Как показывает практика, бомбить эмоциями в чате - безрезультативное занятие. Делюсь лайфхаком.

Краткая предыстория: заказал я как-то в очередной (это важно) раз на работу пару блюд на работу через Я.Еду с доставкой от самого ресторана. Когда пришло время привезти мне заказ, статус резко меняется на "Доставлен", хотя я остался голодным. Далее все на скринах

Начинаются стандартные отмазки, мол, курьер не смог дозвониться. Но и я не пальцем деланный

Ага. Уже не "не дозвонился", а это я с адресом накосячил. Что-то новенькое

Бедного специалиста поддержки немного заклинило - снова не дозвонился, да еще и магазин какой-то всплывает

Указав на дыры в логике мне все-таки удалось связаться со старшим специалистом. Хотя, подозреваю, что меня наконец переключили с бота на живого человека. И не буду томить с развязкой

Вуаля! После этой смс в чате с поддержкой появилось извинительное сообщение + промокод. Деньги вернулись дня через 2-3.

Мораль? Морали нет. Накосячить могут и в ресторане, и в сервисе. Немного здравой логики и проблема была решена

Хо-хо! Не нужно быть Яндексом, чтобы такое творить!
У меня была такая же ситуация с доставкой цветов в Петербурге, и хрен что сделаешь!
8-е марта, Мама в Питере, я на тот момент в Москве. Заказал заранее за пару дней букет цветов, на тот момент (2018 год) он стоил 3500 руб. Указал, как обычно, адрес, номер и имя получателя.
Приходит день праздника, от мамы никаких вестей. Пишу узнать - никакого букета не было.

Я пишу в чат на сайте, где заказывал. Уходят разбираться, возвращаются - курьер не смог дозвониться и ушёл. Говорю - доставьте сейчас, в чём проблема? Это букет цветов! Не еда. Он не испортится ни за день, ни даже за несколько. После чего компания просто уходит в игнор.

Пишу маме. Присылает скрин звонков - нет ни одного. Мне тоже не звонили. И я так понимаю, и не собирались... Подозреваю, что курьера и не было.
Букета нет, денег нет, сюрприз на праздник испорчен, настроение говно.

После этого случая я потратил целую неделю безрезультатно. Писал на почту компании в официальном стиле письма, получал игнор. Я нашёл владельца этого бизнеса во вконтакте! Сперва написал мягко по человечески, мол, верните деньги или доставьте аналогичный букет хотя бы. Для бизнеса небольшого ИП это простое действие, которое позволит не потерять лицо!
Игнор... Потом пишу уже с угрозой обращения в органы - добавил в чёрный список.

В органы писать не стал, потому как хрен кто серьёзно будет таким заниматься, да и мне жалко времени и нервов, проще подарить мудаку 3500, чем тратить время и потерять больше.

К чему я: не нужно быть крупным бизнесом, чтобы безнаказанно кидать людей, можно быть и мелким ИП. Суть в простой природе многих мудаков - не отвечать за свои косяки.
Института репутации в современном мире просто нет. Кинул пару десятков, сотен - другие тысячи и сотни тысяч всё равно останутся. Людей слишком много, чтобы твой неудачный опыт мог испортить бизнес.

Возможно, не популярное мнение скажу, по поводу Яндекса, заминусят скорее всего)
Был у меня давеча случай тоже с едой, решил в конце рабочего дня заказать доставку в офис и домой пойти есть, рядом живу. Курьер пришёл на точку, забрал заказ и стоял там минут 20, и идти не собирался, трубки не брал, а офис тупо закрывается, ждать на улице курьера не прикольно. Написал в тп, хотя по регламенту средства возврату не подлежат когда заказ передан, но тут без проблем вернули.

Кстати у автора тоже Женя отвечает, может тот же менеджер 😅 С такси постоянно таже история, пару раз приезжало "фантомное" такси, когда машина ожидает, а по факту никого. Скрин из приложения, видео с обзором вокруг себя на 360, без проблем отменяли заказ без списаний. Почему всегда за косяк конкретного человека (человеческий фактор), сразу поливают весь Яндекс?Процент рекламаций у всех есть, не нравятся их сервисы, ходите пешком до рестика, носите сами продукты и на почту России за посылками бегайте)

Давно дело было, году в 2007-08..
Пришёл я в ночную аптеку. Приболел на тот момент, выглядел прескверно. Время было за полночь.
Дело вышло так, что деньги положил на тарелочку, а сам отошёл глянуть что то на витрине. Вернулся, говорю, мол вот то, что в начале сказал продайте, и вот это с витрины.
Девушка приносит всё и стоит смотрит на меня.
Я говорю - сдачи нет?
Она мне - деньги давайте.
Я шарю по карманам.
- так вот же, 500 р положил только что
- ничего вы не положили.
я агрессивно шарю по карманам - ничего не нахожу и прошу книгу жалоб...
- эт вы меня - грю - за наркомана принимаете, мол, я тут один и щяс вы меня тут обуете? Не не, я вас на место поставлю.- Надо сказать, что да, я был похож на нарика т.к. и в больном виде, и по возрасту, и телосложению.
Температура, слёзы из глаз, что тяжело вообще стоять - но усердно описываю ситуацию, звоню в их контору, телефон "горячей линии", на которй оказался из горячего только чай охранника, который ответил на звонок.... Приходит подруга из машины, мол, где я там задевался. Узнав подробности, звонит своему папке. Тот какбыблатной тип, прилетает на "блатной" машине, начинает наезжать, мол дайте деньги... ладно, дочка его вывела ,чтобы не барагозил, тем более всё что надо я там сделал. И телефоны все себе зафиксировал, и фио продавца, и книгу жалоб заполнил и пр.
Сейчас понимаю, что было странным то ,что охранник аптеки не вызывал полицию. И я не вызывал полицию.... не потому что она тогда была милицией, почему - сам не знаю... шумели то довльно сильно....
В общем разругались и я с твёрдой уверенностью обещал по выздоровлению показать им кузькину мать. Кстати, говоря, культурно, без мата, но на повышенных тонах.
Можно было бы более красочно описать ситуацию, подчеркнув то, что аптека считалась типо блатной, депутатской, и там всем любые жалобы были пофиг, и никакие проверки там никогда ничего не находили, и они почти монопольная сеть аптек в городе и единственная 24\7 в этом районе, поэтому они там себя чувствовали вольготно по деньгам .....и прочая прочая ...

Но, по итогу, за все историей скрылся один нюанс... Нашёл я потом ту купюру в джинсах, в которых был, уже дома. та самая 500 рублёвка, в температурном угаре была мной не найдена из-за того, что скомкалась в палочку и лежала на дне кармана, докуда я и не достал. А то ,что я её положил, было угарным бредом больного человека, т.н. "Ложная память", или по-народному - глюк сознания.

Через неделю, когда выздоровел, пришлось ехать покупать конфет этой девушке и искать её по сменам, чтобы извиниться.

Прошло вот сколько лет, а стыдно до сих пор....

а тут заказал доставку до квартиры при неработающем домофоне, не получил свою ссаную рульку с собачатиной, написал историю, которую поддержала толпа ,без учёта нюанса неработающего домофона, да ещё и деньги вернули. Лайфхак из интерента какой то
Только автор должен помнить, что эти сраные копейки, которые он себе зашакалил, карму портят больше, чем было т.н. "выгоды" от халявной жратвы.