купила в интернет магазине Goods товар, 26 августа при получении на почте оплатила. дома увидели, что товар совершенно другой. в тот же день составила обращение в магазин. уже две недели только получаю редкие письма о том, что проблема решается. это просто какой то бред. сижу без денег и без товара. совершенно наплевательское отношение к клиенту поражает
Краткое предисловие, являюсь клиентом около 10 лет, был крайне лоялен до сегодняшнего дня. Пытался зайти через сайт и купить себе кроссовки на что мне выдает ошибку
странно, подумал я, может глюк какой-то, попробовал проверить бонусную карту чтоб поехать и купить сразу в магазине и вуяля, карта тоже не пробивается.
позвонил по указанному номеру спросил почему не могу зайти в свой логин, в ответ мне говорят что мою БОНУСНУЮ карту заблокировали по причине: внимание ... "потрачено слишком много БОНУСОВ"
может тут есть представитель данной сети разъяснить что у вас такое творится?
Решили купить пылесос в офис на Озоне. Захожу на сайт-написано для юрлиц надо новый эккаунт. Ну завожу эккаунт, ввожу в регистрацию свой телефон -дальше регистрация невозможна, т.к. этот телефон уже есть на моем личном эккаунте. Пишу запрос в техподдержку. Отвечают:
Удивился..и прошу их удалить мой личный эккаунт. Ответ
Я пишу да согласен. Отвечают
Я им пишу очередное письмо-да это я владелец. Ответили -все ваш номер отвязан. Я захожу на Озон и успешно регюсь как юрлицо. Выбираю пылесос и...Озон пишет, что этот пылесос нельзя купить юрлицу
Пишу в техподдержку снова письмо-как так? Почему? Ответ-
Каким еще партнерам и почему нельзя - я уже выяснять не стал. Утомили два дня переписки. Заказал за 2мин в другом интернет-магазине. И подешевле даже. Такого бреда от Озона я не ожидал.
А щас прислали письмо оцените качество обслуживания. Перешел по ссылке, чтобы двойку им влепить-а там нет варианта оценки.
Как я и обещал одному из комментаторов, если я получу заказанное до 26 июля, я напишу соответствующий пост.
Итак, после опубликования исходного поста и отправки письма по всем доступным на их сайте адресам, состоялась следующая переписка:
Расшифровка:
Данная заявка на контроле у руководства, так что на этот раз все пройдет успешно. Доставку назначил на 22.07. По поводу забора груза, только Вам потребуется самому забрать с аэропорта с пункта выдачи ДЛ. Точный адрес уже узнаете у них.
17.07.2020 12:12, Александр пишет:
>
> А это возможно? Реально? Конечно отправляем. Главное что бы оно следом за предыдущим в фуре не поехало. Как жаль что, для того что бы все получилось как надо, вежливого общения недостаточно.
> 17.07.2020 18:04, Иванов Илья пишет:
>>
>> Добрый день!
>> Во вторник(21.07) приедут заказные позиции к нам на склад, в среду(22.07) отправляем ТК ДЛ доставка займет 2- 5 дней до Вас, и ориентировочно поступает 25-26 К сожалению точный срок не говорят. Отправляем?
>> 16.07.2020 18:29, Александр пишет:
>>>
>>> Что надо мне сделать, что бы мой заказ появился у меня до 25 июля?
>>> 17.07.2020 0:23, Иванов Илья пишет:
>>>>
>>>> Александр Владимирович, добрый вечер!
>>>> Приносим извинения от лица нашей компании, за сложившуюся неприятную ситуацию! Ответственные понесут наказание! Мы пытаемся исправить ситуацию, мы готовы повторно отправить Вам заказ и в этот раз верным транспортом. Сегодня связывались с нашим менеджером с ДЛ и он завтра нам даст авиа расчет сроков поставки в Ваш город. Есть большая вероятность что мы успеем в раннее указанные сроки 26.07. Еще раз приносим извинения, за неудобства!
>>>> Спасибо Вам за Ваши пожелания. Зла, я на Вас не держу т.к в данной ситуации моей вины не было, и я понимаю весь Ваш негатив в мою сторону. Данная ситуация произошла из-за нашего кладовщика, т.к он не внимательно заполнил документацию при отправке. Все наши отправки АВИ транспортом подписываются, но наш сотрудник невнимательно сдал груз ДЛ. От лица нашей компании приносим извинения!
>>>>
>>>> --
>>>> С уважением,
>>>> Иванов Илья
Извиняться перед менеджером, я естественно не буду, по тому как без волшебного пенделя со стороны руководства компании ни чего бы не пошевелилось, самому же интернет магазину кувалда.ру выражаю искреннее уважение и огромное спасибо.
Сегодня я получил заказанный товар и даже в несколько большей комплектации.
Не сочтите за рекламу. Пост в качестве компенсации за антирекламу.
Я тут не так давно, так что со всеми правилами и традициями до конца не знаком, но все же попробую.)
Последнее время удивляюсь самоуверенностью и самонадеянностью в своей уникальности разного рода блоггеров, которые снимают видео, где издеваются над людьми или экранизируют бородатые анкеров, как раньше в какой-то передаче по телеку. Но самое удивительно, как эти блоггеры собой гордятся, считают своё мнение гениальным, хамят людям и сколько скандалов уже было с ними в отелях/ресторанах и других общественных местах. Две вот недавно увидел в одной группе на ФБ, человек делился, как написал в магазин, где джинсы стоили от 29500, а ему даже цену не огласили, типа «ищи сам».(на фото скрины переписок).
Лак вот и назрел вопрос, какого хрена все эти «люди», выезжающие на грязи, ни дня в жизни не работавшие стали нашими новыми лидерами мнений? Им подражает молодежь, они воплощают всею невоспитанность и безнадежность будущего страны, сегодня-то не все гладко, а дальше выходит вообще ничего.
Вот прилагаю один из примеров, где в хамской манере предложили вообще зайти на сайт и самим найти нужную цену, тогда зачем вам Инстаграм? А то тоже самое, что на рынок к хамоватой тетке пришёл, просто теперь через смартфон.)
Собственно все в письме рассказано.
Добавлю.
Заказ был на 31 с копейками тысячу рублей. Оплачен сразу со счета ИП. И представляет собой аккумуляторный перфоратор бош в кейсе L-BOXX с поролоновым вкладышем и набором аккумуляторов 5Ач.
UPD:
расшифровка письма:
Неуважаемый Илья,
Вы просто предельно меня подвели и я буду вынужден довести это до вашего руководства!
Я вам два десятка раз говорил и писал, что мой заказ мне нужен срочно и что я хотел бы, что бы вы отправили его максимально срочной доставкой, вплоть до авиа.
Вы даже мне при последней беседе пообещали, что в момент получения груза транспортной компанией свяжитесь со мной и еще раз уточните, хотя по информации полученной мной от ТК, уже на момент нашего последнего телефонного разговора груз был получен ТК. Вот что они мне написали после получения мной СМС с подтверждением:
"В заявке на забор груза, которая была оформлена отправителем, он указал именно авто перевозку.
Почему они так сделали Вам лучше уточнить у них. Сейчас груз уже загружен в машину и уехал. Изменить вид услуги невозможно."
Данный заказ мне был необходим до 26 июля. Так как предназначался в качестве подарка на юбилей. Именно по этой причине я не стоял за ценой и выбирал в одном месте именно то, что нужно юбиляру. Теперь я получу его уже после 2 августа и вынужден буду поздравлять с пустыми руками.
Со своей стороны, я обязательно и на всех доступных ресурсах оставлю крайне негативные отзывы о компании в которой вы по несчастливому стечению обстоятельств принимаете участие, а так же желаю вам что бы каждый день вы наступали в собачье дерьмо, на вас гадили голуби и что бы лифты в которых вы едете на встречу с девушкой всегда застревали на срок не менее 24 часов. Всего плохого вам, Илья.
В который раз заказываю воду и умиляюсь сообщению после заказа. Рекламы нет)
Приехали друзья мужа в наш регион в отпуск. Ну как в отпуск, на продолжение ремонта купленной 2 года назад квартиры. Перед отъездом из дома купили через интернет в М-видео холодильник, по акции, с большой скидкой, но в итоге покупка всё равно не копеечная. При оформлении заказа была и сформирована дата доставки 14 июня ( оплатили 4). Причем доставка не в определенное время или интервал, а ожидание с 10 до 22, увы точнее нельзя было. В форме заказа было указано, что курьер позвонит за час.
И вот, забежали мы в этот день к ним вечером в гости, около 19. Холодильника нет. Ждём,чай пьем, болтаем. А время уже 21.30. Подозреваю не ладное. Говорю, надо звонить.
Дозвонились до колл-центра, ответ поразителен): "Холодильник не привезут, не отгрузили, не ждите!" Тут даже меня накрыло! Друзья в шоке, мол почему в течении дня никто не оповестил! Пока ругались и решали этот ребус, выяснилось, что привезти могут неизвестно когда. А ребятам уезжать на днях. Конечно это высказали и нашли "возможность" доставить 16.
В итоге, после гневного послания на сайте магазина доставка плавно перекочевала на 17)))
Вот она, забота о клиентах. Причем наши друзья всю технику заказывали именно в этом чудо магазине. И каждый раз проблемы с доставкой, но надежда и вера в лучшее остаётся у людей).
У меня была схожая ситуация с Леруа Мерлен. За 30 мин до окончания выбранного мной периода доставки я дозвонилась на горячую линию, обещали вопрос решить. Сразу перезвонил курьер и все в срок привезли. Задержка минимальная была. Я просила привезти до 13, доставка была в 13.30.
