user6187056

И так пять раз подряд.
Я уже и данные проверил, и деньги есть. Всё одинаково.

МегаФон, 12 лет с вами — срок приличный, конечно. Но если я решил уйти — ну отпустите уже спокойно. Без этих игр. Я ж не в рабстве сижу.

P.S. Кто сталкивался с таким? Чем закончилось?

Пошел на сайт. Оригинальный https://ekt.rt.ru. Среди десятков-клонов найти его — это уже первый подвиг. 💻🕵️ Оформил заявку. Офисов нет, только онлайн. Ну окей, мы люди современные. Жду. 10 дней перенос номера. Еще 10 дней, видимо, бонусы шли пешком через всю страну. 🐢🗺️

ДЕНЬ ИКС! Бонусы зачислены! Личный кабинет! Я — король! 👑
Ан нет. Оказалось, бонусы — это такие виртуальные конфетки, на которые можно смотреть, но нельзя съесть. Точнее, нельзя оплатить ими эту самую сотовую связь. Мои 1000 бонусных рублей смотрели на меня грустными смайликами из ЛК, как будто говоря: «Мы просто декоративные…» 🎀😢 20 дней ожидания — и пшик!

Чат с поддержкой. Объясняю ситуацию. Специалист, видимо, принял меня за полного чайника и начал слать скриншоты: «ВОТ КНОПКА «БАЛАНС», ВОТ КНОПКА «УСЛУГИ»». Когда я спросил, почему он игнорирует суть вопроса, он вежливо написал «Раз вопросов больше нет, чат завершаем» и… испарился. 💨💻

Финальный аккорд — звонок на 8800. Меня перекинули, на отдел по сотовой.
— Я: «Проблема с бонусами, меня обманули!»
— Специалист (весело): «Расскажите, у вас плохо ловит связь?»
— Я: «Нет, проблема в…»
— Она: «Так, вы говорите, у вас вообще связи нет?»
Это был диалог глухого с немым, если бы оба работали в кол-центре. 🎧🤦‍♂️ В пике карнавала она сказала: «Ой, оборудование сломалось, перезвоните потом». Я: «Когда?» Она: «Когда-нибудь». 🤖❌

Итог: Ростелеком - сотовая учит нас жизненным урокам:

1. Обещания до подключения — это сказки Шахерезады. 🧞‍♂️

2. Бонусы существуют в параллельной реальности. 🪐

3. Техподдержка — это игра в «испорченный телефон», где ты всегда проигрываешь. 📞🎮

4. Твой путь от восторга до осознания, что тебя «кинули на бабки» (вернее, на виртуальные баллы), — это и есть настоящая «услуга связи». 😭➡️😂

Подключайтесь, если любите приключения, сарказм и хотите написать свой собственный эпический отзыв! А связь… Ну, должна быть. Протестировать пока не получилось. 📶😅

P.S. Бонусные баллы до сих пор лежат и молча надо мной смеются. 🤡💸

Я, конечно, обрадовался. Подумал: «Ну наконец-то! Признали же косяк, вернули деньги. Бывает, перегибы на местах». Написал им спасибо.

Акт 3: Шах и мат от самого Тинькоффа

Но радость была недолгой. На следующий день приходит новое сообщение:

«Проверили консультации, ошибок в них не допускали. Компенсацию начисляем согласно внутренним регламентам, не всегда можем ее предоставить».

Я уточнил: «То есть все правильно мне отказывали?»

Ответ был гениален в своей абсурдности:

«Сотрудники верно отказывали в компенсации, следуя внутренним регламентам».

Итог и выводы, которые меня добили

Давайте резюмируем позицию Тинькоффа, которую они озвучили мне в одном диалоге:

1. Сначала: «Мы видим, что покупки были за секунды, это ненормально. Мы идем вам навстречу и возвращаем деньги. Первые операторы были не правы».

2. Потом: «Первые операторы были правы. Они правильно следовали регламенту и правильно вам отказали. А деньги мы вернули... просто потому что можем, наверное».

Какой из этого вывод?

• Регламент Тинькоффа — ......но. Он не позволяет отличить случайный ляп от осознанной покупки, даже когда все данные налицо.

• Справедливость — вещь случайная. Её можно добиться, только если громко покричать на популярной площадке. Обычному клиенту, который просто позвонил в поддержку, будут стабильно и «правильно» отказывать.

• Логики у них нет. Банк одновременно считает, что и отказ, и возврат средств — это правильные действия. Выбирается вариант, который выгоднее... кому? На момент отказа — банку. На момент скандала — имиджу.

В общем, деньги мне вернули. Спасибо и на этом. Но осадочек, как вы понимаете, остался совершенно иного свойства. Раньше я думал, что проблема в жадности. Теперь я понял, что проблема в системе, которая лицемерна по своей сути.

Вопрос к сообществу: А есть тут юристы? Такое поведение банка — это вообще законно? С одной стороны, вернули. С другой — официально заявили, что регламент обязывает отказывать в подобных случаях, даже очевидных.

Осознание:
Через пару часов я обнаружил списания. Немедленно позвонил в поддержку. Оператор вежливо всё выслушал, создал заявку. Объяснил, что:

1. Покупки за 5 секунд — явная ошибка, а не осознанное действие.

2. Услугой почти не пользуюсь.

Через день пришёл отказ. Я не сдался, сделал вторую заявку — тыща-то не лишняя! И снова отказ.

Выводы и риторический вопрос:
Итак, компания, у которой на руках все данные:

• Видит две идентичные покупки за 4 секунды.

• Видит нулевую активность по этой услуге.

• И предпочитает держаться за эти случайные 1000 рублей мёртвой хваткой.

До какой степени нужно быть жадным и неуступчивым, чтобы не вернуть деньги за очевидный ляп? Это та самая благородная и клиентоориентированная компания Тинькофф, которую все помнят? Увы, сейчас это просто очередной алчный оператор, который вместо лояльности предлагает пустые «сожаления».

А вам возвращали деньги за подобные ошибки? Или я один такой «везучий»?

Акт III. Великая диагностика
Отдал я машинку на проверку. Через 2 недели получаю тех. заключение: «Дефектов не обнаружено. Рекомендация: проверьте, есть ли вода в кране и закрыта ли дверца». Вы представляете? Я — обладатель уникальной стиральной машины-невидимки, которая ломается только в моей ванной! Видимо, у меня там аномальная зона, нарушающая законы физики и DNS.

Акт IV. Мораль всей басни
Теперь у меня на руках:

1. Официальный отказ от DNS.

2. Заключение, что я, видимо, не умею пользоваться дверцами и кранами.

3. Видео, за два месяца, где машинка тупит при идеально закрытой двери и воде, а начинает работать только после перезагрузки.

4. Твёрдая уверенность, что следующая остановка — мировой суд.

Вывод для пикабушников:
Если столкнулись с подобным — сразу снимайте видео неисправности, сохраняйте все чеки и не бойтесь писать претензии. Да, это долго и нервно, но иначе нас просто закидают этими «техническими заключениями».

P.S. Если есть здесь юристы — подскажите, можно ли в суде потребовать возмещение морального вреда за время, потраченное на переписку про дверцу? А то я уже во сне её закрываю.

Так вот, Роскомнадзор, куда я жаловался, не остался в стороне! Они не просто отмахнулись, а перенаправили мое обращение в Роспотребнадзор — то есть, прямо по адресу! 🎯 Это именно та контора, которая и должна наводить порядок с потребительским беспределом. Вот так вот выглядит официальный документ (история реальная, имена и номера не скрываю, мне нечего стыдиться!):

Что это значит на практике? 🤔

1. Моя жалоба не потерялась в бюрократических дебрях! Ей присвоили входящий номер, и теперь она на контроле у Роспотребнадзора. Это уже серьезно!

2. Роскомнадзор любезно проконсультировал меня, как правильно по закону надо спорить с оператором: сначала — претензия оператору, потом — иск в суд, если не помогло. У меня всё это уже есть! ✅

3. Теперь Роспотребнадзор обязан проверить МТС на предмет нарушения прав потребителя (то есть, меня!). А это и есть самое главное! 🚨

Что дальше? Теперь я жду ответ уже от Роспотребнадзора. По закону у них есть 30 дней на ответ. Если и там начнут мутить воду — следующая остановка Прокуратура и суд. Дело не бросаю! 💪

Вывод для всех: Не бойтесь писать жалобы в надзорные органы! Они работают! Да, не всегда быстро, но система запущена. Главное — делать всё по закону и иметь железные доказательства (как мое видео с отказом в салоне 😉).

P.S. МТС, я всё еще жду! 🤡 Пока что тишина... Но теперь у вас есть не только я, но и Роспотребнадзор на хвосте! 🦅