Как я не получил свой заказ от Rostic's
02.10.2026 в 16:04 я сделал заказ в Rostic’s: два баскета крыльев с доставкой в сумме на 1744 р. После заказа я всегда отслеживаю в приложении статус заказа, т. к. номер, с которого звонит курьер, не «пробивается» через спам-защиту Т-Мобайл (чей номер у меня) ни с включенным спам-фильтром, ни с отключенным. Каждый раз, когда курьер с заказом приезжает, приходит смс от Яндекс.Go, что курьер меня ожидает, я спускаюсь в проходную, адрес которой указал при заказе, и забираю заказ. Каждый раз курьеры говорят, что не могут до меня дозвониться, но на это я никак повлиять не могу (да и сам Т-Мобайл тоже, как стало ясно позже). В этот раз тоже пришло сообщение, что курьер не может до меня дозвониться и что номер для созвона есть в приложении. Захожу в Яндекс.Go — номера там никакого нет. Параллельно уже спускаюсь в проходную. Сразу же приходит вторая смс, что курьер меня ожидает. Добавлю, что стоя у окна, ждал, когда появится курьер с пакетом Rostic’s со стороны стоянки в сторону проходной, но никого не увидел. Спустился — никого. Вышел на стоянку — никто с пакетом Rostic’s меня не ждал. Минут десять походил по стоянке, потом приходит смс, что курьер не смог до меня дозвониться и уехал (с моим заказом). Делаю второй аналогичный заказ, в комментариях курьеру указываю, чтобы привез оба оплаченных заказа (наивно полагал, что первый (недоставленный) заказ будет им возвращен в Rostic’s). Уже все время до приезда курьера стою на стоянке. Приезжает курьер, вижу, что он в машине безуспешно пытается до меня дозвониться, но ни звонков, ни смс о том, что до меня не могут дозвониться, мне не приходит (спам-фильтр на тот момент был уже в приложении Т-Мобайл отключен). Подхожу, спрашиваю про оба заказа, курьер показывает один пакет и говорит, что ему выдали только один…
После работы еду в Rostic’s все с той же тщетной надеждой, что мой первый заказ курьер вернул обратно и мне его там выдадут. Попросил позвать управляющего — выходит мальчик лет пятнадцати на вид, понимаю, что он едва ли что-то сможет решить в принципе. Так и вышло — несколько раз он уходил и возвращался, каждый раз говоря, что Rostic’s тут вообще ни при чем, и мне нужно обращаться в поддержку Яндекс.Go, т. к. курьеры их, и что мой заказ курьер забрал себе, ибо я «отказался его получать». На мое логичное возражение, что заказ я делал в Rostic’s, платил в Rostic’s, и за доставку заказа перед клиентом отвечает именно Rostic’s, мне снова и снова было повторено, что все вопросы я должен задать исключительно Яндекс.Go. В общем, попытка что-то решить на месте оказалась пустой тратой времени. Вечером написал в поддержку Т-Банк, Т-Мобайл, Яндекс.Go (эти сразу отшили, сказав, что написал не в тот чат, но куда надо писать, не посоветовали) и Rostic’s. Все поддержки поспихивали проблему друг на друга, даже не попытавшись что-то сделать…
В итоге имеем: Т-Мобайл, из-за чьей кривой конфигурации настроек оборудования или софта курьер не может дозвониться, Яндекс.Go, чьего курьера я даже не увидел подходящим с моим заказом к проходной и забравшего мой заказ себе, Rostic’s, который в нарушение ЗЗПП не хочет нести ответственность перед клиентами за доставку оплаченных ими заказов и переводит стрелки на службу, с которой клиент вообще никаких договоренностей не имеет (в отличие от Rostic’s). Ну и Т-Банк, который просто переводит деньги… и фсё.
Понимаю, что свои 1744 р. уже навряд ли верну, но пусть останется для информации.