Отсюда RT на русском

Втб, всегда и были обидчивые.

Примерно лет 10 назад, необходимо было то-ли снять денег, или внести, не помню по какой причине, это нужно было делать именно через работника банка, а не через банкомат.

Захожу в их отделение, отдельно стоящее специально для них построенное здание 3 или 4 этажа высотой, а там огромная очередь прям на входе, но залы обслуживания практически пустые. Спрашиваю у сотрудников при входе, мол а что так? На что сразу же получаю явно уже сдержанный, невнятный, грубого вида ответ, и тут очередь взрывается. Оказывается у них не работает электронная очередь, или что-то подобное, и ресептёры в ручную вносят данные о поситителях. Хоть их(ресептёров) при входе трое но что то делали полтора. Один|одна из них просто смотрел в монитор, ни чего при этом не делая, другие двое были за ещё одним компьютером в который оба смотрели, но что-то делал только один из них. Люди стоят к этим ресептёрам, часа полтора. Ни какого объявления или человека, который бы сообщал что у них что-то не так не было.
Стоя в этой очереди, позвонил к ним на горячую линию, спросил, а что не так с этим отделением? Мне ответили что все в порядке, и оно работает в обычном режиме. Им была поведана история о очереди и о том что, оказывается минимум 4 человека из неё уже также звонили и говорили +- тоже самое. При этом другие работники банка, не принимали участия в решении вопроса очереди. По телефону стал составлять претензию, но ждать в самом отделении не было желания, я поехал в другое, продолжая рассказывать по телефону про то что же именно мне не понравилось в работе их отделения.
Минут через 40 рассказов о их работе, добрался до другого отделения, где сделал необходимую мне операцию за 5 минут.

Через два дня мне позвонил мой знакомый, который работал в втб, и сообщил, что с ним связались представители его же банка и попросили его связаться со мной - не мог бы я отозвать претензию составленную по телефону. Я его спросил будет ли именно ему что то, если я этого не сделаю, он сказал нет, я и не стал.

Ещё через несколько дней мне перезвонили и снова долго спрашивали, что же было не так в работе того отделения, и в конце разговора все же вспомнили и типа извинились.

По итогу, примерно через месяц они заблокировали мои карты, под неким предлогом, и мне пришлось снова ехать в их отделение и снимать все средства и закрывать счета, тк новую карту они мне "не готовы выпустить".

С тех пор я стараюсь с втб не общаться, хотя они о себе мне для чего то напоминали время от времени - "для вас есть предложение" и на мой вопрос как для меня может быть предложение от вашего банка, если вы заблочили мне карты, и я закрыл счета? Просто что то мычали в трубку.

Может им и пофиг на отзывы на сторонних ресурсах, то на отзывы составленные через их систему точно нет.

Решили мы купить холодильник, заказали через aliexpress TMall, отзывы хорошие, да и доставка быстрая, тем более уже пользовались этим сервисом и всё было ок.

Но, очень жирное НО…

Заказ был сделан 21.12, доставку поставили на 28.12. Всё прекрасно, мы очень рады, что получим его до Нового Года. Наступает долгожданное число и тадам заказ не поступает, а доставка переносится на 2.01. Как бы ок, мы откладываем свои дела снова и ждём доставку, но опять у них не получается. Ладно, Новый год, много доставок, мы всё понимаем.

Переносят на 6.01.

И вот с той даты начинается самое весёлое.

Проходит полдня и мы решаем позвонить на горячую линию. Провисев минут 30 мы наконец-то дозвонились до оператора. И как оказалось доставки опять не будет, потому что они в праздничные дни не работают. Сразу возникает вопрос, а какого, вы ставите доставку на тот день, в который не работаете. Про их специалистов можно писать отдельный пост, это абсолютно неквалифицированные работники, которые даже не пытаются помочь решить проблему. Мы просили их поменять адрес доставки каждый раз, когда звонили, но в итоге всё как было так и осталось.

В итоге доставка выходит на 10.01, окей будем ждать. Я думаю, писать, что опять ничего не доставили нет смысла, все и так поняли. Звоним в поддержку, провисев на линии минут 40, мы узнаем, что наш холодильник потеряли. Большой крупногабаритный товар утерян. Было очень смешно такое слышать, но нервы на пределе и уже не прикольно получать такую информацию, а связаться с кем-то выше никак.

Переносят на 14.01, мы в ожидании.

И опять оно не оправдалось. Снова звонок на горячую линию и длительное ожидание ответа оператора. Единственная хорошая новость в тот момент - нашли холодильник, но когда его доставят не понятно. Сказали позвонить завтра, скажут как и что. Ладно, ок.

Наступает 15.01, решающий день в жизни холодильника.

Утро началось с того, что мы начали обрывать горячую линию

В первый раз ничего толком не сказали, во второй также, но тут у меня появилась идея поискать какой-то другой номер связанный с dpd. Нашла номер центрального офиса, звоню и о чудо, мне сразу ответили. Долгий бессмысленный разговор и вроде бы всё никакой информации, но вдруг в конце разговора мы узнаём, что оказывается у них нет машины для такого габаритного груза. И вот тут вопрос, а какого хрена вы не сказали об этом раньше, почему до этого была абсолютно бесполезная информация?!

Всё, пукан горит так, что можно в космос улететь. Пора искать главного.

Ищем данные генерального директора, номера нет, но имя и фамилия могут многое дать.

Спасибо веку технологии и за социальные сети отдельный респект.

Написали генеральному директору и ещё 20-ти людям работающим в этой компании. Надежды, что они ответят не было, но по крайней мере мы попытались добраться до кого-то не из горячей линии.

Какого было удивление, когда мы видим сообщение от генерального директора. Благодаря ему, мы смогли получить холодильник на следующий день, а сотрудники этой компании стали шёлковые и супер вежливые.

Мораль этой истории в том, что если хотите чего-то добиться, то ищите того, кто сможет надрать зад непослушным и бесполезным сотрудникам.

КОНЕЦ!