yowza

Заказ  33478597-0001

Я недавно воспользовался услугами озон, перед новым годом(16 декабря) сделал заказ и сразу оплатил, доставку оформил на 27 декабря(все товары 4шт. были доступны для забора и на ранние даты, но из-за доставки(с 10 до 22) нужно провести весь день дома, а в воскресенье это сделать удобно).
 
27 декабря во втором часу дня меня посетило наитие и я позвонил в службу поддержки, узнать все ли в порядке.
 
Оказалось, мой заказ разделили на 2 части по 2 позиции и доставлять сегодня не собираются, я естественно этим возмутился и менеджер переговорив с кем-то обещала что все товары будут точно в срок, курьера будет два, привезут всё, но за два раза. Я действительно поверил, ведь у меня были уже аналогичные проблемы, все ошибаются, но я не подозревал что это начало серии удивительных неудач.

В тот день действительно привезли часть моего заказа (2 позиции), правда курьер позвонил по телефону за 5 минут до того как позвонил в домофон, на следующий день 28 декабря привезли ещё 1 товар(я уже владелец своих купленных вещей на 75%, ура!), но с тех времён больше ничего не привозили, звонки с 27 декабря по 30 были каждый день, было составлено несколько жалоб. Например 72462365 или 72512167, 72528156, конечно 78493281.
 
За все время общения меня несколько раз обманули(сказали неправду), делали перенос доставки с 27 на 28(1й перенос, было оговорено что курьер будет с 10 до 12, в итоге он позвонил в 11-40 и сказал что будет через полтора часа, на вопрос почему так? Сказал что не в курсе ситуации и работает в штатном режиме), с 28 на 29(2й перенос), с 29 на 30(3й перенос), с 30 на 9 января(4й перенос).
 
Минутка рассуждения:
 
Вы меняли свои планы когда нибудь?
 
Тут подходит событие связанное с большим временем ожидания(отлично подходит для примера подключение к интернету или доставка чего либо), если планируешь за неделю, это совсем не сложно вписать в свои планы.  
А когда тебе вечером в 10 часу(в воскресенье) говорят что завтра(в понедельник) нужно будет их поменять?
 
Для некоторых людей, особенно если речь идёт про будни, это проблематично.
 
А если этих переносов несколько?
 
Я уверен что вы понимаете какое слово тут приходит на ум.
 
Каждый раз при общении с тех.поддержкой меня уверяли что все всё понимают и до нового года, т.е. 31 декабря, точно привезут.
 
2 января произошло что-то экстраординарное и мне пришла смс о том что заказ отменён. Хотя товар мне нужен и я не собирался от него отказываться. Возникает закономерный вопрос "Кто этот умник который решил за меня?".

Моя логика проста, если я уже оплатил товар, то в решениях такого рода принимать участие я могу.
 
Но почему-то мои вопросы решает неизвестный мне человек, да ещё и таким способом(в тихую, по СМС, без комментариев)

На жалобы(по внутреннему регламенту) должны отвечать в течении 1-2 дня, получается и тут обманули, ведь ответов я не получил все ещё (на дворе 13 января).

Деньги за проблемную(?) часть заказа уже вернулись, комментариев по составленным жалобам я не получил, хотя каждый раз при регистрации новой, я заострял на этом внимание менеджера, но по традиции, мне каждый раз только обещали.

@Ozon, ответьте мне пожалуйста!
Жалоба 1 - 72462365
Жалоба 2 - 72512167
Жалоба 3 - 72528156
,Жалоба 4 - 78493281