Про наглость⁠⁠

Меня удивляет, что у почтовых служб нет функции типа "стоп" для посылки. То есть если произошел рефанд, продавец звонит в доставку и делает стоп, посылка на любом этапе (вплоть до того, что курьер проверяет статус посылки перед ее передачей) едет обратно.

Я за время работы к такому уже привык, хотя периодически до сих пор удивляюсь.

Например, ситуация. Человек купил у нас товар и передумал. Я, соответственно, отменяю покупку. Ебэй присылает письмо, что сделка расторгнута. Пишет клиент, что денег не получил. Проверяем ПП - у нас деньги списались. Сообщаю об этом клиенту. Тот начинает просто бомбить сообщениями, что мы мошенники, кинули его на деньги и т.д. По эмоциям понимаю, что что-то пошло не так и клиент явно не обманывает. Позвонил на Ебэй, около 20 минут разговаривал с менеджером. Он уверил, что все нормально и он видит, что деньги ушли и от нас больше ничего не требуется. Сообщаю клиенту и прошу его написать в поддержку со своей стороны. Он где-то неделю воевал с поддержкой, предоставлял им разные сканы и выписки с банковского счета и еле вымучил свои 50 баксов. После этого пишет смачный негативный отзыв.

Я его оспариваю. Так-то и так. Косяк не наш, проблема возникла на стороне платежной системы, мы старались клиенту помочь, но это было совершенно не в нашей компетенции. На что приходит отписка, что оснований для снятия отзыва нет - попробуйте переубедить клиента и попросить его отозвать отзыв, всего вам хорошего, здоровья, держитесь там.

Соглашусь про неравнозначность условий для продавца и покупателя на Ибэй. Если нет фактов, однозначно указывающих на правоту продавца и истина где-то посередине - всегда встают на сторону покупателя.

Важно иметь факты. Была история у меня как у вас с греком. Отправлял в США. Не знаю точно, как у них положено делать, но заметил, что иногда, когда при первой попытке доставки до получателя почтальон терпит неудачу (закрытая территория/никого нет дома и прочее) - последующих попыток доставить они не предпринимают и ждут, когда получатель сам с ними свяжется. Вышло так, что посылка уже неделю лежала на почте в США и покупатель открыл спор на возврат денег (товар стоимостью около 10$), на мои сообщения не отвечает, я прикрепил в ответе на спор скриншот с сайта USPS, где было всё видно. В итоге Ибэй встали на мою сторону. Самое смешное, что посылка после закрытия спора ещё две недели лежала на американской почте, получатель так и не появился. В итоге её отправили обратно мне, посылка благополучно дошла.

Ибай дно на самом деле. Все от отсутствия конкуренции. Зажрались как Интел в свое время.

"Грек пишет, что посылки долго нет. Смотрю трек, она лежит уже неделю на местной почте" - нашла коса на камень и ленивая греческая почта на ленивого грека, было б особенно весело узнать, если он сам почтальон этой почты :) Страна ленивых жоп!

Тоже раньше приторговывал

Т.е. сейчас перестали? Мне просто непонятно. Так вообще торговать выгодно?  Тут либо должны быть сверхприбыли с обычной торговли, чтобы неадекватов компенсировать. То ли я чего то не догоняю.