Русский стандарт потерял деньги при пополнении баланса Т-мобайл
Для ЛЛ: Русский стандарт перечислил деньги вместо Т-мобайл в какую-то третью фирму и считает, что они ни при чем. Предлагают разбираться с проблемами самим.
Вчера пополнял баланс мобильного оператора Т-мобайл из мобильного приложения банка "Русский стандарт" с карты банка (что важно - не по реквизитам каким-то, а станадртным методом - вкладка "Платежи"/"Сотовая связь"/"Т-мобайл",).
Скрин - как это выглядит для клиента (получателем указан Т-Мобайл, ИНН его):
Вчера средства на баланс не пришли. В чате поддержки сказали подождать день. Прошли сутки - ситуация не изменилась. В чате поддержки утверждают, что деньги от них ушли и сказали обращаться к сотовому оператору+предоставили справку об успешности операции. Обращаюсь в Т-мобайл - там проверяют и отвечают, что средства им не поступали и рекомендуют обратиться в банк для отмены операции.
Началась игра в волейбол, где мячиком, к моему сожалению, оказываюсь я.
Обращаюсь в чат Русского стандарта и прошу отменить операции - мне отвечают, что это невозможно и просто советуют проверить баланс позже (напоминаю - мы в 2024 году и деньги на баланс уже идут более суток) - отличное вовлеченность сотрудника Русского стандарта, но не в решение проблемы, а в игру "волейбол".
И тут я замечаю, что в чеке операции присутствует некий АО НКО "Элекснет" и по факту деньги ушли ему, а не в Т-мобайл напрямую. При дальнейшем выяснении узнаю, что АО НКО "Элекснет" некий провайдер платежей. Почему? На каком основании? Почему меня не предупредили?
Почему в чате поддержки отфутболивают к Т-мобайлу? Они здесь при чем? Почему операторы упорно молчат про прослойку в виде Элекснет? Как в такой ситуации искать "концы"?
В общем, после упоминания мной(!, а не сотрудником банка) Элексент мне посоветовали обращаться туда (прекрасный совет, учитывая, что ни ИНН, ни контактов этого Элекснет нигде в операции нет).
В общем, если что - имейте в виду как работает этот банк.
ЗЫ: В Элекснет обратился - по телефону сказали, что не видят эти платежи. Предложили для проверки отправить письмо на электронную почту с подробностями - что и сделал.
