Дисклеймер: «Лаборатория свободного интернета» (iFreedomLab) не несет ответственности за мнения и высказывания, приведенные в цитатах и источниках, а также за их содержание.
Словосочетание «скрытые» подписки» используется исключительно в контексте сомнительно полученных, на наш взгляд, подписок.
В апреле 2021 года мы опубликовали наше первое расследование (смотрите наши старые посты!), посвященное «скрытым» мобильным подпискам оператора «Мегафон». После этого мы прошлись по всем мобильным операторам и выпустили серию расследований о «скрытых» мобильных подписках.
Как мы писали, легенда о «скрытых» мобильных подписках зиждилась на большом таком ките, что оператор тут совсем не причём, а все проблемы от коварных контент-провайдеров и партнеров, которые плохо себя ведут, используют всяческие серые схемы, чтобы стрясти с абонента денежку. Однако мы показали, что операторы, скажем так, не без греха. Более того, без их участия подписки вряд ли будут работать.
Итак, начнем с обзора происходящего сейчас в мобильных подписках у каждого из операторов большой четверки.
«Билайн»
На главном сосредоточении билайновских дополнительных платных сервисов – beeonline.ru, где мы ранее нашли и проанализировали тысячи подписок – нас ждало прекрасное и удивительное: подписки отправлены в архив!
Простите, немного театральщины: реплика в сторону. А что имели в виду авторы под «это было славное приключение», говоря о платных контентных сервисах? Для кого славное? И в каком смысле?
Итак, в рабочем состоянии остались только «Знакомства и общение» и «Развлечения», полные платных сервисов по подписке, но они не подписки. А в отправленном в архив разделе «Подписки», между тем, числится всего 274 наименования, а в нашем расследовании около 2-х лет назад там было больше 3400.
Но, может, всё-таки со «скрытыми» подписками крупный оператор завязал?
Нет, увы и ах, по нашему мнению.
Жалобы на внезапные платные подписки от «Билайна» встречаются в соцмедиа до самых последних дней.
Пользователи в соцмедиа постоянно пишут про всё уже такое знакомое:
и постоянные push-сообщения (модальное окно, или pop-up окно) с предложениями платных сервисов (вот гороскопы и гадания, неделя бесплатно, жми ОК!),
и подключения по переходам по ссылкам во время интернет-серфинга,
и подписки роутеров на горячий платный контент,
и внезапно активирующиеся собственные платные сервисы (вот «Музыка билайн» из каталога собственных предложений компании на beeonline.ru – т.е. это из того раздела, который не подписки, а собственные сервисы компании), и их не спасают ни подключенные контент-счета, на запреты на подписки.
Немного про Эро… («Билайн» и «Темафон» прилагаются)
Вот к примеру свежий отзыв 19 мая – пожилой родственник автора получил подписку с пикантным названием «Эромикс», и это при подключенном и нулевом контентном счёте.
Незамысловатый гуглеж тут же показывает нам отзыв 22 мая о получении такой же подписки внезапно для пользователя (в целом конгломерате других, кстати).
А вот на «Эромикс» подписался роутер в апреле.
А тут целое отбсуждение на тему «Эромикса» от благодарных абонентов «Билайна», как раз очень оживленное в мае 2023.
В ходе того же гуглежа мы находим и сам сервис «Эромикс» на мобильном домене Билайна – https://mob.beeline.ru/subs/eromix/. Для подключения нам предлагается авторизоваться – и для этого пользователя перекидывает на домен … https://auth.temafon.ru/. Т.е. контент-провайдера «Темафон» – многолетнего и неизменного партнера «Вымпелкома» по бизнесу внезапного платного контента! Мы много о нём рассказывали в нашем расследовании два года назад. Сотрудничество с этой компанией не только плодотворно для «Билайна», но и привело головной холдинг Veon и лично Михаила Фридмана к крупному криминальному скандалу в Европе.
Очень трогательно выглядит предупреждение об обработке персональных данных – ответственность за это берет на себя ПАО «Вымпелком-Коммуникации». Но да, на домене «Темафона».
Кроме того, прямо согласно букве закона «Эромикс» имеет пользовательское соглашение (актуализированное на 2023 год!), где организатором сервиса называется ПАО «ВымпелКом», а все обращения, предложения и претензии пользователей и запросы властей принимает электронный адрес ff_req@temafon.ru – т.е. «Темафон». И ещё персональные данные пользователя могут быть переданы ЗАО «Тематика» и ЗАО «ТЕМАФОН-Национальная Библиотека Цифровых Прав». Вооот такой симбиоз и степени смешения.
И кстати, короткий номер, указанный в пользовательском соглашении, невозможно найти ни в собственном сервисе проверки контент-провайдеров «Билайна», ни сам «Эромикс» в списке сервисов и подписок на beeonline.ru. Что, впрочем, не стало для нас новостью – с таким положением дел у этого оператора мы познакомились еще в 2021 году.
Таким вот нехитрым образом за 10 минут мы выяснили, что все старые добрые схемы с нежданными платными подписками от «Билайна» и его многолетнего партнера «Темафона» живы, здоровы и в очень активном поиске новых абонентов.
При этом, отметим, в конце 2021 года компания «представила обновленный бренд» и попросила ее любить и жаловать как билайн (с маленькой буквы и без кавычек), а также анонсировала, что теперь в центре её внимания – абонент, что отражено в новом слогане «На твоей стороне».
Однако мы на стороне клиента по-прежнему видим «скрытые» подписки.
Итак, у Билайна не изменилось ни-че-го, на наш взгляд.
Tele2
Tele2 в 2021 году нам запомнился самым масштабным участием в деле «скрытых» подписок и невероятно «творческим» их осмыслением. Компания, по нашему мнению, использовала множество ходов для того, чтобы не называть подписки «подписками», и применяла удивительные схемы для получения прибыли за дополнительные услуги. А абоненты Tele2 были частыми авторами многочисленных жалоб в социальных медиа на «скрытые» подписки.
Ну что ж, посмотрим что что происходит спустя 2 года.
Нежданные подписочные радости
Соцмедиа свидетельствуют: абоненты Tele2 исправно находят у себя «скрытые» подписки до самых последних дней.
Все схемы появления нежданных платных услуг на месте:
Экосистема подписок
Напомним, Tele2 давно и активно развивала экосистему собственных дополнительных платных услуг. Организована она была, как нам показалось, настолько нетривиально, что мы посвятили ей львиную долю нашего расследования в 2021 году и подробно рассказывали об этом (насколько подробно можно рассказывать о хаосе (по нашему мнению)).
Что же там происходит в 2023?
Экосистема жива и, судя по всему, никак особенно не изменилась. Всё как раньше: все предлагаемые компанией дополнительные платные сервисы – это удивительные наборы всего на свете в самых разных неожиданных местах. В общем, выглядит экосистема дополнительных сервисов, как нам кажется, всё так же странно, как и в 2021. Все смешано, логика предложения услуг не просматривается, а работоспособность сервисов вызывает у нас вопросы.
Напомним, – общее количество подписок, даже вполне себе официальных дополнительных услуг – это почему-то секретная информация в Tele2. Однако по распространенной практике каждая подписка обычно привязана к короткому номеру, с помощью которого происходит подключение/отключение услуги. Cписок таких коротких номеров с помощью смекалки можно извлечь, что мы проделали и в нашем прошлом расследовании, и повторили сейчас для этого обзора.
Итого, подписок с прикрепленными короткими номерами у Tele2 в 2023 году оказалось 4496 (против 4510 в 2021 году).
Конечно, не все из них, как и в прошлый раз, «скрытые» мобильные подписки. Есть номера экстренных служб, номера, зарезервированные под корпоративные сервисы, номера для сбора пожертвований благотворительным организациям. Тем не менее, большую часть списка формируют малопонятные для нас услуги типа «Информационно-Развлекательная услуга «Рустави» или «Информационно-Развлекательная услуга «Рек. Гиннесса (Tele2-тема)» (за 2 рубля в сутки). Найти где-либо описание – что именно абонент получает за эти 2 рубля – нам не удалось:
Контент-провайдеры
У каждой подписки в списке указан ее организатор, то есть компания, отвечающая за предоставление услуги по этому номеру. Как мы уже упоминали, какие-то номера используют банки, какие-то экстренные службы, но львиная доля в списке – это так называемые «контент-провайдеры». т.е. компании, которые отвечают за создание контента для абонента – составляют те самые гороскопы, викторины, подборки пейзажей, прочие новости спорта и что-то, что абонент получит по 491252 как «Рустави». На первый взгляд таких контент-провайдеров довольно много – «ИММО», «А1 Системс», «Аффимоб», «СФ Лабс» и т.д. и т.п.
Мы решили внимательнее посмотреть, что это за компании такие, и при более пристальном рассмотрении между ними начали прорисовываться близкие связи.
Интересная информация попалась нам при изучении ООО «СФ Лабс», производителя подписок типа «Информационно-Развлекательная услуга «New24video.com» (сайт с унылыми, как нам кажется, видео без каких-либо реквизитов и условий использования) имеет двух учредителей: один из них – Федаш Дмитрий Николаевич, другой – Коротков Роман Владимирович. Дмитрий Николаевич Федаш был учредителем ликвидированной компании «Неолайн», которая рассказывает о себе (по сообщению их сайта):
В России мы объединились с компаниями Связной Загрузка, Плейфон и ИММО, учредив одного из крупнейших и наиболее перспективных агрегаторов рынка мобильных контент услуг – компанию «Инвест Телеком».
Новости на сайте «Неолайна», как это легко заметить, перестали появляться в 2011 году – т.е. в момент объединения, однако юрлицо было ликвидировано только в 2022 году.
Несмотря на то, что из сообщения на сайте Неолайна следует, что и «ИММО» (очередная компания, очень часто встречающаяся в списке подписок) в 2011 году вместе с другими компаниями объединилось в «Инвест Телеком», в 2023 году в списке подписок на них приходится более 400 штук, среди которых там самая «Информационно-Развлекательная услуга «Рустави».
«Плейфон», еще одна объединившаяся в «Инвест Телеком» компания, был когда-то известным контент-провайдером. Когда-то – это когда мелодии звонка, мобильные игры, «несколько тысяч пикантных картинок» и другой платный контент еще имели смысл. С 2004 по 2009 год имя компании звучало в профильных новостях, однако последнее упоминание ее датируется 2009 годом. Однако активность продолжается и в 2023.
На их основном домене уже больше года висит заглушка с обещанием вернутся:
А на корпоративном портале теперь почему-то расположен магазин одежды для танцев:
На Хабре можно найти описание компании, где также упоминается сотрудничество «Плейфона» с производителем игр Gameloft. Подписки на игры Gameloft также можно найти в списке подписок Tele2, причем не от «Плейфона» , а от имени ООО «Геймлофт» так и почему-то от имени совсем другой компании – ООО «ТД Медиа». Отметим, что Gameloft перестали продавать свои игры россиянам в 2022 году.
То есть часть контент-провайдеров объединилась в «Инвест Телеком» в далеком 2011 году, но продолжила действовать по отдельности, причем похожие услуги могут оказывать разные компании.
А еще здесь мы отметим еще один интересный факт, связанный, вероятно, с ограниченным количеством слов в русском языке, подходящих для названия юридического лица. Одни контент-провайдеры (работающие с Tele2) объединились в «Инвест Телеком» еще в далеком 2011 году, а работающие с Мегафоном организовали (вы не поверите) «Телекоминвест»!
В целом компании, которые перечислены в списке подписок, иногда, как нам кажется, обладают настолько шаблонными названиями, что под этим именем можно найти и столовую в Уссурийске, и полиграфию в Тамбове. Веб-сайты обычно ничего не сообщают конкретного про услуги или проекты, никогда не публикуют сведений о руководстве и в качестве контактов обычно предлагают форму обратной связи.
Работоспособность подписок
Между тем Tele2 продолжает вполне официально предлагать множественные платные сервисы по подписке на собственном сайте и его поддоменах. В странном и, как нам кажется, запутанном и хаотичном подписочном хозяйстве на Tele2 мы было решили пройтись по новинкам, но остановились после нескольких кликов: подвернувшиеся под наши мышки услуги оказались нерабочими.
Почему-то в разных подразделах раздела «Финсервисы» на официальном сайте Tele2 несколько раз встречается реклама страховки защита от клеща, вот например в подразделе «Оплата и переводы» (логичное место для клеща!):
Или вот в тех же «Финансовых сервисах» есть подраздел «Полезные сервисы», – там мы нашли предложение услуги «Котздоров» (здоровье котов и финансовые сервисы, да. И не перепутайте, потому что еще отдельный набор «Полезных сервисов» есть в разделе «Развлечения» в другом месте сайта):
Кликаем на баннер, попадаем прямо на домен услуги: https://tele2.kotzdorov.ru.
Умиляемся котику и решаем посмотреть: а кто же партнер Tele2 по такому прекрасному начинанию? Поставщик услуги любезно указан в футере, – это некое ООО «КИП», оферта прилагается, ссылка активная, кликайте: http://котздоров.рф/terms/.
А как же те, кто подписался на сервис и платил за него? Как же их котики?
В общем, в чем суть услуги и что обещает подрядчик, ответственный за ее наполнение, – узнать не удалось. Ведь собственный сайт этого партнера просто отключен. Но Tele2 продает их услугу по 15 руб./сут.
Углубляться в различные хитросплетения и нетривиальные решения этой экосистемы дополнительных платных сервисов можно долго, но после такого, нам кажется, смысла в этом нет. Да и в общем, способ презентации услуг клиентам – дело компании. Если им что-то непонятно – наверное, компанию очень устраивает. Видимо, по каким-то внутренним причинам.Однако отметим, что и на такие сервисы может быть спрос. Правда, и здесь подход компании нам показался очень занимательным. Вот рассказ абонента, который подключил себе услугу Mixx, однако после подорожания решил от неё отказаться. И она не отключается. Возможно, это случайность. Но, заметьте, платная случайность.
Сомнительное новаторство
И да: Tele2, по нашему мнению, не оставляет почетное (нет) место новатора на ниве «скрытых» подписок. Вот нам попался прекрасный рассказ о РАЗОВОЙ подписке с разовым списанием денег. Не ожидающий подвохов абонент компании получил смс с гороскопом на день, а став разбираться, получил заявление службы поддержки о том, что совершил «разовый запрос контента». Скрины переписки прилагаются, очень интересно.
По короткому номеру 605 можно обнаружить «Информационно-Развлекательная услуга «Мобильный портал» от ООО «ИМТехнологии», «разовый запрос». Интересно, что по словам оператора Tele2 подключить услугу можно «набором любой USSD-команды, не задействованной в других операциях или услугах». То есть просто ошибка в наборе команды, как нам кажется, может привести к подписке на какой-то сервис. Tele2, а можно уточнить – зачем? Потому что очень хочется денежек?
Более того, судя по рассказам, пользователи Tele2 знают, что абонентскую плату надо вносить строго перед списанием, иначе к заранее внесенным деньгам «цепляется» подписка (1, 2). Это, по нашим наблюдениям, так же одно из ноу-хау компании.
Но и помимо новшеств компания не оставляет старых «партнёров»: вот буквально в мае 2023 года абонент нашел у себя «скрытую» подписку на сервис adfix.pro, о котором мы рассказывали в нашем расследовании от 2021 года (вот это совпадение, да?). Платный сервис блокировки рекламы (судя по описанию) под управлением некоего ИП Шорин А.А. жив, здоров и продолжает самовозникать у абонентов Tele2.
В общем, долго подводить итоги не на надо: кажется, Tele2 продолжает участвовать в деле «скрытых» подписок не просто активно, а мы бы даже сказали – проактивно (т.е. с огнём и инициативой).
Не мобильная подписка, а мобильная коммерция!
Как мы знаем из нашего расследования-2021, у Tele2 есть еще один тип подписки, который вовсе не подписка, а мобильная коммерция! Никакие контент-счета против нее не помогают, потому что это – другое.
В 2021 году мы рассматривали «звезду» мобильной коммерции – сервис checkyour.name, а в этом расследовании изучим еще одну образчик этой «коммерции»: с нами первый в СНГ модный агрегатор – Clouty. Clouty позиционирует себя как «глобальная поисковая система по интернет-магазинам одежды, обуви и бьюти». ОК. Проект был шумно анонсирован в 2017 году с публикациями в СМИ. И работает по подписке. Тут мы напряглись. Для абонентов «Билайна» и Tele2. В общем и целом мы за такие проекты, но когда участие в них добровольное.
За подписку в размере 10 рублей в день абонент получит:
приоритетный доступ к уникальным предложениям сайта;
сэкономит на шопинге и даже заработает на нем, участвуя в эксклюзивных конкурсах для абонентов оператора;
получит дополнительный контент, подготовленный командой стилистов и редакторов Clouty, и еще более высокие скидки на товары.
Однако здесь нас смущают несколько моментов:
На сайте Tele2 есть только анонс от 2017 года, более подробной информации об этой коллаборации мы не нашли.
Короткого номера, по которому происходит подписка (номер 3912), в списке номеров мы не нашли.
Кажется, ресурс не работает по назначению. Проверка товаров показывает: части из них на сайтах продавцов уже нет в наличии (большинство), часть продается по другой цене и только часть все-таки можно купить.
Группы проекта в социальных сетях поражают нас как странным распределением количества лайков относительно количества подписчиков, например, в VK у проекта 50 тысяч подписчиков, а у постов 1-3 лайка. Аккаунт в экс-Twitter (теперь Х, доступ к ресурсу в РФ ограничен на основании требования Генпрокуратуры от 24.02.2022 г.) заброшен в апреле 2022 года, аккаунт в Telegram – в декабре 2022, аккаунт на Ютуб имеет 7 (семь) подписчиков и последний раз обновлялся 6 лет назад.
В общем все бы ничего, но настораживают сообщения пользователей, что интерес к миру моды начинает неожиданно демонстрировать кнопочный телефон пожилого папы.
Итого, у Tele2, по всей видимости, всё на месте: судя по рассказам в интернете, «скрытые» подписки исправно поступают клиентам, подписочное хозяйство ширится, новые способы подключения абонентов к платным услугам изобретаются.
«Мегафон»
Абоненты «Мегафона», увы, не исключение: они до сих пор продолжают получать «скрытые» – т.е. сомнительно полученные – подписки:
вот SMS-сообщения о заботливо подключенной собственной платной услуге («Гудок») и ещё одной от сторонних поставщиков – но все без ведома абонента и буквально разницей в несколько дней совсем недавно;
вот на платный контент подписался модем;
вот снова собственные брендированные услуги «Мегафона», подключенные без участия абонента («МегафонПресса» за 50 руб./сут., «МегафонМузыка», );
вот регулярные подписки абонентам компании на «Мобильный киоск» от АО «БКМ» (до 02.11.2022 Издательский дом «Бурда»): 1, 2;
вот «Замени гудок» от неведомых партнёров, вот она же снова, и снова,
вот «Мегафон» научился плохому у Tele2 и подключает подписки под именем «Контент-услуги».
Все свеженькое, 2023 – 2022 годы.
И самое обидное, что от таких схематозов, согласно рассказам, по-прежнему страдают самые уязвимые:
Что в подписочном хозяйстве, или собака упала в обморок от счастья
В каталоге партнерских подписок – да, у «Мегафона» есть такой список – сейчас мы нашли 812 сервисов. Надо отметить, что когда мы впервые к нему обратились около 2,5 лет назад, там числилось 3808 платных услуг от различных поставщиков. Видимо, с тех пор кто-то все-таки взял на себя труд провести хоть какую-то работу с этим архивом, состояние которого в 2021 году вызвало у нас лишь коллективный речевой коллапс, – это была невообразимый набор странного и сомнительного, на наш взгляд, контента.
Количество уменьшилось, но изменилось ли что-нибудь еще?
Мы позаходили на веб-сайты «актуальных» подписок. Ну что же, стабильность – признак мастерства. Всё те же подписки на видео, новости, файлообменники. Всё те же «зубры» рынка информационного контента вроде ООО «Информпартнера» и ООО «Ай-Куб», подробно о которых мы рассказывали в наших прошлых работах. Особенно нас радует, что контент-провайдеры с невероятным опытом на рынке и огромным штатом квалифицированных специалистов объединяют свои усилия для продажи подписок на вызывающий недоумение сайт. Вот например, ради сайта https://vida4ok.ru/ , где за 100 рублей в день абонент МТС, за 30 рублей в день – Tele2 и «Билайна», и всего за 20 рублей – «Мегафона» могут насладиться доступом к трейлерам фильмов многогодичной давности и роликам типа «Собака упала в обморок от счастья»:
Не поленились и нашли этот ролик бесплатно на YouTube. Давайте посчитаем выгодность этой подписки для абонента. Опустим тот факт, что контент доступен на Ютубе. 20 руб. х 30 дней – это уже 600 рублей за месяц. В то время как у Мегафона существует партнерская подписка на кинотеатр Старт, где за 250 рублей в месяц можно смотреть условно-нормальное кино, сериалы, мультфильмы и телепрограммы. Но, видимо, собака в обмороке и старые трейлеры — это сумасшедше привлекательный контент.
Делают сайт сразу 4 (четыре!) контент-провайдера:
наш старый друг «Информпартнер», обрабатывающий подписки «Мегафона»;
«Скайнет360» для «Билайн»;
ООО «Т-Медиа», которые представляют услуги абонентам Tele2;
и некое ООО «Стрим» – для МТС (впрочем, в правилах подписки этого сервиса указано другое юрлицо – ООО «Эс Эм Экс Коммуникэйшнс»).
(Все вчетвером они не нашли достаточно ресурсов, чтобы проверить знаки препинания на сайте.)
Отдельно предлагаем насладиться условиями, которые написаны средне-серым по светлосерому: https://vida4ok.ru/info.php?operator=1.
Мы не поленились и проверили: подписки не работают.
Сам сайт зарегистрирован на Skynet 360 (Скайнет 360, ООО, ИНН 7703802642), где над созданием качественного контента усердно работает коллектив из одного человека (вероятно, что генерального директора).
Глобальные перемены!
В прошлый раз мы удивлялись, что «Мегафон» ссылается на каких-то «партнеров», хотя по сути партнер всего один: «Информпартнер» из Казани. Нашу критику учли, и теперь из два, встречайте! Новый игрок, встреченный нами среди контент-провайдеров «Мегафона» – компания «Телекоминвест» (внимание!) из Казани – даже территориально расположенная недалеко от «Информпартнера». «Телекоминвест» «специализируется» на файлообменниках, потому что это, видимо, большая проблема – найти бесплатный файлообменник (это сарказм).
Второй гигантский прорыв по сравнению с нашим расследованием в 2021 году в том, что домены зарегистрированы все-таки на «Телекоминвест», а не на «Мегафон». А то и вовсе на частных лиц, как, например, последний домен из списка, где нам обещают гороскопы на каждый день – starstalkin.ru. А ИНН почему-то принадлежит «Информпартнеру». Ну и совпадение.
Ещё немного отличного контента
Наслаждаться «качественным» контентом от игроков, которые на рынке много лет, можно вечно, поэтому вот еще чуть-чуть. При случайном клике среди предложенных платных сервисов вы все равно можете увидеть такое: ресурс называется cool-mix.ru – не поленитесь, причитайтесь к предложениям на скрине или прям на сайт зайдите посмотреть:
На сайте с вот таким актуальным дизайном всего за 150 рублей в месяц предлагается скачать файлы с зажигательными названиями «15.jpg» и «Образец штатного расписания салона красоты», не говоря уж об инструкциях по ремонту крана komatsu в 3-х частях. То есть mix всего и вся в наличии, но что в этом cool? Предоставление сервиса ПАО «Мегафон» берет лично на себя, но претензии в случае чего предлагает адресовать в ООО «Информапартнер». Сайт при этом зарегистрирован на частное лицо. То есть кто конкретно отвечает за то, что с абонента снимут деньги – вообще вопрос.
«Информпартнер», кстати, за истекший период сделал невероятный, как нам кажется, рывок в обеспечении безопасности абонентов (сарказм). Вот такое вдумчивое предупреждение мы нашли на его сайте:
Как видите, «Информпартнер» активно борется с желающими заработать незаконным путем. А в чем именно заключается обещанная активная борьба? Хотелось бы развернутых ответов. Неужели «Информпартнер» настолько занят (разработкой качественного контента?), что не может проконтролировать – что именно и кто продает их услуги? А что за канал продажи такой сомнительный? Может, надо сменить?
В общем, спасибо тебе, «Мегафон», за дельный контент!
Спасибо, что хотя бы уже не 4 тысячи сервисов такого же качества.
Дальше смотреть мы не стали.
В итоге, учитывая вышесказанное, мы вынуждены констатировать:
абоненты «Мегафона» по-прежнему продолжают сталкиваться со «скрытыми» подписками.
Наши надежды на то, что «Мегафон» за два года хотя бы в своих делах с партнерскими подписками навел относительный порядок и оставил жизнеспособные сервисы, которые (вероятно) могут кого-то заинтересовать, не оправдались.
Предоставление удивительных платных услуг – это дело компании. Может, она знает, где найти любителей такого. Но главное: ведь подобное счастье слишком часто появляется у людей нежданно и приносит финансовые потери.
МТС
В нашем расследовании по делам МТС со «скрытыми» подписками мы почти радовались и сделали осторожный вывод, что, кажется, МТС завязал со «скрытыми» подписками. И мы надеялись, что МТС будет твёрдо в своем намерении отказаться от этого отвратительного на наш взгляд явления.
Абоненты компании свидетельствуют, что «скрытые» подписки в бизнес-практиках этого оператора живее всех живых:
вот абонент обнаружил у себя платную подписку и получил объяснение оператора о том, что подключил ее сам через Личный кабинет;
тут пользователь обнаружил у себя подписку «МТС Premium» за 249 руб., и при обращении в службу поддержки скандалом добился обещания вернуть средства;
здесь клиент получил SMS о подключении «Kaspersky Security для МТС», и следом – сообщение о ее дезактивации, но деньги списали (49 руб.), а колл-центр рассказывал абоненту, что «он сам»;
вот пользователю подключили подписку на Amediateka за 350 руб. и несколько месяцев «не могут» отключить, к тому же качество услуги вызывает у клиента вопросы;
в этом случае абонент получил уведомления о списаниях в пользу iTunes, будучи обладателем кнопочного телефона, а сам факт подписки состоялся в 3.46 ночи;
тут иконическое подключение инкарнации многочисленных «гудков»;
и здесь прекрасное: нежданное подключение сервисов МТС «Prosto медитация» за 279 руб.
Все кейсы – свежие, произошедшие в течение нескольких последних месяцев.
Сводного списка дополнительных платных сервисов по подписке у МТС мы не нашли. А большинство упомянутых выше подписок мы обнаружили в разделе «Сервисы и подписки» на сайте компании, – там числится всего 36 допуслуг. При этом засветившаяся в нашем списке «МТС Premium» имеет собственный домен второго уровня и в условиях использования называется «программой», которую можно найти в разделе тарифов («Тарифы и подписки»). Ещё есть раздел «Услуги и опции» на 66 платных услуг в другом месте сайта, и «Сервисы и развлечения» на 29 позиций. Какие еще платные услуги, в каких маркетинговых обертках и в каких местах сайта (и не только) можно найти еще – будет нам сюрпризом. И, к сожалению, часть упомянутых сервисов стала нежданным платным сюрпризом и для абонентов компании.
А по МТС у нас самый прискорбный вывод: не было «скрытых» подписок, да вот появились.
