6211

Beeline10

Узнав про мой переход к Т2, билайн предложил мне этого не делать. Потому что у них есть хороший тариф для тех, кто за много лет сотрудничества принес им много денег. И тариф, реально, хороший. Но есть нюанс:

Занятно. Но допустим. Общаюсь со специалистом. Спрашиваю а) нет ли ограничения по времени действия б) что будет с уже заплаченными деньгами? Специалист отвечает а) ограничений нет б) остаток средств будет перенесен.

Подключают тариф. И что я вижу? Правильно))

  1. Пакет ограничен по времени. Вот ни разу не удивили.

  2. Деньги не перенесли. Ну... допустим, там немного.

  3. Но. Как следствие из п.2 - баланс уходит в минус и номер блокируется.

Стоит учитывать этот небольшой "нюанс". Чтобы не остаться без связи.

Upd: Обсудил с техподдержкой:

1. Да, обманули.

2. Да, деньги украли.

3. И что ты сделаешь?

Вопросов больше не имею.

418
Автор поста оценил этот комментарий

Смысл покупать кота в мешке?

* - все что вам напиздел специалист поддержки не является публичной офертой, а следовательно мобильный оператор не несет за сказанное ответственности.

раскрыть ветку (1)
55
Автор поста оценил этот комментарий

Не совсем. Все разговоры записываются. Встречал мнение, и тут на пикабу тоже, что это не очень хорошо для представителей разного рода организаций.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@BernardHenriLevi, по тексту обращения поиск в системе не получится провести технически. Мы заинтересованы найти для вас оптимальное решение, и сможем все проверить, если пришлете нам номер телефона.

раскрыть ветку (1)
37
Автор поста оценил этот комментарий

Неожиданно. В таком случае - благодарю за желание помочь. Оптимальное для меня решение уже есть. Потери в деньгах несущественны. Возможность пользоваться связью восстановлена. Баланс мне пополнил другой человек. Не вижу смысла что-то менять в текущей ситуации. Я сделал для себя определенные выводы об организации работы в компании. И на основании этих выводов буду выстраивать дальнейшие отношения.


PS: В прошлый раз наш годовой бюджет на связь был примерно 200 000$. И он полностью уходил вам. Ровно до того момента, пока вы не оставили нас без связи на трое суток. С одной стороны, абсолютно в рамках типового договора. Которые вам такое позволяет. С другой, я почти сразу разобрался - в чем у вас была проблема. И трое суток объяснял вашим специалистам - как это починить. С этого момента вы перестали получать от нас эти деньги. Поймите меня правильно. После сегодняшнего инцидента я воздержусь рекомендовать вас кому бы то ни было. К вам лично вопросов нет. Но мобильная поддержка отработала безобразно.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@BernardHenriLevi, приветствуем! Нам важно, чтобы тариф соответствовал потребностям и ожиданиям абонента. Хотим разобраться в условиях, чтобы сделать использование услуг комфортным для вас. Пришлите нам, пожалуйста, в telegram @beelinerussiabot или личные сообщения ВК http://vk.me/beeline номер телефона. Также укажите ваш ник с Пикабу, чтобы мы нашли пост. Рассмотрим вопросы по переносу баланса и сроку действия, поясним все интересующие моменты.

раскрыть ветку (1)
30
Автор поста оценил этот комментарий

День добрый. Поздно. Я только что закончил общение с вашей техподдержкой.


1. Да, обманули.

2. Да, деньги украли.

3. И что ты сделаешь?


Вопросов больше не имею.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@BernardHenriLevi, вопросы, связанные с условиями тарифов и финансами, мы не оставляем без внимания и решения. Хотели бы рассмотреть историю обращений, чтобы проверить корректность консультаций. Также примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных ситуаций. Будем рады, если пришлете нам данные для проверки.

раскрыть ветку (1)
19
Автор поста оценил этот комментарий

Если это действительно так, то у вас есть все необходимые данные. Предполагаю, что под эти условия попадает количество обращений, которые можно пересчитать по пальцам одной руки. Даже, если процитированный ответ - шаблон. Если вы действительно не оставляете такое без внимания - вы найдете этот кейс. Заодно и узнаем - так ли это.


Но я вам помогу.


"Добрый день. Перевели на новый тариф. На старом тарифе была помесячная оплата. Сентябрь был оплачен. У нового ежедневное списание. Обещали перенести остаток на новый тариф. Не перенесли. Счёт ушел в минус. Номер залокировали. Оставив меня без связи. Я правильно понял, что учёта оплаченного времени не будет?"

показать ответы
229
Автор поста оценил этот комментарий

3. И что ты сделаешь?

Я не в курсе - а на смену оператора даётся только одна попытка? Потратил и всё?

раскрыть ветку (1)
36
Автор поста оценил этот комментарий

Это как-то поможет мне вернуть деньги или получить обещанное?

показать ответы
57
Автор поста оценил этот комментарий

Может там в условиях тарифа есть продажа первородства. Стоит ли так рисковать?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Согласен. Но до этого почитал про него в интернете разное. Не упоминалось.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

неужели нет официального ответа Билайн?)

раскрыть ветку (1)
30
Автор поста оценил этот комментарий
Работал я как-то в такой "поддержке". По факту месяц. На более не хватило народ обманывать. Там скрипты. Четко следуешь им. Вас наебывает не конкретный оператор, а корпорация. Если не соблюдать скрипт, штраф. Живите с этим. И знайте.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вот тут интересный момент. Сомневаюсь, что человек, который меня обманул, отработал по скрипту. Есть ощущение, что местами это была импровизация.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

@BernardHenriLevi, здравствуйте! Да, смогли найти ваше обращение в поддержку и уже обсудили возврат средств в звонке. Надеемся, что этот негативный опыт будет единственным в нашем сотрудничестве :)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Чем дальше, тем реже меня удивляют чем-то хорошим. Да, раньше трава была зеленее, девки краше, стоматологи дешевле.

Я был неправ. Вот здесь. Когда сказал, что "Оптимальное для меня решение уже есть." Потому что считал, что мое время не стоит ни одного из вариантов, которых я могу добиться в сложившейся ситуации. Информация получена, выводы сделаны. Остальное мне малоинтересно.

Но. Поддержка Билайна, работающая на пикабушечке, нашла мое обращение. Сама. Без каких-либо дополнительных действий с моей стороны. Даже при некотором саботаже. У меня есть правило - не делать чужую работу бесплатно (что неизменно удивляет пикабушников). Т.е. когда кто-то где-то косячит, пойти навстречу я могу очень ограниченно. А не "вы теперь должны сделать то-то и то-то, чтобы мы..." - нет. Так вот, нашла и отработала его лучше, чем я бы мог попросить у них сам. Я получил больше, чем рассчитывал. Никаких вопросов или, тем более, претензий к ним у меня нет.

Многие считают, что подобные мелкие инциденты неважны. Но это не так. Далеко не все экономят деньги. В доступной мне реальности часто бывает так, что люди с очень большими деньгами выбирают те или иные решения для своих проектов, основываясь совсем не на минимальной их стоимости. А, скорее, на минимальном ожидании потенциальных проблем. И т.к. они не могут знать все, то они интересуются мнением по тем или иным вопросам у тех своих наемников, которым они по каким-либо причинам доверяют. И вот тут между подходами "я не буду тратить время на тех, кто меня уже кинул" и "стоит начать попробовать общаться и с ними тоже" огромная разница.

У меня тут нет так давно был пости про ДНС. Так вот, он про то, что когда кто-то, кто регулярно и много закупает, и периодически аккуратно прощупывает новых поставщиков, попадает на этот самый мелкий инцидент - он не будет спорить или что-то доказывать. Нафиг надо. Списали, выбросили, выводы сделали. А компания-поставщик потеряет много денег. И даже не узнает об этом.

Продолжение поста «Beeline»

*лишили меня права называть работающих там старых друзей земляными червяками... ну что за люди))*

Показать полностью 1
комментарии (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Возможно, ТС недоговаривает (дезинформирует) – пруфов нет его словам.

Специалист ТП представитель юрлица. И информирует об услугах в соответствии с ЗоЗПП.

Поэтому, при написании претензии оператору, должны либо всё вернуть, либо сделать условия как были обещаны. Не говоря уже о том, что любой человек имеет право с индивидуальными условиями ознакомится, которые ему предлагают.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

ТС смягчает. Все было несколько хуже.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества