upd. деньги вернули
________________________________________________________________________________
Всем доброго времени суток, это будет пост небольшого гнева и возможной помощи тем, кто использует данного оператора для каких либо услуг.
Давайте по порядку.
Решил я подключить от Ростелеком мобильную связь. Интересовал конкретный тариф "L на всех", давайте условия писать не буду они есть на сайте, смысл в использовании нескольких SIM с общими мегабайтами\минутами. Стоит он 399р в месяц.
Но вот загвоздка, купить сразу этот тариф нельзя, можно только перейти с других, коих у них много. Ясен красен никто бесплатную симку (где 0 абонентской платы в месяц) тебе везти не будет (курьер я имею ввиду), поэтому я приобрел "Супер симка L", где условия абсолютно такие же, так же стоит 399р в месяц. (Исключение только отсутствие привязки нескольких SIM)
Я подумал, что раз я уже заплатил 399 р , то могу спокойно и бесплатно как указано у них на сайте перейти с тарифа на тариф. Но увы, условия я не дочитал до конца (сам дурак), а оказалось, что переход-то бесплатный, но сразу же списывается абонентская плата за месяц и всё, что было на старом тарифе (минуты\трафик) сгорают.
Я не негодую касательно утраченных включенных пакетов (они одни и те же), я негодую касательно уплаченных 2 раза денег (399+399). Я считаю, что это херь какая-то. Почему нельзя сделать действительно бесплатный переход с идентичных тарифов, с одной и той же месячной платой. Небольшое уточнение, я пользовался тарифом первоначальным, около 15 минут (не потратив ничего из подключенного), потом перешел на другой.
Операторы из поддержки конечно же чхать хотели на мою неприятность и никто деньги не вернет. Написал им претензию, но думаю ей только подотрутся, мол читать надо внимательнее.
Момент номер 2, есть у них акция: скидка на домашний инет, если юзаешь мобильную связь. Казалось бы всё просто, но не тут то было.
Сразу после подключения я позвонил им, так и так хочу скидку (абонент онлайм домашнего интернета я уже много лет), проверили они что-то и ответили: "Пока еще ваш мобильный номер не привязался к договору онлайм (не видят его в биллинге) и не можем подключить скидку, обычно это происходит где-то в течении 5ти дней".
Через пару дней пишу в чатик, ответ тот же, пока еще в процессе...
Написал сегодня и как оказалось, это должен сделать оператор "руками" и никакой номер сам никуда не привяжется без заявки (почему я узнал об этом только спросив сам, про автоматизацию процесса?), оставили заявку будем ждать.
Я вот много работал в тех. поддержке разных компаний и мы всегда старались решить вопросы, будь то финансовый или технический, я реально во время работы не видел "жлобства", каждая компания где я был, в той или иной степени пыталась войти в положение, если видно, что пользователь случайно что-то не так сделал. Ростелеком этого не делает, ответ по шаблону и если ты пытаешься от шаблона их отвести в сторону: "я вас переведу на другого оператора, ожидайте"...
Не повторяйте моих ошибок, всем хорошего дня.
