Заголовок: Как Авито берёт деньги за продвижение, полностью прячет товар из поиска, а логи продаёт за пейволлом
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как технологический гигант Авито крутит лотерею на деньги пользователей, а когда их ловишь за руку - уходит в глухую оборону и молчит вторые сутки.
Я продаю компьютерные комплектующие в Челябинске. Решил протестировать их платное продвижение (максимальный буст просмотров). Закинул деньги, оплатил рекламу на процессоры Intel Core i5-6600K, Intel Celeron G3930 и блоки питания. И что вы думаете? Просмотры на лотах упали в абсолютный НОЛЬ. Органический трафик в миллионном городе просто выключился.
Вот так выглядит «эффективное продвижение» за мои же деньги - абсолютный ноль просмотров на графиках
Я пошел проводить эксперименты и выяснил страшное: Авито практикует теневой бан, полностью вырезая оплаченные объявления из поиска.
Вот вам живой пример: у меня выставлен Блок питания за 190 рублей. Это САМЫЙ дешевый блок питания в городе. Я захожу в поиск со стороннего аккаунта, включаю сортировку «Дешевле» (где мой лот обязан возглавлять список). И что я вижу? Выдача для всех пользователей начинается ОТ 200 рублей. Моего блока питания за 190 рублей в списке ФИЗИЧЕСКИ НЕТ. Точно так же они скрыли из поиска аккумулятор Lenovo. По прямому номеру объявления находятся, а из общего поиска по городу их просто стёрли. То есть я плачу за продвижение товара, который алгоритм Авито скрыл от покупателей!
Я пошел в техподдержку и потребовал: «Ребята, я заплатил за показы. Дайте мне поминутные логи показов, чтобы я видел, что услуга вообще оказывалась». Знаете, что мне ответила поддержка в чате?
«Показы доступны только в статистике с Авито Pro».
Подпись под фото: Официальный ответ поддержки в чате - прячут метрики за платным тарифом
Вдумайтесь в этот юридический маразм. Это как если бы вы пришли на рынок, купили килограмм яблок, а продавец положил их в черный непрозрачный пакет и сказал: «Яблоки там, честно-честно. А если хотите проверить вес на весах - доплатите мне за тариф Весы-Pro».
По закону (ст. 10 Закона о защите прав потребителей) они ОБЯЗАНЫ предоставлять информацию об объеме и качестве услуги бесплатно. А требование купить тариф Pro для проверки первой услуги - это чистое навязывание (ст. 16 ЗоЗПП).
Я уже накатал пост на vc.ru. Официальный аккаунт Авито прибежал в комментарии и выдал шаблонную отписку: «Просмотры зависят от спроса и сезонности. А услуга увеличивает именно показы. Попробуйте проанализировать чужие объявления».
Шаблонная отписка пиарщиков Авито в комментариях
Когда я в ответ ткнул их носом в то, что их «показы» заперты за пейволлом, а товар за 190 рублей принудительно вырезан из поиска «Дешевле» - они ушли в глухую оборону. Сидят в сети и молчат вторые сутки. Похоже, у пиарщиков знатно подгорело от улик.
Мой ответ на их отписку, после которого официальный аккаунт Авито полностью замолчал
Жалоба в Роспотребнадзор уже улетела. Готовлю официальную досудебку на юр. адрес ООО «КЕХ еКоммерц» по статьям 309, 1102 ГК РФ и статьям 10, 16 ЗоЗПП. Деньги за рекламу списывают, услугу блокируют внутренними алгоритмами, а доказать выполнение отказываются.
У кого-то было подобное с их «продвижением»? Они вообще возвращают деньги за такие технические приколы, или только аккаунты душить умеют?
Для тех, кто хочет изучить все графики, скриншоты переписки и детальный юридический разбор, я выложил первую часть расследования на vc.ru: [https://vc.ru/claim/3068374-problemy-s-platnym-prodvizheniem...].
