h.name

Золовка — женщина утонченная и элегантная. Она спускается к ужину нарядная и с украшениями, после стимулирующего променада к маме за судочками с уже приготовленным ужином. Сама готовит редко и экономно: поджарку делает на воде вместо масла. Мясо покупает, по ее словам, только когда приезжает ее сын.

Ах, да, сын! Вы ещё не знаете, что он работает в банке в Лондоне? Наверно, вы невнимательны, потому что про сына и Лондон она рассказывает всем, включая посыльного, это ее стабильная третья фраза в любом диалоге с любым человеком.

Она вращалась в высшем обществе, однажды подсмотрела в дырку в заборе за вечеринкой VIP. Сын ее как раз такие вечеринки организовывал, когда работал в Майами. Когда мы организовываем вечеринки с друзьями, она подсчитывает, сколько было гостей и делает кучу фото, чтобы потом запостить их в ФБ под заголовком «Вечеринка в моем саду», никто ведь не заподозрит, что это не она не организовала. А репутация светской дамы нуждается в подкормке.

Она ненавидит покупать элегантные платья, это такая пустая трата денег, но придётся покупать на свадьбу племянника мужа. Нет, платье, которое она надевала на свадьбу сына, не годится, оно уже было «засвечено» четыре раза в кругу одних и тех же людей. Не подскажешь, где здесь поблизости хорошие магазины? Я для прошлого торжества купила платье марки Х, оно стоило 800  (цену завысила в 7 раз, чтобы пустить пыль в глаза, в расчете на то что я цен не знаю).

При этом наша элегантная дама охотно принимает все приглашения присоединиться к нашему ужину и охотно уминает приготовленную мной еду (хотя по ее меркам она «вредная»). Бывает, я ещё стол заканчиваю накрывать, а она с супругом уже заняли место за столом. Помогать? Нет, но обязательно помощь предложит, точно подгадав момент, когда уже все сделано.

Историй про клиентов с особенностями наберется наверно на целую книгу у каждого, кто работал или работает в продажах или сервисе. У меня тоже наберется горстка историй. Первая часть про феноменального клиента из Бельгии здесь, плюс продолжение здесь.

А теперь случай с испанским клиентом. Заказал он модель отопительного котла, не самую ходовую модель. Предупредили его о сроках, дождался, отправили. В процессе доставки транспортная компания повредила заднюю панель. Клиент вроде не первый год в бизнесе, не проверил состояние товара при доставке, не оставил на документе никаких отметок, кроме подписи о получении. Повез котёл на установку в частном доме. Сеньора Мария, заказчик, увидела вмятину на задней стенке и устроила скандал.

Клиент забрал котёл на склад и выставил фабрике претензию. Соответственно, фабрика первым делом спрашивает: товар при получении не проверил? - нет! - а нам кто ущерб оплатит, если транспортной компании на накладной никакой пометки кроме подписи не оставил?

Ладно, клиента мы не обижаем и отправляем за счёт фабрики новую деталь взамен повреждённой. А отправка занимает около недели, расстояние не близкое.

Примерно на половине срока до доставки клиент сообщает: знаете, сеньора Мария переписала серийный номер котла с поцарапанной панелью и требует, чтобы ей прислали абсолютно новый котёл с другим серийным номером. Так что высылайте второй котёл на замену по гарантии, а на первом я заменю панель и продам его со скидкой.

Дело происходит в Италии - это специально для тех, кому сложно читать текст до конца.

Представьте, что вы основатель компании, начали с нуля, доросли до большой шишки в небольшом городке. Подобрали персонал. А персонал здесь подбирают в основном по рекомендации. Оказал вам кто-то важную услугу однажды? Приготовьтесь, что через 15 лет, вас попросят взять на работу некоего балбеса. И вы возьмёте, потому как за вами должок.

Балбес тем временем нахватался кое-каких знаний и умений. Поработал в одном отделе немного, в другом. Так как болтать языком умеет складно, осел в коммерческом отделе. Так и сидит, в чатике с приятелями рыбаками тусуется, с женой-любовницей вотсаппится. Рабочее время, все оплачивается. Вам же нужен сотрудник коммерческого отдела? Ничего, что в трёх фактурах-счётах делает ошибки, к нему в пару коллега приставлена. Как карабинеры: один умеет читать, а другой писать. Ошибки в кодах платежей? Не контролирует номенклатуру товара? Так это не его обязанность! Вот кто с поставщиками работает, тот пусть и вбиваетесь правильно номенклатуру товаров.

Теперь о коллеге номер два: она конечно умничка. Жене директора позвонит, мило почирикает, все новости расскажет, а главное наполнит начальственное сердце ощущением, что «всеподконтрооем». Даже если конюшня сгорела - все хорошо, прекрасная маркиза.

Когда я только пришла на эту работу, упаковывали и отгружали товар 3 человека. На складе висела смешная фото 3 поросят с подписанными именами коллег, все трое были пузатенькими.

Вначале ушёл один, причина - задержки зарплаты, а он единственный кормилец в семье, жена не работает.

Спустя несколько лет ушёл второй кладовщик, заодно водитель. Причина: надоел стресс и напряги, устроился по протекции друзей-политиков в компанию, обслуживающую дороги. Эта компания принадлежит государству, а значит, персоналу гарантированы все плюшки, как то двойная оплата внеурочных часов, нормальный отпуск и все права работника. В частной компании, понятное дело, права подчинённых условны.

Сегодня ушёл последний кладовщик. Его человеческие качества достойны всех похвал. Внимательный, ответственный, выполнял все просьбы и шёл навстречу каждому. Работал со дня основания компании. Естественно, такие в глазах администрации переходят в категорию своих, а свои потерпят.

Этот коллега терпел-терпел, тоже ушёл на госслужбу: водителем скорой помощи. «Надоело просить зарплату как милостыню». Работал до последнего дня, хотя у него накопилось много дней отпуска.

Печально терять из виду тех, с кем работали, ругались, смеялись изо дня в день, много лет.

Понятно, в любом частном бизнесе есть тучные годы, а есть тощие. В плохие годы нас призывают затянуть пояса и потерпеть. У некоторых старожилов до десятка тысяч евро долг компании по зарплате. Но бывают и хорошие годы. Только в хорошие годы зарплата не увеличивается, а вот стресс как раз да, работы становится больше.

Летом в Италии начинается период свадеб. Моя подруга пригласила 500 человек гостей на свою свадьбу. Умеренно, бывает и 800 приглашённых.

Спросила местных, почему приглашается столько гостей? Понятно, что нужно пригласить всех родственников с их семьями, но всех клиентов бывшего бизнеса (бизнес давно продан)? Местные говорят: «Мы тут все друг друга знаем, если кого-то не пригласишь, обидятся.» Но тут и так обижаются по любому поводу, как ни поступишь, все равно неправильно, все равно найдется, кто осудит.