Случилась со мной интересная история...
2 июля, под летнюю распродажу на Али заказал я себе паяльную станцию. Ценник вышел со всеми скидками 4.144 рублей.
Оплатил и стал ждать.
2 августа приходит уведомление от DPD, что курьер привезёт посылку ( хотя адресом получения указан адрес почты России). Но меня в городе не было и я, по "совету" тех же представителей DPD, в приложении "логистической компании" указал доставку до пункта выдачи, чтобы забрать посылку самому. 10 августа прихожу в пункт выдачи, посылки нет. 11 августа прихожу второй раз - история повторяется. 12 августа захожу в приложение и вижу надпись "доставка отменена, посылка возвращается отправителю".
Открываю спор. Далее безуспешная неделя попыток пообщаться с поддержкой DPD. Параллельно продавец мне пишет, что свяжитесь с логистами, Вам всё привезут. Но связаться с поддержкой тот ещё квест.
27 августа арбитраж выносит решение "возврат 0.00 рублей". Продолжаю долбить поддержку DPD. Получаю отписку, что "да, из-за технической сбоя мы не смогли и бла, бла,бла, посылка возвращается отправителю, а вам пришлём акт для спора с Али". Акт не помог... Снова решение о возврате 0.00 рублей. Пишу в поддержку, что акт не приняли к рассмотрению, на что мне отвечают, что больше они ничем помочь не могут, посылка (внимание!) утилизирована, согласно договору.
Я, конечно, нажал на кнопку "обжаловать", но надежд особых не питал.
Смирился и стал жить дальше...
Но, 20 октября наткнулся на вот этот пост
Горячий привет Алиэкспрессу. И Мэйлру
Тут человек написал про свой "горький опыт". А в конце статьи написал про возврат денег через банк.
И я решил попробовать (хотя с момента заказа прошло более 3 месяцев). 20 октября написал в поддержку Сбера. Оператор попросил загрузить скриншоты заказа, переписки и прочего. Я всё отослал и оператор создал обращение.
21 октября мне от AliExpress Россия приходит сообщение
24 октября приходит вот такое сообщение от Али
25 октября пришли 4.144 рублей на карту.
Не знаю, повлияло ли обращение в банк или после более месяца ожидания дошла очередь до моего обжалования, но факт остаётся фактом, что после обращения в поддержку Сбера, спор пересмотрели.
Текст написан для тех, кто, как и я, не знают( или не знали)про банковский chargeback.
Всем мира и добра.
