Серия «Ситилинк и возврат видеокарты»

Всем добрый день , хоть в заголовке и указан финал , но это не совсем верно , так как это не конец истории , просто говорить о каких-то дальнейших сроках будет сложно.

Что касается судебного заседания , то я сам закрыл иск после появления результатов экспертизы , почему , будет описано далее , а кому лень читать , можете просто перемотать сразу в конец)

Теперь начнём разбирать экспертизу.
Начнем с вывода экспертизы:

Казалось бы , ТС всё наврал , вот ответ экспертизы , который это доказывает , но давайте разберём её более подробно.

Кстати , специально для тех людей , которые говорили о том , что если карта не имеет пломб , то термопрокладки можно заменить самостоятельно и не потерять гарантию:

Начнём с самого начала , с того , что я указал , как проблему:

Особенно обратите внимание , на информацию в FurMark (позже это пригодится)

Дальше эксперт описывает характеристики видеокарты и вроде всё бы ничего , сначала в письменной форме всё сходится с характеристиками , так как информацию он берёт с сайта производителя :

Но тут он решает добавить и потребление и для этого почему-то заходит на сайт NVIDIA , после чего прилагает данный скрин:

Который не имеет отношения к моей карте , хоть и указано , что это она , данный характеристики принадлежат обычной модели , без приставки Xtreme , это подтверждает и производитель:

После идёт описание датчиков видеокарты , на что они влияют и говорится о том , что HOT SPOT особо не показатель и вообще он погуглил и нашёл инфу только у AMD и решил взять её за основу))

Тут хочется спросить , а мои претензии и Иск кто-то читал , именно из-за Hot Spot и начались проблемы , ну , учителю по литературе виднее , что же хотел сказать автор своими стихами или рассказами)

Далее он говорит о том (Закроем глаза на том , что эксперт ушёл от главной проблему в сторону показателей , с которыми проблем не было), что GDDR6X способна работать до 120°C , я конечно с этим согласен , но работать и работать нормально - это разные вещи , также сама поддержка NVIDIA говорит о том , что нормальной температурой памяти считается показатель до 110°C:

Дальше он снова вспоминает про Hot spot и говорит очень умную мысль:

То есть видеокарта отклоняется от данных заявленных производителем и работает уже не так , как должна. О чём мной и заявлено. После он решает разобрать представленный мной график из Furmark:

Он прав , видеокарта и правда повышает частоту , так как видит запас , по крайней мере , так должно быть и говорит , что это и является причиной высокой температуры, но если вы прочитаете мой пост с тестами , то там будет видно , что даже когда чистота ниже заявленной , то температура не сбрасывается , а остаётся на том же уровне , что не соответствует заявлениям эксперта.
Также он обращает внимание на то , что кулеры работают не на полную мощность (запомните данные слова), а следовательно запас есть. (но стоит учесть , что так было на момент подачи иска , а к моменту экспертизы кулеры уже сами выставляли 100% и всё равно температура не падала)

Теперь карта в разборе:

Видите карту показатели которой "соответсвуют заявленным производителем" , вот и я не вижу , а она есть , эксперт это тоже видит:

А теперь самое вкусное , ТЕСТЫ:

Извините за качество , за несколько перебросов оно превратилось в месиво из пикселей)
Но на изначальной фотографии отчётливо видно , что тест в Furmark шёл целых... 52 сек)

Также и не указывается на каком разрешении проходили тесты:

Видите что-то подозрительное в тестах?))
Вот вам скрин с тестом из моего поста с тестами:

Из чего делаем вывод , что ЭКСПЕРТ даже не смог на полную загрузить карту, а про время тестов я вообще молчу)))
Но при этом она у него прогрелась до 101°C даже при самой слабой нагрузке , а в остальных тестах она спокойно ушла за этот показатель даже с вертушками на 100% и после этого он пишет , что запас есть)

Также он говорит о том , что раз температура Hot Spot при смене разрешения возросла всего на 2.7 (Всего-то , на не полностью загруженной карте и при поднятии оборотов кулеров на 30%) , она нелийненая , что можно сказать про данные тесты и вывод:

При этом эксперт в конце говорит интересную вещь:

Ну вы знаете , дефектов нет и всё соответсвует заявленным характеристикам производителя , но обратитесь в сервисный центр)

Теперь ответ тем , кто спрашивал почему я не хочу чинить карту в СЦ магазина, начнём с того , что GIGABYTE не имеет АСЦ , его карты чинит сам продавец , о чём и говорит сам производитель:

А теперь о ремонте карт в СЦ от эксперта:

Перевод: если вам поставят говно , которое проживёт ровно до гарантии , то это норм)

Ещё эксперт провёл тесты с новыми термопрокладками , ах да , тестов мы не увидим , как и какой либо температуры кроме ГП , а зачем?)

Подведя итог , мы видим , что эксперт особо не вникал в проблему и искал проблему там , где её нет , не связывался с производителем (это не сложно) и не утруждал себя поиском спецификаций и долгими тестами , что привело к такому результату.

Вы меня спросите , если я обнаружил столько проблем в экспертизе , то почему не оспорил её и не сделал новую, на это есть 3 причины :

1) Суд не имеет оснований сомневаться в правильности и достоверности судебной экспертизы.
2) Для проведения 2 экспертизы необходимо найти достаточно квалифицированную организацию , чтобы она могла сделать повторную экспертизу и рецензию на 1 экспертизу , а в нашем городе таких попросту нет, а для поиска организации в Москве , данного судом мне времени было мало
3) Пропал недостаток о котором было заявлено в иске)

Как это пропал недостаток спросите вы , его устранили ?
Нет , всё куда интересней , вот вам тест из Furmark в день прихода карты из экспертизы:

Вы всё правильно видите , проблема перекочевала на память)
Произошла значительная потеря частоты процессора , а также потребления.

Прокладки карте вернули , да и при тестах видно , что перегрев у эксперта идёт по HOT Spot , как в итоге проблема перешла на память , останется загадкой.

Что касается того , что я буду делать дальше , скорей всего я сделаю независимую экспертизу и заодно зафиксирую состояние внутренней части карты , после чего обращусь в магазин по новому , в этот раз я подготовлюсь более детально , а моя проблема будет описана гораздо шире , чтобы эскперт уже не мог так просто отвертеться.

Выводы делайте сами)
Всем до новых встреч ;)

Всем хай , с вами снова я.

Вот и прошло второе заседание.
По сути оно было промежуточным, на нём , я как истец внёс ходатайство о дополнительных вопросах к эксперту и предпочтительные экспертные организации.
Также было сказано о том , что я не согласен с организациями предоставленными Ситилинком и настоял на выборе независимой организации судом.

В итоге список вопросов эксперту выглядит примерно так:
1) Присутствует ли в товаре недостаток ?
2) Причина возникновения недостатка ?
3) Является ли Недостаток существенным ?
4) Возможно ли устранить недостаток заменой термоинтерфейса ?
5) Есть ли иные недостатки не указанные в деле ?

Так как пока спор идет о недостатке , вопрос о том , является товар технически сложным или нет и на каких основаниях не задавались.

Суд постановил , что будет выбрана независимая экспертная организация и в кратце рассказал о правилах её проведения.

В течении 20 дней дело поступит к экспертам и после этого в течении нескольких недель будет назначена сама экспертиза, так что пока ждём

Всем хай , мы продолжаем нашу увлекательную историю по возврату видеокарты.
Так как автор душнила , то можете промотать до последней строчки.

Сегодня прошло первое заседание , на нем присутствовали обе стороны.
Стороны попросили предоставить доказательства:
Я в качестве доказательства наличия недостатка предоставил тесты и спецификацию производителя :

Ситилинк против доказательств не возразил.

Самим Ситилинком доказательств об отсутствии недостатков предоставлено не было, а позиция осталась неизменной: "Мы можем предоставить потребителю только ремонт , так как согласно общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОКПД 2, утверждённом приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, содержатся следующие сведения: платы звуковые, видеоплаты, сетевые и аналогичные платы для машин автоматической обработки информации имеют код ОКПД 2 -26.12.20.000 и относятся к классу 26 «оборудование компьютерное, электронное и оптическое», группе 26.12 «платы печатные смонтированные», категории 26.12.20 «платы звуковые, видеоплаты, сетевые и аналогичные платы для машин автоматической обработки информации». Комплектующие и запасные части для вычислительных машин прочие, не включенные в другие группировки имеют код ОКПД 2 – 26.20.40.190 и относятся к классу 26 «оборудование компьютерное, электронное и оптическое», группе 26.20 «компьютеры и периферийное оборудование», виду 26.20.40 «блоки, части и принадлежности вычислительных машин», категории 26.20.40.190 «комплектующие и запасные части для вычислительных машин и прочие, не включенные в другие группировки». Таким образом, приобретенная Вами видеокарта относится согласно Общероссийского классификатора продукции к вычислительной технике, имеет код ОКПД 2 и является технически сложным товаром.

После чего подал ходатайство о проведении экспертизы со списком предложенных организаций и рядом вопросов , включая: "Присутствует ли недостаток?", "Является ли дефект заводским или эксплуатационным? " , "Является ли недостаток существенным?"

Суд согласился на проведение экспертизы и спросил о моих возражениях. Я согласился с проведение экспертизы , но не согласился с списком указанных организаций и тем , что товар является ТСТ.
Суд согласился с возражениями и постановил , что 24 мая , я смогу подать встречное ходатайство , с предложением своих организаций , а также с вопросами (в число которых будет входить "Является ли товара технически сложным?") к эксперту.

Подведя итог , могу сказать , что суд хоть и рассмотрел мнения сторон , но какого-то предварительно решения не вынес , поэтому ожидаем экспертизу.

Всем хай , это мой первый пост , поэтому не кидайте сильно тапками:)

Купил я почти на старте 3080TI в версии Aorus Xtreme, пользовался я этой прелестью 2 года и ничего не предвещало беды , как вдруг , в один прекрасный момент мой HOT SPOT улетел за 105°C:

После этого я так просидел месяц (тем временем температура медленно, но верно повышалась и составляла уже 107°C , когда критической для ухода в защиту считается 110°C))
В итоге я решил не ждать , пока карта двинет окончательно кони и обратился в сервисный центр СИТИЛИНК , с просьбой провести диагностику , где мне благополучно в ней отказали и предложили ремонт.

Ну , свободное время у меня есть , поэтому я отказался от ремонта и пошел писать первую претензию на возврат средств за некачественный товар и проведение экспертизы , для установления дефекта:

Спустя неделю ожиданий , пришел долгожданный ответ , где (как неожиданно) СИТИЛИНК говорит о том , что видеокарта ТСТ и возможен только ремонт, а с возвратом средств , я иду лесом (хотя если открыть перечень тст , на который они ссылаются , то ничего похоже на видеокарту там и близко нет)

Но я был настроен идти до конца и на такой исход не согласился , после чего была написана 2 претензия , с тем самым перечнем тст:

Еще спустя неделю ожидания , пришел очередной отказ , только теперь перечень ТСТ заменили на общероссийскую классификацию товаров:

Тут я уже понял , что продолжать этот цирк нет смысла и пошел с вопросом в роспотребнадзор , который ничего внятного мне так и не ответил:

Тем временем все это уже длилось почти месяц , я решил , что надо бы всё это заканчивать и написал судебный иск и нанял адвоката , для большей уверенности , так как спорить с магазином является ли видеокарта ТСТ или нет , я не видел смысла , то иск был подан на основе отказа в экспертизе:

И вот , спустя еще почти 2 недели , мне наконец-то пришла повестка в суд , заседание состоится 12 мая , надеюсь , что все же я смогу доказать свою правоту и вернуть свои деньги.

Были ли у вас какие-то прецеденты с данной компанией и чем всё в итоге закончилось? Делитесь в комментариях , а чем закончилась история , я обязательно опубликую позже.