Поддержке Авито безразличны проблемы пользователей сервиса
Здравствуйте. Не знаю к кому обратиться, так как поддержке не интересно мое обращение. Проблема заключается в невозможности зарегистрировать новый аккаунт и пользоваться Авито
Если тут бывают представители Авито, а не боты из поддержки прошу помочь с моей проблемой. Ситуация следующая:
- Ранее у меня был аккаунт на Авито, зарегистрированный на мой паспорт. Это было давно, и данными для входа я больше не располагаю. Восстановить их доступа у меня нет.
- Позже я создал новый аккаунт, пользовался им честно, оплачивал услуги. Но Авито заблокировал его с требованием связать его с первым аккаунтом.
- Поддержка Авито три месяца отвечает одинаково: что я должен вспомнить данные от первого аккаунта и восстановить доступ. Но это невозможно — данных у меня нет.
Три месяца, друзья, за три месяца ни одна живая душа в отделе техподдержки не сочла нужным по человечески отнестись к данной ситуации.
Обратите внимание на даты, 09.09.2024 я обратился, на момент 04.12.24 проблема все еще не решена. И даже не близко к тому чтобы начать решаться.
Я пишу им одно, они мне отвечают другое. Я пишу что не могу зайти на старый аккаунт, мне отвечают спустя 10 дней со словами "зайдите на старый аккаунт". На приложенном скриншоте вы можете видеть всю насыщенность моего недоумения в связи с тем, что сотрудник судя по всему даже не читает текст сообщения, прежде чем на него ответить
Последней же каплей моего терпения был данный ответ Агента поддержки:
Вы можете создать новый профиль, но его тоже могут отправить на проверку. И в этом случае будет важно, проходили вы уже когда-нибудь проверку по документам/другим способом или нет. Если проходили, то повторно это сделать не получится — тогда доступ к новому профилю тоже пропадёт.
Ничего себе, правда? Вместо того, чтобы найти информацию об обоих аккаунтах, объединить их, и решить проблему, "сотрудник" предлагает мне создавать одноразовые аккаунты, на площадке, где главным активом является репутация продавца.
Честно сказать, я просто поражен. Как человек, потративший ТРИ месяца на попытку достучаться до поддержки, не могу воспринимать подобный жест ничем кроме как плевком в лицо.
По итогу взаимодействия с поддержкой Авито, мое сердце разбито таким отношением. Хотя я использовал платный функционал площадки, да и в целом вел себя как образцовый пользователь. Но судя по всему, платформе такие клиенты не нужны
Если все же, существуют люди в этой компании, которые хотя бы на секунду в месяц задумываются о своих клиентах, и готовы оказать помощь в решении проблемы, готов предоставить свои документы для верификации, чтобы подтвердить свою личность. А так же все возможные данные относительно аккаунтов