Расторжение договора с провайдером⁠⁠

По собственной глупости заимели дело со всем известным провайдером, ну, знаете - фиолетово-оранжевый, назовем его коротко - "ХудшийОператорАгрессивныеПродажникиКоторогоПродадутМатьРадиТогоЧтобыУдержатьКлиента"

Целый год мы пользовались их "Скоростным" интернетом - 200 Мбит/сек, из которых реально старались выполнять свои функции ~90 Мбит/сек, правда и они каждые 2 месяца уходили на больничный, оставляя нам из развлечений перестановку вещей в квартире с места на места да совместное негодование.

3.09.2026 в очередной раз что-то пошло не так и роутер ознаменовал поломку красной лампочкой LOS и ошибкой подключения оптоволоконного кабеля.

Без лишних надежд прокрутили типичный цикл: Переподключить все кабели - перезагрузить роутер - помолиться на вышку 4G. Не помогло.

4.09.2026 (день) - Звонки не дали никаких результатов, кроме автоматически составленной заявки на выезд специалистов. Оператора так и не дождались.

4.09.2026 (вечер) - Четвертый звонок в службу поддержки, за которым последовал "увлекательный" диалог с роботом-помощником, который отчаянно пытался спасти меня от дальнейшего диалога с оператором предыдущие 3 звонка.

Добрые 5 минут я пытался добиться перевода на оператора, следующие 10 ждал пока хоть кто-то на другом конце провода решится ответить. И, о чудо! Ответ!

*3 Сентября, согласно статистики обращений, у многих пользователей случились сбои*

Первым делом я решил узнать на чьей стороне проблема, сославшись на массовые жалобы в сети. Ответ, очевидно, я не получил. Оператор просто сменила тему, будто я говорил с ней на китайском, отговариваясь тем, что "Специалисты уже работают над решением проблемы"

Попытался узнать пытаются ли они решить проблему и если пытаются, то в течении какого времени ожидать ее решения? Суток? Двух? Недели? - "Специалисты уже работают над решением проблемы".

Раз "Специалисты уже работают над решением проблемы", значит проблема на стороне оператора, подумал я. Дальше следует попытка отменить выезд специалиста, назначенный на 08.09.2026. Оператор упорно пытается отговорить меня от отмены выезда, уверяя, что они точно помогут, правда как и в какую копеечку мне это выйдет - не сообщает.

Плюнув на это дело, звоню другому оператору, с целью заключения договора, что удивительно - решаю все вопросы в течении 10 минут. Тех. поддержка даже нашла специалиста, который приедет со своими кабель-каналами и проведет мне кабель по потолку.

Снова звоню фиолетовым, уже с целью расторжения договора, будучи наслышан о приколах, по типу отправки оборудования ОБЯЗАТЕЛЬНО в коробке, через почту. (хотя приносят его сотрудники лично).

Вот тут я понял, что робот, не понимающий слов - это лучшее, что было в тех.поддержке..

Снова 10 минут жду оператора. Учитывая, что КАЖДЫЙ звонок сопровождается пятиминутным диалогом с роботом, потом 10 минутами ожидания оператора - я уже закипаю.

Я напишу весь диалог целиком, чтобы было максимально понятно, насколько у них мразотное отношение к своим клиентам.

-Оператор *имя*, здравствуйте! Вы интересовались расторжением договора об оказании услуг, верно?
-Здравствуйте, да.
-По какой причине, если не секрет?
-По причине отвратительного качества обслуживания и предоставляемых услуг.
-У вас бывают частые сбои, неполадки с интерент-соединением, неожиданные отключения, верно?
-Да.
-Я вижу у вас составлена заявка на выезд специалистов, давайте подождем их для решения проблемы?
-Нет, я вчера звонил, просил отменить выезд. Ваш оператор утверждала, что отменила заявку.
-Да, вижу ваше обращение по этому вопросу. Может вы все таки подождете, специалисты приедут и устранят неисправность.
-Нет, я хочу расторгнуть договор.
-Поняла вас, минуту, ознакомлюсь с условиями вашего договора!
*жду "ознакомления" ориентировочно минуты 3*
-Спасибо за ожидание, я вижу у вас подключены умное-тв и домашний интернет. Можем предложить вам более выгодные условия по тарифу с переходом на более быстрый интернет с сохранением стоимости пакета, переходим?
-Нет. Меня не интересуют акции, выгодные предложения, другие тарифы, решения проблем. Я хочу расторгнуть договор.
-Поняла вас, *имя*. Прошу минуту, я ознакомлюсь с условиями вашего договора.
*Уже вроде бы ознакомились, но окей, жду еще несколько минут*
-*Имя*, я смогла согласовать для вас индивидуальное предложение. Мы можем предоставить вам домашний высокоскоростной интернет + умное тв всего за...
-Девушка, вы меня слышите? Меня не интересуют ваши предложения. Мне нужно расторгнуть договор. Составьте заявку, пусть ваши специалисты приедут и заберут оборудование.
-*имя*, я понимаю, что вы уже приняли для себя решение, но, подскажите, ваше решение связано с переходом на другого оператора?
-Этот вопрос вас не касается. Мое решение - расторгнуть договор об указании услуг.
-Но, *имя*, другие операторы, скорее всего, предложат вам менее выгодные тарифы, вы согласны продолжить сотрудничество с нами?
-Извините, но кому и сколько я плачу - вас не касается, девушка. Я вроде бы русским языком сказал, что я хочу расторгнуть договор!
-Поняла вас, *имя*. Прошу минутку, я подробнее ознакомлюсь с условиями вашего договора.
*Более, чем уверен, что предыдущие два раза она даже не открывала договор*
-Назовите номер лицевого счета или контактный телефон указанный в договоре, а так же ФИО, серию и номер паспорта.
*судорожно ищу договор, жалея о каждой секунду, потерянной на этот разговор*
-Да, *имя*, данные совпали! Сейчас я вышлю вам сообщение с ссылкой на форму в личном кабинете. Ее нужно будет заполнить, чтобы оставить заявку на расторжение договора.
*ЗАНАВЕС!*

40 минут эта женщина еблась в уши, раз за разом пытаясь впарить мне свои "выгодные условия", упорно не обращая внимание на мои слова об их ненадобности, чтобы в конце выслать мне ссылку на электронную форму. БЛЯТЬ.

Я уже было подумал, что на этом мои мучения кончились. Как же я был наивен.

Теперь, после заполнения формы и оформления заявки на расторжение договора, я вынужден ждать их звонка в течении трех рабочих дней, чтобы подтвердить составление заявки. После должен получить трек-номер, по которому я должен отправить им оборудование (роутер и приставку для ТВ) по блядской почте.

Плюс к этому, я еще обязан оплатить 908 рублей за весь месяц, хотя я блять уже неделю сижу без связи и, соответственно, продолжу это делать до момента отправки их оборудования.

А если им не понравится состояние оборудования, то мне еще и выставят счет на него по фулл-прайсу.

Если ад существует, то прямо под 9-м кругом есть 10-й, где всех злоебучих продажников ебут в жопу вилами, а на просьбу остановиться говорят:

-Поняли вас! Но, мы специально для вас подготовили уникальное предложение! Вилы не с 3 зубцами, а с 5ю! Продолжим еблю?
-Нет!!!
-Тогда мы можем предложить ПЕРВЕРНУТЬ ВИЛЫ И ЕБАТЬ ВАС РУКОЯТКОЙ?! СОГЛАСНЫ?!

Уроды блять.

У меня всё.