Сегодня обнаружил, что подключена услуга - дополнительный номер.
Судя по общению с ТП, воспользоваться этой услугой нельзя, абонентская плата за нее стабильно списывается. Доп. Номер к услуге не привязан.
То есть плачу за возможность пользоваться услугой, которую фактически МТС не предоставляет.
Отключить можно только в салоне.
Отзыв о неудачной попытке перейти в @Yota со своим номером. Яркий пример того, как несколько бездарей, нанятых решать проблемы, не способны выполнять свою работу. А делюсь историей здесь, потому что сотрудники техподдержки не в состоянии её решить внутри компании (последние несколько лет это стало каким-то трендом у всех организаций, имеющих чат поддержки).
Моя ситуация – это не единичный случай, скриншот из вот этой истории: https://vc.ru/id883275/982697-beskonechnyi-perenos-nomera-na-yota-s-tele2-ili-kak-ya-poluchayu-uzhasnyi-opyt-v-svoei-zhizni
Казалось бы, нормальная компания сделает выводы из ситуация, добавив инструкцию для сотрудников с одной прямой извилиной в первой линии поддержки. Но для этого тоже нужны определённые навыки...
Некоторое время назад я решил перейти в Yota. Оформил сим-карту, зарегистрировал, подтвердил через Госуслуги. Пользуюсь почти месяц: связь нормальная, тариф настраивается удобно, есть полезные фишки (в отличие от бестолковых "кубиков" с МТС Музыкой, МТС Играми, МТС Кино и прочим хламом, которым по собственной воле обычно не пользуются). Плюс у Yota прикольное самостоятельное оформление сим-карты через Госуслуги и Госключ, нет необходимости ездить в офис для этого.
Конечно, не без минусов: порой нормальная связь может отвалиться ("помним про такие времена"), VoWiFi дочка мегафона всё никак не прикрутит, а связь с техподдержкой способна довести до белого каления даже тибетского монаха.
Протестировав связь пару недель, я решил перенести номер. На всякий случай заранее проверил персональные данные на сайтах и МТС, и Yota, подал заявку. Через какое-то время приходит отказ от Yota – мол, данные не совпадают с данными оператора, от которого ухожу, идите к нему с вопросами.
Какие именно данные не совпали – номер паспорта, буква Ё в фамилии или слишком длинный дефис – не уточняется, видимо, чтобы было интереснее решать проблему рандомному сотруднику. В компании вообще слышали про критерии нормального фидбека? Г-клиентоориентированность. Ок, еду в офис, снова трачу время – в офисе МТС берут паспорт, проверяют, ожидаемо отвечают в духе "всё нормально".
Разумеется всё нормально, ведь до подачи заявления на перенос номера я ещё раз прошёл проверку на сайте (а в первый раз я это делал несколько лет назад, когда операторы начали просить пройти проверку данных – и данные с тех пор не менялись)
Скриншот со сроком давности в пару недель
Отправляю заново заявку, от Yota сначала приходит радостное "Вы с нами, добро пожаловать!", а через несколько часов – "Данные не совпали".
Не буду утомлять, скину просто картинку для понимания масштаба проблемы:
То есть оператору пишут: "У вас явно проблема, давайте с этим что-то сделаем", но сотрудники тупо заново оформляют перенос номера, хотя что-то в скриптах сломалось и не работает.
И так 7 раз подряд.
Ниже я повторю ещё раз информацию, специально для невнимательных сотрудников Yota.
Данные проверены и подтверждены независимо у обоих операторов. Клиентом МТС являюсь с 2011 года, данные подтверждал и в офисе, и на Госуслугах. Номер в Yota зарегистрирован с помощью Госуслуг, затем данные подтверждены сначала в автоматическом режиме через бота, а затем в ручном – через оператора в чате (там даже есть сканы паспорта).
Я пытался убедить сотрудников создать адекватную заявку по проблеме, просил объяснить конкретную причину, что именно не совпадает, а не отвечать отпиской и созданием новой заявки на перенос, за которой наверняка последует автоотказ. Но каждый раз после моего общения с техподдержкой недоумки всё равно создавали очередную заявку на перенос, оставляя заданный вопрос без ответа. Нет у них мозгов таких полномочий, чтобы ответы давать.
Что до меня – 22 августа должна состоятся оплата тарифа в Yota, но вряд ли я останусь с таким отношением к клиентам. Мне хотелось бы перейти туда со своим номером, но ломиться в закрытые двери, возможно, и не стоит. Тем более, это не первый косяк с их стороны – тогда я просто хотел сообщить об ошибке на сайте. Вылилось это в несколько часов переписки и "у нас всё нормально и верно указано".
Если представитель Yota захочет как-то решить эту проблему (а не "создать очередное обращение") – в обращении №1359309310 есть мой контактный номер.
Upd. Последнее обращение ожидаемо не прошло проверку на интеллект:
Центр безопасности МАХ отчитался
Согласно опубликованным данным, за июль было заблокировано около 10000 телефонных номеров мошенников. Эти номера автоматически заносятся в базу Минцифры России и пожизненно блокируются аккаунты. Возникает вопрос, а "пожизненная" блокировка это навсегда, или пока номер не сменил абонента?
Если под "пожизненной" блокировкой аккаунта понимается Навсегда, то могут вылезти проблемы у новых владельцев, если номера через несколько месяцев поступят в свободную продажу у операторов. Их этого чёрного списка, как я понимаю, их никто не будет вытаскивать.
Человек не зная купит номер / симку и не сможет пользоваться тем же самым МАХ, так как аккаунт привязывается к номеру, а он в блокировке. Так получается?
Юриспруденция
Вообще, я не раз писал об одном предложении в вк и на другом форуме. Собственно, в наше время, номер телефона это такая штука, как второй паспорт почти.
Стоило бы государству помимо банков и магазинов сетевиков, выкупить всех провайдеров связи и объединив их в одного, выдавать каждому гражданину по два номера.
Схема простая, человек получает номера телефона как и номера на машину в ГАИ, он может их менять конечно, но! Он платит за замену, так же как в ГАИ и все моменты законодательно так же применяются к номеру телефона как к номеру машины. Кто то использовал заменитель номера? У нас теперь общий оператор и общие мощности, плюс "Пакет", находим этого гражданина и гнем его по УК РФ Статья 326.
ИП может отдельно получить два номера на свою организацию, ООО четыре.
Для граждан РФ, номера имеют бесплатное обслуживание с лимитами 100минут и 50смс, а так же бесплатный интернет для входа на все гос сайты, вк и рутуб.
Если хотите больше времени, смс и лазить по инету и смотреть кино, то так же как и сейчас, покупаем пакеты всякие с лимитами или безлимитами. Как раз, государство и тут может показать свою благосклонность и поддержку, увеличив определенным льготникам лимиты или снизив цены на пакеты.
Номер телефона у нас реально много где светится и используется для залогинивания, у меня сейчас висят 4 номера, два мои личные, один для работы и один для дочки. Все они выиграны почти в лотерею как с госномерами авто, особенно последний, я его ловил в течение нескольких лет, так как не мог договориться с бывшем владельцем, пусть земля будет ему пухом... И я тут не причем если что!
Так же, запретить все антиаоны и аоны и аналы "истории" эти со скрытыми номерами, 342-ФЗ если не ошибусь, что бы как писал автор основного поста, не задалбливали всякие мошенники или хуже, конторы предлагающие "бесплатные" услуги.
Номера можно и "специалистам" выдавать по приезду в страну, так как например закон вступил силу, номер это второй паспорт, то специалист обязуется постоянно держать телефон включенным (фантастика про отслеживание через вышки реальна). Государство сможет видеть все, что он делает, смс, звонки, переводы и т.п.
Ну и самого гражданина можно пробить по номеру будет, как и хотел автор, вбил номер на госуслугах и видишь всю информацию! А за использование чужого номера, все так же статья как и с использование госномеров авто.
Вот реально, я не против такого, да пусть они видят кому я звоню, на каких порно сайтах регистрируюсь и сколько перевожу средств, за то я буду знать, что мошенников теперь смогут брать за яйца в короткое время!
Номер удалось восстановить, но на имя представителя. Но лучше так чем номер уйдёт совершенно постороннему человеку. Спасибо @MegaFon.help,
Пытаюсь восстановить номер телефона, который сначала был в МТС, теперь должен быть в Мегафоне. С момента изъятия прошёл уже месяц.
Но в техподдержке Мегафона говорят: "номера нет в базе, ничего сделать не можем с этим номером".
Но номера в МТС тоже уже нет.
Я за границей, но есть доверенность на представителя.
Вопрос: где он тогда? Как восстановить?
Вопрос из заголовка , о том законно ли это со стороны оператора или же нет. (Это вкратце вся суть)
Какое-то время назад , около года или больше , сотовый оператор еле2 стал рассылать оповещения , что поддержка номера прекращается и номер будет изменен на другой. Естественно без согласия потребителя.
Через какое-то время начали отключать старый номер (некоторое время вообще не было связи) и появилась переадресация на новый номер. Т.е. при звонке на старый номер перекидывало на новый.
Только вот от важных структур смс-ки перестали приходить (банки , госуслуги и тд). Проблема конечно же из-за принудельной смены номера.
Пытался найти какую-нить судебную практику по таким делам или хотя бы статьи закона , на которые можно отсылаться в заявлении к еле2, но ничего не нашел.
Буду благодарен за полезную инфу.
P.s речь идет про сотовый номер с началом -3519------ , который остался от исчезнувшего оператора.
Хочу поменять сотового оператора, при этом сохранив номер. Будут ли изменены три цифры после 8 ( 8 985....)? И нужно ли будет перепривязывать номер в сбер онлайн и тд?
