user8011004

Всем привет, на связи тот самый самозанятый
Озон в социальных сетях выкатил занятный пост, и у меня появилась мысль добавить рубрику "Несут пургу"

Итак к сути. Озон выпустил статью под названием "Какие на самом деле тарифы за продажу на Ozon". Сама формулировка названия показывает нам то, что Озон сейчас будет рассказывать правду матку о том как богатеют и жиреют продавцы на их площадке.
Скрины поста в карусели.
Итак, нам сообщают что за первое полугодие средние расходы на услуги у селлеров составляет почти 25%. И это имеет место быть. Но они умолчали про один пункт в расходах, а именно "Вознаграждение Ozon". Это тот процент, который оставляет себе платформа при продаже.
На примере одной из моих продаж, данный пункт составляет 50%. Добавим к этому стоимость услуг и штрафа за отгрузку в рекомендованный таймслот (который установлен самим озоном и игнорирует установленное тобой время работы склада (актуально для FBS)) 13-20%
Итого суммарные затраты по продаже на озоне составят около 70%. Порой 65, порой 75. зависит от регионов доставки, скидок и тп.
А теперь, когда у селлера осталось около 30% от продажи, ему нужно првоести это через мой налог (актуально для самозанятых). Это 6% налога. Вычесть себестоимость товара (актуально для производителей, как я например) и все что осталось - это что я заработаю.
Не знаю зачем они выкатили эту новость сейчас и в таком виде. Ведь сейчас добавилось и страхование товаров ( по желанию)
Но пока читал, вспоминался момент из фильма Иван Васильевич меняет профессию - Ой дураааак xD

Сейчас этот срок составляет 40 дней. Да и стоит мысленно вернуться к прошлой истории с утерянным заказом. А еще на фоне новость что возврат или невыкуп бесплатно будет храниться в ПВЗ только 2 дня, а после платное хранение.

поехали обсуждать

Всем привет! Сегодня я развлекался с ТП Ярдекс маркета для продавцов. Матросил их как мог =)
Это было забавно.
Итак вводные. Как всегда был отгружен заказ на маркете. отгружен именно в день отгрузки. Раньше тоже нельзя - снижают индекс качества. Было это сделано 7 июля. Спустя 12 дней ( что для доставки много) доставки в Тульскую область ( от моего города это около 1000км) статус доставки обновился на Отменён в процессе доставки (Служба доставки не смогла выполнить заказ). Полагаю что именно в этот момент и было обнаружено что заказ утерялся. Но волшебники из Яндекса смогли оформить возврат. Кстати если наблюдать за таймингами - в ту же минуту, и спустя ещ минуту отправили назад. На этом информация по доставке и состоянию моего товара закончилась. 4 августа я написал в ТП, узнать состояние заказа. Сообщили что если в течении 40 дней с момента оформления возврата я не получу его, то автоматически будет зачислена компенсация в связи с утерей заказа. Ну что делать, подождал, а именно 43 дня.
Ни заказа, ни компенсаций, ничего. Создаю новое обращение - ответ начнем розыск. Что им мешало начать его раньше - заказ был в движении с их слов, в каком движении - загадка. У меня статус с 19 июля не обновлялся ( и до сих пор кстати).
Автоматического начисления компенсации тоже не случилось. Почему? Это лучше цитировать =) "Иногда автоматическая компенсация может не начислиться". Шикарно работает сервис, который забирает 60-70% с продажи. Может сработать, а может нет.
Но была сподвижка - мне написали что признали заказ утерянным.
Далее было выяснение зачем мне нужно тратить время личное на претензии, если источник проблемы в их рукажопости и утере товара. Плюс автоматически тоже не зачислили компенсацию. Одни ошибки получается. Но у них все нормально. Общение с селлерами, или как они говорят "партнерами" будто это я сделал все, чтобы они утеряли товар и теперь требую от них что-то.
Плюнул, думаю будет интересно, написал претензию 1 сентября. И тишина. Ноль обратной связи.
Сегодня решил написать - ведь заказ то уже признали утерянным, что они там рассматривают вообще. В ответ получил отписку
"Мы работаем над вашей претензией, это займет до 35 рабочих дней с момента ее подачи. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Если у вас появятся новые вопросы - задайте их, пожалуйста, в разделе "Поддержка" личного кабинета. Дополнительную информацию по этой претензии автоматически передадут специалистам, чтобы они учли ее при рассмотрении"

Ну и все, на все мои вопросы я получал только это сообщение. 25 раз получал.
Спустя какое время я решил поиграть с ними в эту интересную игру - копировать вставить =)
И копировал свой запрос на из отписку.
Вот честно, хотелось бы увидеть этого сотрудника, который считает остроумным такой диалог.
А потом увидеть его лицо после проверки тикета отделом качества.
Веселая история заказа, который начал свой путь 7 июля, и судя по всему закончится во второй половине октября. История почти на 4 месяца. История о получении компенсации за утерянный товар. Лучший сервис для бизнеса (нет). Все для "Партнеров"

Привет друзья! На связи Тот самый самозанятый.🤓

Сегодня рассказ пойдет об Авито, ну или Гавнито в простонародье.

Немного информации. Недавно делал на заказ крис-нож из фильма Дюна. материалы пластик смола. Решил выложить на авито, простите, гавнито, потому что итоговый вариан тполучился очень неплохим и красивым. Но не тут то было, объявление блокируют - продажа оружия. создал новое, везде написал - пластик, реплика. Не помогло, снова блок. Написал я в поддержку, и тем самым открыл портал в новое измерение кретинизма.
Во первых скажу что мое обращение закрывалось уже 4 раза. Кстати последнее они закрыли без единых сообщений, просто молча.
Ссылаются на 27 пункт своих правил. Полез смотреть, проверять. Нет информации о запрете продажи пластиковых изделий ручной работы в виде ножей. Спросил в поддержке, там сказали что нужен серцификат о том, что это не является оружием. (страшно представить, что в головах у них произойдет если выложить световой меч джедая😁😁😁)
Вишенкой на торте стали слова от сотрудника, чтов правилах список запреженных к продаже товаров для примера. В прававом документе. Для примера. Шедеврально.
Логично представить, что если данного товара нет в списке запрещенных, но его запретили, значит была проведена экспертиза, был приглашен эксперт по холодному оружию, составлен протокол данных мероприятий. И я запросил выписку с данного протокола, ведь не с неба же они взяли и придумали все это. Но после запроса снова закрыли обращение.
Кстати на авито я продаю как самозанятый, официально, проводя чеки.
Делаем выводы о кретинизме внутри структуры авито.
Ну и как всегда - скриншоты прикреплю. И скриншот пунтка 27 тоже 🤓

Ну что друзья, давно не виделись, на связи Тот самый самозанятый.
Лето, много дел, много новых идей.
Но Яндекс не даёт о себе забыть.
Был заказ, на смешную сумму 310₽, крепление для лампы Икея. Кстати с этих 310₽, я получил 70, выходит маркетплейс забрал почти 80%.
Но смысл в другом, я везде где можно указал для какой именно лампы данное крепление подходит, на фото, в названии и описании. И что вы думаете, заявка на возврат, причина - не подходит. Но я знаю что для данной лампы оно подходит, а значит покупатель имея аналог(в лучшем случае) заказал, и ему не подошло. И вроде бы это его головная боль, не продавца. Но не тут то было, Яндекс сразу автоматически одобряет возврат. Фото в заявке - крепление и упаковка. Все 😁
Я конечно иду в поддержку и спрашиваю - зачем одобрять автоматически, не уведомив меня, ответ лучше цитировать...
"Егор, для того чтобы снизить нагрузку на вас и отрегулировать входящий поток заявок, мы одобряем некоторые возвраты автоматически, как и произошло с возвратом № 26667552."

Скриншоты как всегда приложу.

Все бы ничего, но у меня за этот год 4 возврата, это с учётом данного. Какую они нагрузку с меня снимают, хз. Заботливые, за мой счёт 😂

И чтобы оспорить одобренный возврат, нужно создать претензию. В претензии обязательное поле для заполнения- сумма компенсации. И вот уже две претензии закрыто со словами - деньги за заказ ещё у вас. Я ставил и 310, и 1₽. В каждой претензии я указывал намерение оспорить одобренный ими возврат. И каждый раз когда они закрывают, рекомендуют создать претензию для этого. Но создать ее без указания суммы компенсации нельзя, укажешь хоть 10 копеек, закроют и поставят статус решено.
Цирк и клоунада не иначе.
Кстати товар то ещё у покупателя 😅😂

Всем привет! На связи Тот самый самозанятый.

Сегодня история пойдет об Озон Селлер. Как всегда в главной роли Техподдержка данного сервиса.

Итак, вопрос уже знакомый - плата за обработку операционных ошибок продавца.
Что это за плата такая? Ну вот что пишет ТП по этому поводу - "Если например заказ пришел в субботу до 12:00, то со скидкой можно отгрузить до 12:00 в день получения.Без наценки до воскресенья 12:00.Без просрочки три дня.Если заказ приходит в субботу после 12:00, то скидку не получить.Скидку возможно получить только, если изменить ПВЗ на другой с более поздним рекомендованным временем до 18:00.Нужно, чтобы заказ пришел так же не позднее 18:00.Без наценки возможно отгрузить в воскресенье до 12:00."
Все бы ничего, но в настройках склада и логистики в личном кабинете я выставил время обработки заказа 3 дня. И именно с вопросом игнорирования данных настроек в личном кабинете на сайте Озон Селлер, я и обратился в ТП сервиса.
Первый квест - пробиться через бота. Он напрочь не понимает слов "оператор", "нужен оператор", "позови оператора", "человек", "позови человека". Максимально тугой бот получается. Далее я пытался задать свой вопрос боту, ответы которые я получал были связаны с налогообложением, с возвратами и тп, но вовсе не отвечал на поставленный вопрос. Пошел другим путем и кое как смог получить доступ к оператору ( что конечно странно, ведь именно вознаграждение озона сейчас составляешь 46%. и хочется получать нормальный сервис, а не глючного бота и некомпетентного сотрудника, но об этом позже).

Оператор ТП ответил и описал где и как я могу увидеть начисления за обработку операционных ошибок продавца, но ни разу не дал ответ на мой изначальный вопрос. Зато создал новое обращение (непонятно зачем).

Там тоже самое - описание платы, где посмотреть. Но нет ответа на изначальный вопрос. Просто копирование данных со справки и все.

Далее было создано еще одно обращение ( в предыдущих начался игнор).

Там был дан ответ по одному из заказов "Например, отправление 70356118-0228-1. Заказ поступил вам 7 ноября в 21:12. Поскольку отгрузка без наценки у вас только до 11, то отгрузить без наценки вы должны были до 8 ноября до 11:00. Скриншот прикладываю. Вы отгрузили товар 8 ноября 17:26. Поэтому по заказу есть начисления."

• Рекомендованный таймслот для отгрузки. Сама формулировка вызывает сомнения. Рекомендовано кем? На основании чего? Почему данная рекомендация игнорирует настройки работы склада и логистики которые я установил? Интересный факт чт ов настройках склада у меня указаны рабочие дни будни. Но если заказы приходят в выходные, рекомендации Озона - отгружать в выходные. А как если склад не работает? Отгружаешь с опоздание на 1-2 дня от рекомендации - платишь им деньги. И это при указанных 3 днях на обработку заказов. И кстати про сомнительные формулировки - "обработка операционных ошибок продавца". А как они их обрабатывают вообще? Не понятно. Но за это берут деньги. Какие?
  Такие:
  Пределы стоимости обработки операционных ошибок:
  просрочки: минимальная — 50 ₽, максимальная — 2000 ₽;
  отмены: минимальная — 150 ₽, максимальная — 5000 ₽.

Представьте что стоимость товара до 1000 рублей? Занятно.
Просто деньги из воздуха делают.

Итог - из 1 вопроса было создано 3 обращения. В каждом был дан ответ откопированный из справки. И каждое из обращении было закрыто. Ответа я так и не получил. Так и живем, так и работаем