Ozon прислал пустую запечатанную коробку вместо телефона: поддержка две недели кормит «завтраками» (Заказ № 0128406632-0092)
Здравствуйте! Хочу привлечь внимание к проблеме с доставкой в Ozon и полному затягиванию решения со стороны поддержки.
Номер заказа: 0128406632-0092
Дата получения: 20 июля 2026 года
Пункт выдачи: Республика Дагестан, г. Махачкала, Гапцахская улица, д. 10
Суть проблемы:
Я заказала телефон (Huawei Nova 15 Max) в подарок маме. Заказ прибыл в запечатанной упаковке. Поскольку это был подарок, в пункте выдачи вскрывать его мы не стали, чтобы мама распаковала его сама.
Однако дома брат обратил внимание, что коробка слишком легкая. Перед вскрытием мы решили взвесить товар на весах — прибор показал всего 305 граммов. Когда мы аккуратно открыли коробку, телефона внутри не оказалось вообще — она была абсолютно пустой.
Действия поддержки Ozon:
21 июля я сразу же написала в чат поддержки, предоставила подробное описание ситуации и фотографии (включая фото запечатанной коробки на весах с показанием 305 г).
Сначала операторы пообещали во всем разобраться за 48 часов.
Затем сроки начали бесконечно сдвигать: сначала до 8–10 рабочих дней.
На сегодняшний день прошло уже больше двух недель. Никакого решения нет, а поддержка присылает исключительно шаблонные отписки («ждите, коллеги занимаются», «нужно еще время»).
Деньги за дорогой товар списаны, а вопрос с возвратом средств за недоставленный товар затягивается всеми силами.
Требую от Ozon:
1. Разобраться в ситуации по всей логистической цепочке (от склада до выдачи в Махачкале) и установить, на каком этапе в запечатанной коробке не оказалось товара.
2. Произвести немедленный возврат полной стоимости заказа.
Надеюсь на силу пикабушного сообщества и реакцию официального представителя Ozon. Все фото, чеки и полная история переписки с поддержкой сохранены и готовы к предоставлению.
