ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ КОМПАНИИ МЕГАФОН - ЗА ПЕРЕДАЧУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ПАРОЛЕЙ ОТ СОЦ СЕТЕЙ, ПОЧТЫ, МАРКЕТПЛЕЙСОВ, ГОС КАБИНЕТОВ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, Т.К. ЛЮБОЙ КУПИВШИЙ ДАННЫЙ НОМЕР ПОТОМ, МОЖЕТ ЛЕГКО ПО НОМЕРУ ВОЙТИ ВЕЗДЕ.

В_ о_п_ р_ о_с к знающим и разбирающимся что делать? Как восстановить сим, есть ли способ, даже пусть в обход закона. ВСЕ БЫ отвязать от этого говноОПЕРАТОРА.

На одном из сайтов с тачками фильтр выдаёт отсутствие автомобилей, хотя они есть. Именно эти, да. Пытался написать в поддержку, но они там, видимо, лишь видимость поддерживают. Единственным способом написать — было бы заявить, что объявление это мошенническое. Тогда да, прочтут.

Дойти до саппорта на маркетплейсах — наука. Можно даже тренинги проводить. Вот это действительно будет полезно. А там человек, который хуже бота. Например, на жалобу, что в описании товара явное введение в заблуждение, отмазки типа «Пишите продавцу, если считаете, что тут ошибка». Всё.

То же со связью, некоторыми банками и пр. У многих. Когда большим боссам об этом говорят, они отвечают, что «никто не жалуется». А когда им на это сообщают, что они все возможные пути пожаловаться убрали, большие боссы разводят руками и произносят знаменитое: «Кто хочет, тот делает». Проблема решена.

Несколько лет назад я работал в большой компании, где было немало проблем, но при этом написать нам всегда было можно. Люди жаловались, мы передавали наверх. Кто-то из нас писал предложения по улучшению работы как сервиса, который мы делали, так и работы самого КЦ. Я тоже писал. Почти на всё большие боссы отвечали, что это нецелесообразно, неприемлемо и другие слова. А затем внезапно на митапе выяснилось, что директор вообще не в курсе проблем и предложений. И в принципе предложения ему по душе некоторые. А что-то просто стоит рассмотреть и что-то взять оттуда.

Ну да ладно. Я это вообще больше к тому, что, работая там, стал обращать внимание на то, как общаются в КЦ любых иных компаний. И мы были одними из лучших. Это факт.

Уйдя из-за того, что меня просто уже припекло ухудшающееся отношение к клиентам (не КЦ, а качество услуг), продолжил смотреть на работу КЦ через призму опыта. Могу сказать, что уровень снижается заметно. Речь всё менее грамотная, ответов из шаблонов всё больше. Возможно, шаблоны следствие требований, а не тупость сотрудников. Тут не могу сказать. Если требования, то это тупость более высоких сотрудников.

Нельзя также исключать, что в больших компаниях, о которых речь, как в моей ранее, просто не доводят информацию до сведения тех, кто мог бы повлиять. Если кто-то смог обойти защиту от клиента, конечно, и вообще написать. Порой большие боссы отговариваются тем, что провели тест и «он показааааал...» А все эти АБ-тесты без адекватной обратной связи не всегда дают реальную информацию. Чаще всего проджект или продакт просто принимает хотелку за реальность и «выкатывает фичу» на всех. Ведь снижение конверсии/трафика не всегда будет, если у тебя нет конкурентов или он один. Просто пользоваться будут через «ё..твоюмать».

Собственно, не очень понимаю, зачем я это всё написал. Да ещё и без скринов. Наверное, просто задолбали все эти клоуны, которые вместо помощи клиенту от него закрываются максимально.

Звоню значит на 0890.... В холде сидел 35 минут и счастье - ответил спец.. Объяснил что хочу и что произошло. Она вразумительно прокомментировать не смогла и я её попросил перевести на какого-нибудь старшего специалиста, чтобы мне реально помогли....

Ну вот.. Пока пишу сюда... Уже 10 минут как снова сижу в холде. При чем вроде как переключили меня на отдел спутниковой связи.... Робот попросил приготовить номер договора по спутниковой связи... (((

@MTS,

Ага... Именно в спутник и попал... Уже 57 минут звонок длится....

Опять извинились и перевели далее куда-то.

Эпиком стало то, что четвёртый специалист просто бросила в итоге трубку...

Чë у вас там происходит?

П. С. Я звонок также пишу...

Потом будет интересно всем послушать что за дичь у вас там творится..

МТС, я с Вами с 2000 года....

Вы меня совсем разочаровали.....

П. С. Может здесь от МТС быстрее ответ получу?

П. П. С. Сам был трезв, адекватен, без заë*ов. Как вчера, так и сегодня.