Ответы к посту
Чаевые
32

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

На связи официант. Работаю в этой сфере около 3 лет, не прям старичок, но бывалый)

Чаевых от вас, посетителей, ни один адекватный сотрудник не требует и не ждёт (как что-то обязательное), но, конечно, будет благодарен. Чаще всего приятно видеть эдакое спасибо за то, что ты сделал не свою работу – пошёл упрашивать поваров или шефа сделать чупакабру из продуктов для человека, которому ничего не подошло (обычно решением подобных вопросов занимается менеджер, если всё прям очень плохо, но часто и мы их решаем). И тут нет ошибки – именно упрашивать, причём хороших знакомых из состава поваров, тк почти всегда и шеф консервативен, мол, не нравится – не ешь, и повара не особо хотят париться, и тут я их понимаю, но у нас, увы, развит "френдли сервис", всё для гостя. Шахматить столы для вашего комфорта, чтобы никто не сидел у туалета, уболтать бармена сделать самый лучший коктейль, которого нет в меню или который будет лучше, чем тот поганый глоток не понравившегося; или кофе с миллионом сердечек для грустной дамы и дополнительные печеньки комплиментом, иногда (раза три-четыре за все годы) даже отстоять вашу честь перед бухими неадекватами пока не приедет ГБР или охрана. Вы можете не оставлять, если что-то было не так, если туго с деньгами, просто не ваша тема, мы всё прекрасно понимаем. Но если мы реально сделали ваш обед/свидание/др лучше – будем рады "стандартным" десяти процентам.

P. S. Если вы видите, что персонал относится к вам предвзято и снисходительно из-за внешнего вида/заказа на небольшую сумму/"маленьких" чаевых/какой-то другой чепухи – смело просите менеджера или управляющего, вот таких товарищей надо увольнять сразу, осуждаем.

Показать полностью

Ответ на пост «Чаевые»

Хаха, хочу раскрыть вам то, что по ту сторону ширмы) Работаю в общепите 8 лет, 3 из которых официантом.

Смотрю комментарии озлобленных обывателей "это их работа, и мне начхать" и т.д. И я вам скажу что иногда вы правы, но некорректно будет обобщать хороших официантов и "раннеров"(тех кто просто выполняет свою работу). Раннерам я и сам чаевых не оставляю.

А теперь про вас:

Когда официант сделал все красиво, а вы раз за разом не оставляете чаевые, то вас запомнят, поверьте. Тут вы подумаете "да что мне с того что он запомнит меня, все равно он ДОЛЖЕН работать нормально". Вот тут вы ошибаетесь, мир не идеален и не все работает так, как должно. Если вы хороший гость, то вам будет больше внимания, бармен сделает ваш напиток старательно, официант постарается сделать все как можно лучше. А если чаевые вы не оставляете, да и человек так себе, то что угодно может произойти с вашей едой и напитками) Будете сидеть в грязных тарелках и никто не будет рад вас видеть. Будете вежливым - все будет нормально, но не более.

Про официантов и сервис:

Многие официанты правда ждут чаевые ни за что. Ещё и давят потом на вас "вам все понравилось?" "Можете оставить вознаграждение если все понравилось". Хочу сказать, что если человек сделал все хорошо, то 10% от чека я оставлю. Если сделает больше того, что должен был - можно и 20-30, в зависимости от впечатления. Это может быть что угодно: подвинул стул, угостил сигаретой, вызвал такси, повесил куртку, выслушал историю и т.д.

А тем, кто ничего не сделал, чтобы заслужить эти чаевые, я ничего не оставлю.

Итог:

1.Если просто поесть пришли и сервис вам не нужен - будьте вежливы и никто адекватный на вас косо не посмотрит, даже если вы ничего не оставите.

2.Сразу переходите на "ты", говорите в приказном тоне, не здороваетесь, ведёте себя так, будто вам кто то что то должен, будто вы пуп мира? - лучше не приходите во второй раз в то же заведение, да и в первый тоже.

2.Хотите гостеприимство? Чтобы вас были рады видеть и запомнили? Ну вы знаете что делать. На самом деле достаточно 100р, если не хотите больше.

Это работает везде в сфере услуг, где нет процента: заправщики, мойки, такси, доставки, парикмахерские и т.д. Чаевые надо оставлять не за работу, а за атмосферу, которую для вас создают, за настроение.

Вроде изложил нейтральную позицию. Везде есть говнюки и с этим ничего не сделать, к сожалению.

Теперь для тех кого порвет от моей мысли: дело даже не в том, что кто то должен что то там, дело в том, что он МОЖЕТ не делать этого, да ещё и так, что это будет выглядеть будто так и надо. И НИЧЕГО вы с этим не сделаете, таков наш мир, будьте добрее к людям вокруг вас и получите добро в ответ(и речь не про чаевые).

Показать полностью

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

прошу прощения, что врываюсь, да еще и постом-ответом, но надеюсь, это прочитает, как можно больше людей и призадумается)

сколько лет читаю Пикабу, но зарегистрироваться решила, только потому, что уже надоело слышать такое мнение от потребителей/гостей заведений)

я сама отработала в сфере общепита, без малого, 13 лет - была и официантом, и хостес (господи, прости), и барменом, и менеджером, и бар-менеджером, и управляющей. да даже помогала и на кухне, и на мойке, и кальяны забивать.

поймите, общепит - это вообще далеко не самый прибыльный бизнес, чаще всего в него изначально "прыгают" люди, которые горят этим делом (сама много лет мечтала об этом, пока работала в этой сфере , но, слава яйцам, не срослось).

а теперь, что касается чаевых - чаевые составляют 50-70% дохода сотрудников зала. и если я раньше, по глупости, думала, что дело в жадных владельцах (хотя, есть и такие - был один такой, на заре моей работы в общепите, который говорил, что мы должны радоваться, что он нам хоть что-то платит, а не мы ему за то, что он нам дает площадку для заработка чаевых)), а в том (дальше будет ну ооооочень грубо представлено), что в цену блюда входят не только ингредиенты (которые последние лет просто охренеть, насколько недешевые), но и: з/п абсолютно всего персонала, коммуналка, аренда, другие ежедневные/ежемесячные расходы, ну и про хоть какую-то прибыль предпринимателю не стоит забывать.

возьмем условную шаверму за условные 200руб., и чтобы официант, который вам ее принесет, получал конкурентоспособную з/п, то, получается, вы уже едите шаверму не за 200руб., а за 300-340руб., а теперь давайте посчитаем, если блюдо стоит 500руб. - вполне себе среднний ценник на салат в среднем заведении сейчас)) 750-850руб. (СКОЛЬКО?!). вот такая простая арифметика.

и если вы относитесь к официантам, как к "принеси-отнеси" или считаете, что "он и так свои деньги за это получил", то извините, это вопросы уже к вашему отношению к сфере обслуживания и к выбору заведений, в которые вы ходите.

официант/бармен - это не робот, он, в том числе, задает вам настроение - может как и испоганить ужин/праздник/пятничную вылазку с друзьями на пиво, так и превратить данные мероприятие в то, о чем вы с улыбкой можете потом еще долго вспоминать)

да и вообще - работа с людьми в принципе очень сложная, официант и бармен реально страдают больше всего - они получают и от гостей (и чаще всего, даже не за свой косяк), и от кухни (чаще всего, потому что гость реально себя ведет, как мудак, и требует от овощного салата вкус единорога с хрустом безе), и от менеджера (которые, чаще всего, очень истеричные. но тут тоже есть свои нюансы :)) +это работа на ногах, почти всё время - я за время 9-часовой рабочей смены по небольшому заведению могла закрыть все кольца подвижности на часах))

прощу прощения за простынь, но я это к чему - каждый труд надо уважать, увы, в данном случае это можно проявить, только оставив чаевые официанту.

у меня было много постоянных гостей, с которыми я потом начинала дружить и даже отказывалась от чаевых неоднократно, но это так, для красного словца добавила.

по себе так скажу: не оставляла чаевые всего пару раз, но это когда совсем какой-то пиздец в обслуживании и хамство. если были какие-то не оч приятные моменты, но терпимые - 5%, если всё хорошо - 10%, если мне подняли настроение и я в восторге, то и 15, и 20 могу (но это уже в зависимости от чека)

наконец-то я хоть где-то это высказала, отпустило наконец)

всем хорошего дня, хороших зарплат и качественных заведений!

Показать полностью
0

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

Точная дата появления традиции оставлять чаевые официантам неизвестна. 5

По одной из версий, она зародилась в Англии в XVI веке. 24 Именно тогда англичане начали интересоваться заморским чаем и чайными обычаями, и это увлечение легло в основу названия практики. 4

Изначально чаевые были предназначены не для работников трактиров и гостиниц, а для слуг владельцев, у которых останавливались их знакомые. Путешествия в то время было опасным делом, в особенности ночью, поэтому люди часто останавливались по возможности на ночлег у друзей и родственников. 4

В трактирах и постоялых дворах стояли ящики, куда посетители опускали монеты. Звук монет сообщал персоналу о прибытии клиента. Посетители, которые платили больше, получали возможность рассчитывать на быстрое и качественное обслуживание. 4

С течением времени эта практика превратилась в традицию, которая не закреплена законодательно, но соблюдается в большинстве государств мира. 4

38

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

В каком случае даю чаевые именно я : за хорошее отношение, когда человек, оказывающий услугу, делает для меня больше , то, что ему делать не обязательно, при чём, что это не выглядит навязчиво , как подхалимство, и у меня не выпрашивают чаевые.
К примеру, я даю чаевые женщине-парикмахеру, которая с первого посещения, не зная меня, не только сделала мне стрижку , как я просил, но и подровняла брови и по мелочи подровняла бороду, даже не намекая на чаевые, а просто по- человечески сделала допом сверху.

85

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

Это традиция, родом из Англии, ее как и другие традиции понять сложно,

Это как раздуть тему с блинами на масленицу "А с хера ли я должен печь блины на масленицу?!" Хочешь пеки блины, не хочешь не пеки

Хочешь оставляй на чай, не хочешь не оставляй

Ответ BlackFire2023 в «Чаевые»

Чаевые это не просто уход от налогов, чаевые это дополнительная мотивация персонала.

Представьте, что вы владелец кафе/ресторана вам надо, что бы персонал работал хорошо, честно, с гостями был вежлив, но проследить за каждым да и вообще бдить 24/7 это не реально. Что вы делаете, разрабатываете мотивацию например: для поваров - премия от выполненных заказов, админы получат % с продаж, директор - % от выполнения плана и уборщица к примеру за чистоту зала и санузла. Но как сделать так, чтоб официант был вежлив с каждым гостем? Не будешь же каждого гостя опрашивать на выходе? Тогда перекладывается эта ответственность на самого гостя в виде чаевых, а официант получает символическую часовую ставку, остальное чаевыми добивает.

Так вот теперь прежде чем НЕ положить чаевые, взгляни на ситуацию под другим углом, оценивающим, все сделал сотрудник нормально - ну кинь % от суммы заказа, не устроил чем то, ну не оставляй. А отмаз я и так плачу за еду, больше нет денег, это не дело, иди в этом случае в фастфуд, там чаевых не оставляют, а то все мы хотим и кушать красиво и 200р почему то нет возможности оставить😅

704

Ответ на пост «Чаевые»

Если честно, я вообще не понимаю этого прикола с чаевыми. За что их платить? За то, что официант был вежлив и не харкнул мне в кофе? За то, что правильно принял заказ и ничего не перепутал? Пардон, но это как бы ЕГО РАБОТА.

Он получает за это зарплату, он не увольняется, значит, его все устраивает: рабство давно отменили, да и система пожизненного найма, как в Китае (или Японии, где там?), у нас не распространена. Соответственно, в чем проблема? С каких пор вообще потребителя должна волновать зп исполнителя? Ты работаешь в сфере услуг, выполняй свою работу, за что вдруг доп.вознаграждение из кармана клиента?

24

Ответ Mayeuski в «Чаевые»

КХМ!

Моё мнение будет непопулярно, я уверен, но справедливой является та цена, по которой покупатель готов купить, а продавец готов продать. Такова норма капитализма. Когда начинают ограничивать "накрутку" и вводить "нормы прибыли", продавцы начинают заниматься другими отраслями экономики - теми, где их никто не ограничивает. А значит, результат таких ограничений становится противоположным - вместо увеличения доступности таких товаров они становятся пусть условно дешёвыми, но дефицитными и всё реже встречаются в широкой продаже. Кажется, единственное место, где такая практика более-менее работает - это лекарства (потому что цены регулируются только на небольшое число лекарств, не мешая аптекам зарабатывать на остальных - если бы регулировали и остальные, владельцы пожали б плечами и стали торговать чем-то другим вместо этого).

Т. е., не имея возможности накрутить цену, тот чел-продавец в Белоруссии вообще не стал бы завозить и продавать ту хрень, и купить её желающие только смогли бы с доставкой из Китая (или откуда-то там ещё).

Ответ на пост «Чаевые»

Много много комментариев. Кто-то говорит что чаевые это хорошо, ведь Сервис достойный. Или наоборот. Есть и такие кто против чаевых. Ведь сотрудники получают зарплату. У каждого свое мнение.

Мое мнение - Культура Чаевых в России не будет. Лет ещё наверное 100-150. Почему? Вопрос Культуры и Менталитета. Да и отношения к такой сфере.. Ну и стоит конечно рассмотреть такие моменты как Качество и Объективность. А уж когда чаевые "включают" в счёт и они процентные от суммы... Нет уж. В этом плане в Китае и Японии хорошо. Чаевые там считаются оскорблением. Ведь сотрудники получают вполне достойную - у каждого свое - зарплату . А чаевые словно подачка и " ты не достаточно хорош, иди учись". Все обслуживание включено в цену товара и услуги. Особенно в плане Еды. Возвращаемся к нам... И тут все очень хреново. Благодаря политическим потрясением со страной и народам за 20 век - революции гражданская война, две мировые войны , холодная война ,железный занавес, распад, новое правительство, потом все меняется с приходом Путина и так до сегодня... Все эти потрясения сильно влияют на всю жизнь народа в целом. Особенно на культуру. И так получилось что чаевые у нас не приживаются. Потому что не такой "привычки", и таких культурных аспектов, и вопрос Сервиса всегда был не ровным. В хорошие места, дорогие, где вот прям действительно Сервис с большой буквы, и действительно копируют зарубежный стиль и манеру управления и взаимодействия с клиентами/гостями - назыаайте как угодно - мало кто ходит. В этом виновата расслойка населения. А есть заведения где все попроще и по качеству и ценам, и при этом нет того уровня официантов и персонала вообще - но требуют с клиентов так будто персонал тут Боги сошедшие с небес, так что давайте свои кровные, за то что вас обслужила официантка Настя ( имя условное, Анастасии не обижайтесь), при этом заказ пришлось повторять несколько раз, время ожидания долгое, некоторые позиции перепутали, и ещё и ещё. Ну крайне мало в России мест где действительно Сервис и обслуживание - тут берём Еду - где действительно хочется помимо оплаты самой еды, ещё и дополнительно дать денег. Тут есть и хамство и пофигизм и банальное не уважение . Да и гости/клиенты тоже не садар. Многие смотрят на официантов поваров уборщиков и персонал заведений вообще как на людей "второго" сорта. А уж идиоты хамло и быдло считающие что раз они пришли в завеленте и раз они кл ноты , и в головах держится тупейшая установка "клиент всегда прав" , то могут и шлёпнуть по заднице девушек, а некоторые женщины и официантов.. вместо вежливого общения и вовсе как с рабами говорить и гпынять..и издеваться. И все это вместе приводит к тому что Сервиса как такого нет и не будет. И кк следствие Культура Чаевых. Подобная концепция в силу культурных особенностей не приживется. Для формирования подобной Культуры Чаевых нужно лет 20-25 стабильного и качественного Сервиса . Лет 50-70 чтобы это укоренилось в быту людей всех слоев населения, и ещё лет 50 для полного закрепления на уровне культурного поведения. Это как нимум 7-8 поколений - по 20 лет на поколение. Но с учётом безумия мира и то какое место занимает Россия в мире, и то как компании сейчас предоставляют свои услуги - это будет очень долго... 100-150 это минимальный срок.. с усетом что во многом у нас отстают , то прибавим ещё век. Итого 150-250 лет.. при том что все будет стабильно и не будет потрясений, и Культура Чаевых будет работать и Сервис будет достойным - вот тогда может быть кое как да будут Чаевые нормой. А пока - нет. Строго по счету, ничего сверху, и включать чаевые в счёт не правильно.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества