хотите, сейчас до горизонта ожидающих перед вами и что ждать вам своей очереди предстоит долго. Дозвониться до некоторых людей, служб, представителей власти иногда сложно, нереально или малореально, или на емайл шлешь сообщение а оно возвращается с сообщением что не прошло и не дошло и какая то там ошибка (реальный случай кстати это описан, недавно такое со мной было, писал письмо минут 20 отправил, а оно вернулось с сообщением что не прошло и не дошло по какой то причине), и так далее.

2) Потом второе предложение, идея на основе например Госуслуг или подобного сайта сделать подраздел куда ЛЮБОЙ желающий в два клика может отослать свое предложение, жалобу, замечание, идею что надо в его микрорайоне, районе, городе, может даже в доме, что сложного переслать в УК (управляющую компанию) это сообщение сотрудницам в этих вещах хорошо ориентирующихся, думаю дело одной минуты если у них будут все базы данных перед глазами и на компьютере. На госуслугах все идентифицированы - кто какого возраста, пола, адрес проживания, так, что шутников там быть недолжно как я понимаю, много по крайней мере, иначе можно припугивать особо отличившихся своим плохим поведением, временной блокировкой, на неделя, 2, 3, месяц на написание сообщений, жалоб, идей и предложений, это должно охладить пыл интернет хулиганов.

Как вам такое предложение, рабочая идея или не очень?