Привет, Пикабу! Нужен совет и сила пикабушного резонанса. Официальная поддержка Авито и обанкротившийся EXMAIL окончательно уронили планку адекватности, пятый день играют со мной в молчанку и пытаются копейками закрыть дело о диком пересорте.
Суть истории:
Я выступаю в роли продавца (заказ № 70000000491763216). Отправлял редкие, кастомные запчасти для лоурайдера. Ценность груза для проекта огромная.
Наклейки со штрих-кодами перепутали крест-накрест на самом первом сортировочном центре. Покупателю сразу приехала чужая коробка — он открыл её, увидел женское белье и моментально оформил отказ.
Этот легкий пакет с бельем под видом моих запчастей поехал обратно ко мне. 20 августа (в четверг) я прихожу в свой ПВЗ EXMAIL забирать возврат. Сотрудник выносит мне невесомый полиэтиленовый пакет с кружевным комплектом вместо килограммов уникального железа.
Я чужие вещи забирать не стал. Мы на месте с сотрудником ПВЗ составили официальный бумажный Акт о несоответствии и подмене от 20.08, зафиксировали всё под подпись, и я ушел с пустыми руками. Сотрудники ПВЗ устно божились: "Ой, мы подержим этот пакет здесь, пока ваша настоящая посылка не вернется со склада".
Что делает Авито Доставка сейчас:
Никакая посылка сама не приехала. Зато 2 сентября автоматика Авито цинично меняет статус заказа на "Срок хранения возврата истек". Роботы платформы просто похоронили заказ по таймеру, наплевав на вовремя составленный бумажный Акт!
В чате приложения мне настойчиво подсовывают кнопку "Заполнить заявление на компенсацию". Авито очень хочет технично откупиться от меня за бардак на сортировке EXMAIL и закрыть тему. Мне нужны те вещи, а не какие либо деньги! Там вещи ручной работы
Пять дней назад я написал пост в Приемную на vc.ru. Официальный аккаунт Авито пришел, пукнул дежурным "уже всё проверяем" и пропал со связи. Никаких подвижек, полный игнор в ЛС и комментариях.
Где мои запчасти?
Мои тяжелые запчасти уехали человеку, который заказывал это женское белье. Тот получатель тоже моментально отказался от посылки из-за дикого перевеса и несоответствия. Мои детали сейчас гарантированно лежат на центральном складе EXMAIL как "неопознанный тяжелый возврат".
Старшим логистам Авито делов на три клика: поднять базу EXMAIL от 14-16 августа, найти парный заказ с женским бельем, по которому тоже прошел моментальный отказ покупателя, и развернуть мои железки. Но делать это вручную боты из поддержки не хотят.
Официальная поддержка Авито, я знаю, вы дежурите здесь. Хватит слать шаблоны. Требую прекратить навязывать мне компенсацию в 1000 рублей, поднять логи взвешивания посылок на сортировочном центре EXMAIL и вернуть мой уникальный груз! Бумажный Акт от 20.08 у меня на руках.
Пикабушники, подкиньте плюсов, пожалуйста, чтобы пост вышел в Горячее и менеджеры Авито наконец-то включили голову и ручной поиск!
