0 просмотренных постов скрыто
Служба поддержки "Лента"
Понадобилось мне в один день заказать доставку с гипермаркета "Лента", была на работе, лень было заезжать после работы в магазин, решила что лучше пусть мне привезут. Сделала заказ, и оказалось что я, по собственной невнимательности, указала самовывоз, а поменять заказ на доставку в ручную в приложении нельзя, решила написать в поддержку. В их официальном приложении указан телеграмм, ватсап и Вайбер.
Написала в телеграмм:
Как видно из скриншота, ответ мне пришел черед 17 дней. Оперативно, не правда ли?
В тот же день после ответа написала им же в ватсап, ответа не последовало вообще.
Так вот, скажи Лента, почему вы указываете в контактах боты в телеграмме и ватсапе, если все равно там не отвечаете?
P.S. В итоге позвонила на горячую линию в тот же день и мой вопрос по доставке оперативно решили.
Показать полностью
4
Алло, оператора позовите, пожалуйста!
Те, кто пишут про войну с роботом сбербанка, кажется, никогда не звонили на горячую линию "Почты России"! Вот уж где воистину филиал Ада открылся.
Если с голосовым помощником Сбера ещё можно договориться, то монстр из почты России будет всячески перенаправлять вас, запугивать очередями и занятыми операторами и настойчиво предлагать решить ваш вопрос! Это движение по минному полю. Один неверный ответ на его вопрос, и вам придётся повторять попытку и перезванивать. Даже, когда вы услышите заветную музычку из режима ожидания ответа оператора, навязчивая машина не перестанет время от времени предлагать вам решить ваш вопрос без разговора с оператором.
С третьей попытки мне удалось добиться разговора с оператором, в общем-то, даже не пришлось изобретать никаких сложных вопросов, достаточно просто требовать разговор с оператором. Лучше вообще не задавать этой системе никаких вопросов, а то вдруг ответит... Но, в отличие от Сбера на горячей линии Почты России трубку никто так и не снял. Удивительный сервис :)
Банкротство «Музенидис Тревел»: горячая линия для пострадавших туристов
12 ноября туроператор «Музенидис Тревел» заявил о невозможности выполнять свои обязательства. Народный фронт совместно с Ростуризмом открывает бесплатную горячую линию для тех, кто приобрел путевки в данной компании:
☎️8 (800) 200-34-11 (ежедневно с 8:00 до 20:00 мск)
Об этом сообщил координатор проекта «Путешествуем по России» Народного фронта, журналист и телеведущий Денис Полунчуков: «Пострадавших по разным оценкам более 27 тысяч человек. Совместно с Ростуризмом подготовлена справочная информация и наши волонтеры готовы оказать консультацию. Мы оперативно отслеживаем поступающую информацию».
Волонтеры смогут сориентировать, какие действия предпринять и куда обращаться, чтобы получить квалифицированную помощь и финансовую компенсацию.
На сайте Общественного совета при Ростуризме открыта специальная форма для пострадавших, заполнив которую можно присоединиться к иску к виновной стороне как в России, так и в Греции.
Показать полностью
1
Мошенники со службы 122
Всем доброго вечера. Может кому-то будет полезно. Конечно не секрет, что все базы данных сразу сливают. Случилось на этой неделе. Матушка моя прихворнула, ну и позвонила по номеру 122 (вроде как горячая линия по Covid-19 в Москве) Сообщила оператору необходимые сведения. И вот тут интересный момент: она пользуется двумя номерами телефонов. Для связи она оставила номер, зарегистрированный на родственника. И вот, позавчера ей звонят на этот самый номер, называют по имени-отчеству, ну и начинают рассказывать свои сказки, описывать их не имеет смысла, но такую сказочку я уже слышал. Так что, граждане-товарищи, вот такие ублюдки работают в этих самых службах одного окна, горячих линиях и прочем (всех не касается, конечно же). Информация могла утечь только с этой самой горячей линии. Пидарасы, сэр!
Колл-центр
Работал как-то я недолгое время в компании, которая обслуживает клиентов по телефону. Только прошёл стажировку, стал самостоятельно принимать звонки, а по вопросам на которые я не мог быстро дать ответ человеку - имелась электронная справочная, к которой и обращаются все работники. Примерно получалось так (… я сейчас найду ответ на ваш вопрос, одну минуту пожалуйста…) нажимал специальную кнопку «Мут» - выключал свой микрофон, искал информацию, и возвращался обратно к клиенту.
Собственно сама история:
Я - это я
К- клиент
Звонок.
Я: Добрый день! Это компания ХХХ меня зовут Pikabu, чем я могу вам помочь?
К: Здравствуйте, у меня есть код товара, не могли бы подсказать что это такое? Код ХХХ.
Я: Одну минуту пожалуйста я сейчас посмотрю. (Нажимаю кнопку, ввожу код и вижу карта, где написано “iTunes 1000” и больше ничего. Сказать что я был совершенно далёк от яблок и эти карты, в принципе, только набирали оборот, ничего не сказать. Долго ищу информацию, несколько раз возвращался к клиенту с просьбой подождать ещё немного. Начал нервничать от того что задерживаю человека уже довольно продолжительное время и сам себе произношу…)
Я: Да что это за **йня такая…
К: *смех в захлёб* Вот и я так думаю!
Просто я забыл нажать кнопку выключения микрофона… так стыдно мне ещё никогда не было. Человеку не помог, но настроение поднял.
Показать полностью
Я в душе не понимаю
У меня ООО, открыт счёт в банке ВотТебе24(отдашь300). Каких-то завышенных ожиданий от этого банка у меня никогда не было. Но в пятницу вечером я не смог войти в онлайн банк. Звоню им на горячую линию, там говорят у вас блокировка по 115фз. И подробностей мы вам не расскажем. «Где счёт открывали туда и езжайте». Это, говорят, невероятно конфиденциальная информация, не факт даже что в даже отделении вам расскажут. Отделение откроется только в понедельник. Мне предстоят нервные, бессонные выходные. Ок. Я открываю Гугл ввожу туда ИНН, открываю первый попавшийся сайт-справочник. На котором написано что моя компания должна 4000₽ налогов. И в связи с этим заблокирована.
Так вот я в душе не понимаю зачем нужна горячая линия которая не может рассказать информацию доступную абсолютно всем в интернете.
Зелёный банк удивил
Вчера вечером снял ЗП с одного банкомата и решил закинуть деньги в банкомат зелёного. И когда уже вставил деньги в купюроприемник, он захлопнувшись, через секунду снова показал своё чрево, вернув как мне показалось все деньги обратно. Но если бы было всё так просто, я не писал бы сюда. Этот банкомат завис и перестал реагировать на внешние раздражители. Я отошёл к другому их банкомату и осуществил своё желание, и в итоге не досчитался двух тысяч рублей на счету. Первый аппарат, это моё субъективное мнение, прежде чем зависнуть, успел проглотить одну купюру. Я уже мысленно распрощался с этой суммой, но с утра всё же решил позвонить на горячую линию. Да, это долго, уговоры робота, но как итог мне уже в течение тридцати минул упали на карту деньги. Я в небольшом шоке!