Думаю ни для кого не секрет, что МТС, как и другие операторы, регулярно поднимают стоимость тарифов, и многие с этим смирились. Однако раньше хотя бы предупреждали о том, что со следующего месяца абонентская плата будет увеличена, а теперь просто молча делают это в одностороннем порядке, не считая нужным даже уведомить клиента. Сегодня пришла вот такая смс.
Ранее стоимость тарифа составляла 690 руб. и никаких уведомлений об ее изменении не было. При обращении в поддержку естественно никто ничего сделать не может, изменения необратимы, у нас лапки... Жалобы в ФАС и роспотребнадзор, как и написал в поддержку, отправлены, но прошу поднять этот пост для большего, тег "без рейтинга" поставил.
Длиннопост. Без рейтинга. Хотелось бы максимальный охват сделать.
Всем привет. Накопилось про «черно-желтых», хочу поделиться (был у меня уже про них пост).
Версия для ЛЛ:
Эпизод 1: Билайн «кинул» с корпоративным безлимитом: взял деньги и заблокировал номер без возможности доказать, что я — это я.
Эпизод 2: При покупке новых симок Билайн дробит платеж. Часть денег зачисляет сразу, а часть — через 2 суток. Пока деньги «висят», включается счетчик: посуточное списание по оверпрайсу.
Деньги возвращают только после упоминания Роскомнадзора.
Теперь подробнее.
Я живу в деревне. Проводного инета нет, относительно нормальный мобильный - только Билайн. Работа - удаленка, дети - учеба (частично), так что без интернета вообще никак..
Эпизод 1: Корпоративный "триллер".
Три года сидел на "Ярком безлимите" за 590 р/мес (реальный интернет безлимит, в среднем тратил около 600-700 гигов в месяц). Покупал у проверенного продавца в интернете (это была не первая и даже не вторая покупка), привязывал паспорт (в ЛК даже была отметка, что данные из Госуслуг подтверждены). 27 октября 25 г. пополняю счет, 29-го инет пропадает. В ЛК — минус. В чате огорошили: Номер корпоративный, заблокирован. Звоните по номеру +7(925)6004969. За час я позвонил туда 19 раз (есть записи всех дозвонов). Система настроена на измор: либо тишина, либо обратный "звонок-сброс" в один гудок (5 обратных звонков) - успеть снять трубку невозможно физически. В салоне развели руками: Нужна доверенность от юрлица. У меня ее нет и получить не получится, но свои деньги, которые я платил как физ.лицо, я имею право обратно получить? Короче, Билайн просто забрал номер и мои деньги за последний месяц. Тут можно притянуть, что сам виноват, но система в билайне построена так, что ты хрен что докажешь, даже если был добросовестным клиентом.
Эпизод 2: Схема "Дробление".
Первая часть.
Делать нечего, беру в том же салоне новую симку (beehit тариф называется) в тот же день (29.10.25), когда меня блокируют. Тариф: 1 ТБ за 390 р. + 100 р. за подключение. Итого 490 р. Плачу одним чеком (есть скрин чека из банка, кассовый чек потерял, но в переписке с билайн отправлял им фото). Приезжаю домой, вставляю симку в модем, а через пару дней начинается "магия" билайн. В ЛК вижу, что платеж разбился на 200 и 290 рублей. Причем 200 р. где-то гуляли двое суток. В это время Билайн радостно включает «счетчик» — 16.99 руб/сутки, потому что "на счету не хватило суммы для активации месяца". В чате включили дурака: Ну, вы же сами не доплатили 34 рубля, вот оно и капало посуточно. При этом вся сумма была оплачена одним чеком (хотя в чеке сумма была разбита на 2 части - 200 + 290 рублей). Каюсь - я забил на это. Что такое 34 рубля? Не до того было. Заплатил сверху 34 рубля и , как мне казалось, забыл про этом. Это была ошибка.
Вторая часть.
Через три месяца беру еще одну такую же симку. История повторяется один в один! Плачу двумя чеками с разницей в минуту. И снова: 290 р. прилетают сразу, а 200 р. «всплывают» только через 3 дня!
1/2
Снова 16.99 р/сутки. Иду в чат. Сначала классика: «Списание корректно, идите лесом».
При этом почему так дробиться сумма никто не говорит. Тариф стоит 390 рублей, подключение - 100 рублей.
До этого была создана заявка, они ее рассматривали, потом написали, что всё с их стороны ок, но как только я написал заветную аббревиатуру РКН, произошло чудо! Оператор за секунду вернул 50.7 рублей и молча закрыл чат. Огонь!
После этого пишу про первый такую же симку и требую добавить этот случай в одно обращение и тут же получаю - на, подавись!
Отдельно хочется сказать о работе службы поддержки в целом - это днище. Они не читают обращения, они пропадают на полчаса и более, перекидывают обращения на других сотрудников, те не читают историю и т.п. Вы можете сказать, что это везде так, у них большая нагрузка, маленькие зп и т.п. Да, я знаю. Я сам имею непосредственное отношение к крупному интернет-сервису и знаю как всё работает и могу сказать, что за такую работу я бы уже давно разогнал наших сотрудников и нанял бы новых. У нас такого бардака нет, а обращений от пользователей несколько тысяч в день, в том числе финансовые.
Ну и итог. Когда я потребовал компенсацию за время и этот системный бред, мне ответили в духе: "Мы тебе всё вернули, чего тебе еще, собака, надо? У нас биллинг так работает".
Это финальное сообщение. Время на скриншотах разное потому что общение шло 4 дня в разное время. Из контекста я ничего не выдергивал. Есть одна длинная портянка, сохранил на всякий случай.
Ребята из билайна, это не "биллинг так работает". Это осознанная настройка системы на то, чтобы "отщипнуть" у клиента лишние 30-50 рублей. В масштабах страны — это миллионы из воздуха. То есть со всякими подписками тема умерла, давайте будем обувать своих клиентов вот так незатейливо.
На Пикабу все знают, что идеальных операторов нет, но Билайн в этой ситуации ведет себя как "собака сутулая".
Претензии в РКН и РПН ушли. Если будут от них отписки — пойду дальше.
Так еще и положительные отзывы создаются и появляются миллионами у тех компаний, кто заплатил за эту рекламу! Совпадение? Нет, конечно! Чушь и мошенничество! Куча предложений в «Вотсапе» — заказные отзывы — Яндекс, Авито, 2ГИС по 100 рублей за пачку. Устали от блокировки этих персонажей! А потом решили проверить — создали компанию, и эти писатели успешно написали 300 отзывов за неделю — с рейтингом 5! Как тебе такое, Илон Маск?
Чего только стоит акция по одурачиванию населения в глобальном масштабе всей страны с наградой «Хорошее место»? А расскажите, почему в 2020 году их было 10 на регион, а в 2025 их стало 10000 тысяч, все стали идеально работать? Нет, конечно!
Лично знаю 3 владельцев этого знака, которые занимаются ремонтом микроэлектроники, не имея знаний о том, что является единицами измерения сопротивления и напряжения! Потом после них приходится всё переделывать и восстанавливать! На вопрос владельцам такой техники откуда и кто, как откуда — на Яндексе у них миллион отзывов и девушка с силиконовыми грудями нам всё рассказала чётко!
Теперь Яндекс создает конкуренцию, придумав в карточке компании строчку «конкуренты», и рисует графики: вы нам денег дайте 250 тысяч, и будете лучше и быстрее, и свежее, и красивее остальных конкурентов в Картах, а если вы бестолочи и обманщики — ну так деньги-то не пахнут! Обманывайте, только за рекламу несите стабильно! Просто этот мусор Яндекс разослал всем подряд независимо от рейтинга на Яндекс Картах, и теперь большая часть мошенников имеет этот значок и благополучно обманывает масштабно всю страну!
Мы вносили предложения, что отзыв должен быть оставлен и опубликован, только если есть официальное подтверждение и документ об обращении конкретного человека в компанию, на что Яндекс ответил: нам это не нужно.
Было у меня тоже что-то похожее с Альфой. Ситуация один в один как у автора. Я живу в крупном городе, но тоже попал в информационный вакуум с Альфой. Они мне не звонили, я им не мог дозвониться. Без визита в офис проблему решить не удалось. А деньги я переводил тоже в Альфабанк и вы не поверите кому - ЖЕНЕ! У нас фамилия одинаковая, адрес регистрации одинаковый. Подтверждаю, что у них фильтры безопасности творят дичь и не могут понять, что два их клиента имеют счета в одном банке, живут в одной квартире, и могут (о ужас!) совершать переводы денег друг другу. А жена даже какой-то там VIP-премиум-платинум клиент Альфы со всякими бесплатными поездками на такси, проходами в бизнес-залы, ресторанами и выделенным телефоном персонального менеджера, который по моему ловит оргазм только от одного звонка моей жены... Ладно, вернемся к проблеме. При визите в офис Альфы сотрудники отделения просто так не могут разблокировать счет клиента, перед этим нужно разговаривать с их службой безопасности. Только СБ могут разблокировать вам обратно возможность пользоваться банковскими услугами. Сотрудники отделения со своего служебного телефона звонят в СБ, говорят, что у них клиент с заблокированным ЛК и картами. Потом передают трубку служебного телефона тебе и ты начинаешь общаться по скрипту с сотрудником СБ. Я много раз общался с реальными сотрудниками СБ, которые являются ЛПР (лицо, принимающее решение) и могу сказать, что это умные люди. К ним прислушиваются как рядовые сотрудники в организации, так и руководители отжедов и даже целой компании. Могу сказать, что у сотрудников СБ Альфы совсем нет мозгов, либо я разговаривал не с сотрудником СБ, а просто оператором, который вбивает в программу мои ответы. Вот вот кусок разговора с сотрудником СБ Альфа, восстановленный по памяти: - ... - Назовите ФИО человека, кому вы хотели перевести деньги. - {я называю} - вы знаете этого человека? - а вы по фамилии не видите совпадений? - сотрудник раздражается но ведет себя вежливо, в рамках приличия, и просит четко отвечать на вопрос ДА или НЕТ, иначе я не пройду проверку и разговор будет закончен со стороны банка, а счета не будут разблокированы.
- ДА {но очень хотелось сказать НЕТ и проверить, насколько глубока эта кроличья нора, но не стал} - ...
Приходит оповещение. Вы дрожны пополнить баланс на 607 рублей. Пополняю на 610. Вроде всё норм. Сообщений в 5 утра я естественно не увидела. Оказывается, они еще берут комиссию и мне не хватило 4 бл👹ть рубля для оплаты абоненской платы. Зато нате вам доп пакет интернета 500 мб, при том, что у меня остатки минут и интернета были огромные!
Какого вообще х😵💫ра я плачу 650 р, а там ни интернета, ни скорости, даже вк не грузит файлы. За что 650 р? За интернет, которого нет и скорость которого ничтожно мала?
Тоже хочу поделиться историей про @Kuper. Узнал о нём на днях и решил сделать заказ.
Скачал приложение на телефон, выбрал продукты и хотел воспользоваться промокодом на 62% скидки на первый заказ, но мне пишет, что я уже заказывал у них.
Смотрю историю заказов, а там пусто.
Пишу в поддержку с данной проблемой, а там шаблонный ответ "Вы уже заказывали, доказательств не будет".
Конец. Вот так завлекают промокодами на первый заказ, а по факту ничего.
Так, я дополняю свой пост. Я как и обещала написала об этой истории везде! И пишу я для предостережения людей от мошенничества альфа банка. Я написала в том числе им в контакте, после чего мне прислали сообщение, что страховку эту навязанную они мне закрыли. Потом операторы в чате банка подтвердили закрытые. У меня вопрос: почему люди в контакте альфа банка могут закрыть альфа защитника за минуту, а сотрудники банка в чате приложения не могут… как будто бы… это что за разводняк такой?! Если вы столкнулись с такой же проблемой, пишите им везде, вот, в частности способ написать в контакте, на удивление помог. Логики в этом ноль. Но молчать об этом нельзя!!!! К сожалению скрин мне тут уже не приложить. Жду возврата денег, после этого закрою нахер счет, я боюсь пользоваться их услугами с такими серыми схемами.
Ко мне обращаются такие же пострадавшие люди от навязанных услуг альфа банка, предлагаю объединиться и написать коллективную жалобу в Центробанк, ФАС и прокуратуру!
23 января 2026 годя представитель Альфа-банка Дмитрий выдал дебетовую карту. Я сразу озвучила, что никакие дополнительные платные услуги и оповещения по карте мне не нужны, попросила всё отключить. Он молча кивнул, настроил онлайн-банк и дал расписаться в получении карты. сказал, что надо перевести себе деньги на карту, чтобы проверить ее работоспособность. 24 января 2026 года с карты списывают 250 рублей - за подключенную услугу АльфаЗащитник. Так же выяснилось, что подключена платная услуга Альфа-смарт, еще 350 рублей. В приложение найти информацию и отключить данную ненужную мне услугу я не смогла по альфа защитнику. В разделе "Документы от банка" - "Договоры" нет никакой информации о договоре страхования. Чат с банком меня направил в Альфа страхование, помочь не смог. На мой вопрос при закрытии счета, отключится ли автоматическиуслуга страхования мне ответил оператор, что не отключится. Очень интересная получается ситуация. Подключили быстро, в прямом смысле, без моего участия и согласия! А чтобы отключить, мне нужно распечатывать заявление с сайта, заверять в банке свои реквизиты, распечатывать скан паспорта, договор, который мне не прислали по почте. Почему-то при открытии карты случайно или умышленно была введена моя неверная эл. почта: вместо gmail.com – gmail.ru. Теперь еще в течение 2 дней банк будет слать мне мой же договор. Прекрасное начало нового года и напоминание о незаконных действиях представителя Альфа-банка. Повторюсь, данная услуга Альфа-защитник мне была не нужна с самого начала, о чем я заблаговременно предупредила сотрудника банка, который своими действиями только испортил впечателние о банке, в целом. Цель сейчас одна - отключить эту страховку, вернуть деньги и закрыть карту.
