Авито потеряло посылку⁠⁠

Продолжение истории. Авито написали что процесс остановлен поиска. Пока я не заполню заявления. Я заполнил- тут уже просто пришла выплата. Авито говорит - будут другие вопросы, пишите. Они даже не захотели помочь. Видел что кому то находи посылки. Почему мою нельзя ? Там вещи - единственные которые были авито. Они с другой страны. Продавал знакомому за дёшево. В итоге все в минусе. Понимаю да - моя вина. Надо было думать. Но почему так ? Это тоже не нормально. Что ноль помощи от авито