Работаю в обслуживающей организации жилфонда в Беларуси на руководящей должности. На протяжении 3 отопительных сезонов обращалась к нам женщина, что в батареи происходит стук какой-то странный, после проведения капитального ремонта. Ходили сантехники днём (в рабочее время), ничего не слышат. Ходили мастера и начальники - тоже самое. Приглашали представителей вышестоящих организаций на совместное обследование - ответ один, шума нет. Сантехник, который обслуживает этот дом уже лет 15, живёт в соседнем доме, и говорит, что у этой женщины "крыша поехала". Я знал ее как дикую жалобщицу. То воздух газами каким-то испорчен, то комаров много летает, и прочая ерунда, которую она пишет в своих обращениях и заявках, которые взяты, что говорится с воздуха, и никаким образом ни меня не касается, ни уж нашей обслуживающей организации. К сожалению, такие люди реально есть.
В связи с тем, что это не моя зона ответственности по сантехнической части, то и в ее вопросы со стуком я не влазил, хотя в этом разбираюсь. В этот отопительный период она как-то встретила меня в коридоре нашего офиса, изложила свою проблему. А я смотрю на нее и понимаю, что человек-то в целом адекватный. Вряд-ли кукушкой поехала. Пришел к ней на следующий день с мастером с другого участка, так как нету доверия тем, кто ходил уже 2 отопительных сезона чуть ли не каждый день. Мы пришли, все осмотрели. И ничего. Тишина. А я смотрю, трубы-то и радиаторы старые стоят, и спрашиваю почему при капитальном ремонте не меняли? Женщина сказала, что отказалась, вот и все. Не хотела чтобы рабочие что-нибудь испортили. Женщина живёт на 5 этаже, кровля скатная, закольцовка отопления идёт по чердаку. По ее рассказам стук появляется поздно вечером, почти ночью. Постучит, потом перестанет, потом снова постучит, перестанет. Я попросил ее сделать видео или аудио запись стука, чтобы было лучше понять. А сами с мастером полезли на чердак. Осмотрев и ничего такого не увидев, мы ушли. На следующий день женщина скидывает аудио со стуком как из автомата. И до нас доходит. При капитальном ремонте она отказалась от замены труб и радиаторов, а при стыковке на чердаке ее старой трубы с проложенной новой - ее немного сдвинули левее, на пару миллиметров и при расширении металла труба стучит об гильзу в перекрытии. В доме стоит система автоматического регулирования отопления (простым языком: когда на улице становится холоднее, то в дом подаётся больше отопления, и наоборот, когда на улице теплеет, то температура отопления понижается). При наступлении вечера или ночи заметнее холодает, подаётся больше отопления, а металлическая труба при нагревании расширяется и она стучит об гильзу в перекрытии, которую не смогли поменять при капитальном ремонте, так как она отказалась от замены труб в своей квартире. Поэтому днём когда все приходили к ней - то ничего слышно и не было, потому что было тепло. Для того, чтобы удостоверится в нашей версии, пока мы находились в квартире сантехник в ручном режиме добавил отопления и мы услышали этот стук, который ее тревожил. Наши специалисты в тот же день раскопали огромный слой аглоборита (утеплитель типа щебня что-ли, не знаю, как правильно называется:) ) и зачеканили гильзу в перекрытии.
Мастеру и начальнику впоследствии лишение премии на 3 месяца (а это пол зарплаты).
А 2 отопительных сезона из человека делали дурака. И таких историй у меня ещё хватает..Но это уже другая история.
