Всем доброго времени суток. Меня зовут Алёна. Хотела бы поделиться с Вами своей историей сотрудничества с компанией СДЭК.
Ранее я пользовалась услугами данной компании. Всё проходило гладко. Но к сожалению, столкнулась с негативными эмоциями при сотрудничестве. В феврале 2026 года, мне необходимо было вернуть товар продавцу по браку. Продавец заключил договор с компанией СДЭК и прислал мне трек номер. Отправляя принадлежащий мне товар я уделила особое внимание, что это возврат товара по браку продавцу. Поинтересовалась насчёт страхования целостности. Мне сообщили, что всё включено в договор. Оплата стоит по договорённости. Ну я лишь поняла, что я не должна ничего платить. Со спокойной душой отправила принадлежащий мне товар ( до возврата денежных средств товар является моей собственностью) в другой город продавцу. В марте решив проверить статус заказа, я вышла на сайт компании СДЭК. Была удивлена, что товар находится в пункте выдачи. Причём сроки хранения закончены и висит предупреждение, что товар будет возвращён отправителю. Эта информация была от 15 марта 2026 г. Естественно решение вопроса было за продавцом. И вот 19 марта в поддержке компании СДЭК я получаю информацию, что заказ вручен. Я прошу менеджера уточнить детали, ведь продавец отрицал получение. Далее веселее. Днём мне перезванивает менеджер поддержки компании СДЭК и сообщает, что мой заказ действительно находится до сих пор в пункте выдачи. А смена статуса была произведена по инициативе сотрудника пункта выдачи, чтоб товар не ушёл отправителю пока сотрудник не мог связаться с получателем. Я естественно начинаю возмущаться. Что сотрудник не имел права так поступать и обязан был отправить заказ обратно мне. И тут сладкая новость которая перевернула мой взгляд о доставке в целом. Оказывается договор был составлен с интересным нюансом. При не получении заказа получателем, товар уходит не отправителю а на иной адрес ( который находится в городе получателя). Естественно я прошу уточнить как такое произошло. И вот 20 марта 2026 года мне перезванивает менеджер поддержки компании СДЭК. Она вежливо сообщила, что передала моё недовольство и поэтому заказ снова в статусе "готов к получению". А также хорошую новость, что закреплённый за получателем сотрудник смог с ним связаться и получатель пообещал забрать заказ. Вроде хэппи энд. Но естественно остались вопросы. Я настояла на составлении заявления, чтоб компания СДЭК дала мне разъяснения насколько поавомерны были действия сотрудников? Неужели в компании правилами допускается оформить такого рода договор где отправитель может остаться без своего товара? А также возможность самовольно принимать решения о сменах статуса заказа и нарушении сроков хранения. Менеджер поддержки конечно попыталась объяснить ситуацию тем, что не я же оплачивала пересыл. Ну а то что товар был моей собственностью видимо никого не волновало. К сожалению от компании СДЭК я так и не получила разъяснений. Видимо не достойна. Поэтому искренне советую Всем углубиться в суть договоров на предоставление услуг от данной компании. Не известно что было бы, еслиб я вовремя не начала отслеживать свой заказ.
