Скам на Яндекс Маркете: как маркетплейс выкручивает руки, шлёт законы на три буквы и почему я иду в суд
Я безумно устал. Борьба с Яндексом выпила из меня все силы и нервы. Этот пост — моя последняя капля крови перед тем, как окончательно дать ход судебной машине.
Я намеренно покупал дорогую технику у самого Яндекс Маркета как у продавца, надеясь на безопасность. Ага, наивный. Полностью оплатил заказ № 6080255XXXX на флагман Samsung Galaxy S26 Ultra. В ПВЗ под камеру вскрываем коробку — а там дешёвка Galaxy A07! Две недели они крутили мои деньги, прежде чем вернуть их, но мне нужен телефон, а не отписки.
Вместо решения проблемы поддержка в приложении и на vc.ru цинично умоляет: «Отмените заказ, а мы вам за это промокод на 2000 рублей дадим!». Перевожу: они хотят, чтобы я сам нажал кнопку, снял с них юридическую ответственность и смирился с тем, что за месяц их «разборок» рубли просто обесценились.
Я отправил досудебную претензию. По закону у них есть 10 дней на ответ. Знаете, что сделала их юрподдержка? Ушла в глухую оборону. А на горячей линии мне открыто плюнули в лицо: «Извините, передали, что вам ответят в течение 30 дней».
30 дней, КАРЛ! В XXI веке мне пришлось час стоять в очереди на почте, чтобы отправить ценное письмо с описью вложения, потому что гигантская IT-компания ставит свои регламенты выше федеральных законов РФ.
Категорически не советую брать здесь технику — только мелочёвку. Плашка «Продавец: Яндекс» не защищает вообще ни от чего. Я борюсь с ними уже второй раз. В прошлый раз они прислали видеокарту на 8 ГБ вместо 16 ГБ. Юрподдержка тогда открестилась: «Ой, вы же выбрали оплату при получении, значит, договор не заключён». В этот раз я оплатил всё и сразу! И они снова включили режим скамеров.
Обычная розница вроде DNS решает такие проблемы за пару дней. Я сам ловил DNS на сбоях, когда топовые ТВ стоили на 50% дешевле. И они всегда шли навстречу, выдавали товар и дорожили репутацией. Яндекс же просто прячется.
Я истощён, но пойду до конца. Суд — это крайняя мера, до которой меня довели. Чек об оплате, акт из ПВЗ, распечатка заказа и кассовый чек уже на руках. Документы собраны. Яндекс, встретимся на заседании.