Друзья, сегодня хочу поговорить о том, чего обычно вы не услышите от своего знакомого токаря. И не потому, что он думает иначе. А потому что у него просто нет ни сил, ни времени каждому разжевывать очевидные для него вещи.
Нужно признать честно: работа на заказ — это самая интересная и прибыльная ниша. Каждый заказ уникален. Мастер испытывает настоящий "инженерный оргазм" от решения очередной сложной задачи. Цена здесь диктуется уникальностью детали (иначе незачем ее заказывать) и по умолчанию не может быть низкой.
И тем не менее, очень многие мастера шарахаются от заказной системы как от чумы. Почему?
Давайте поговорим о колоссальном стрессе, который тянет за собой для мастера прямое общение с заказчиком.
Это крик души любого мастера, кто работает на заказ. Частный мастер заинтересован и зависим от заказчика. Это суть его услуги. Это основа его дохода. Но работа на заказ — это не только творчество и деньги. Это огромный удар по психике.
Уважаемые заказчики, вы бы видели себя со стороны! Какую дичь вы иногда несете?!
Наступает такой момент, когда ты слышишь телефонный звонок и думаешь не о потенциальном заработке, а раздражен уже самим фактом, что тебе снова сейчас съедят мозг чайной ложечкой. А ты при этом должен вежливо кивать и не задавать лишних вопросов. По мнению заказчика — он же и так все очень красочно описал.
А в 90% случаев, это "красочно" сводится к тому, что человек раздвигает пальцы со словами "вот такой размер нужен".
Заказчик может резонно возразить: «Я не обязан знать токарных терминов, чтобы просто заказать простую деталь».
Но поймите, и токарь не обязан знать толщину ваших пальцев и на сколько миллиметров они у вас раздвинуты!
Какого только бреда я не насмотрелся за свою 30-и летнюю практику. Попробую привести несколько примеров. Мастера меня поймут с полуслова. А заказчики, посмотрите — не узнали ли вы себя в одном из этих примеров? И если узнали, отдайте должное сдержанности токаря, который взялся за ваш заказ. Поверьте, ему было не просто взять заказ вместо того, чтобы послать вас по до боли знакомому адресу.
Пример...
Приходит человек с наброском на оторванном уголке газеты. Тут ему "плюс в карму" за то, что хотя бы порисовал и даже цифры поставил. Начинаю уточнять по цифрам. Все они написаны без допусков, а значит размер свободный.
Спрашиваю: «Размер свободный?».
— Какой свободный? Я же тебе точный размер написал!
Тогда уточняю: «Если размер точный — допуск какой?».
— Какой нахер допуск?! Там плюс-минус две трамвайные остановки, не нужны мне твои сотки и микроны. Ты же токарь! Ты обязан уметь читать чертежи, а ты стоишь и тупишь!
Сказать, что внутри в этот момент все кипит от гнева — ничего не сказать. Но ты молча глотаешь свою «некомпетентность в грамотнейшем чертеже» и продолжаешь вытягивать нужные тебе цифры.
Еще пример...
— У меня там в машине болт сорвало, нужно новый сделать.
— Какой болт? Длина, диаметр, резьба?
— Да я не знаю, там неудобно подлезть. Поехали, ты сам залезешь, померишь.
То есть, своим комфортом ты дорожишь и тебе лень померить, а токарь хоть в жопу к черту должен слазить, чтобы промерить твою проблему?! А если отказываешься, заказчик тебе небрежно кидает: «Понятно. Так и скажи, что просто работать не хочешь».
А я хочу работать! Это мой хлеб! Но я не хочу выслушивать бред и делать дебильную работу!
И еще пример...
Есть заказчики, мнящие себя технически грамотными.
— У меня шпильку вырвало, резьбы вообще почти не осталось. Сделай новую, только на 2 сотки больше в диаметре.
Отступление для понимания вопроса: толщина человеческого волоса примерно 0.1-0.15 мм. То есть 2 сотки это пятая часть волосинки!!! Тебя чем такая шпилька спасет?! Что ты мелешь?!
И вот как спорить с человеком, если он пришел с точными цифрами, но эти цифры — технический бред, так работать не будет? Начинаешь объяснять, переубеждать. И не дай Бог, после твоих убеждений у заказчика потом что-то не подойдет. Получается и промолчать плохо, а подскажешь — еще и виноват останешься.
Классическое «Чуть-чуть»
И начинается самое классическое - «чуть-чуть» и «немного». Для токаря это прям красная тряпка. Ты понимаешь, что большего тебе уже вытянуть из заказчика не получится. Он просто сам ничего не мерил, не хочет мерить и срать он хотел на цифры. Ему надо, чтобы он заказал и деталь подошла. Токарь же ему индивидуально делал!
Как поступить мастеру? Конечно мы берем такую работу и, уже опираясь на свой опыт, делаем это «чуть-чуть». И все бы хорошо, если бы потом тебя поблагодарили. Но ведь бывает, что тебе потом звонит заказчик и орет в трубку, что ты никудышный токарь и деталь не подходит.
— Я просил чуть-чуть, а ты сделал дохера. Или переделывай или верни деньги.
И ведь заказчик не будет себя винить в том, что он неадекватно себя ведет и вместо технического задания несет полный бред. Он не скажет друзьям за кружечкой пива, что его лексикона не хватило на то, чтобы описать токарю обычный болт. Нет.
Он будет разносить в своем окружении "истину", что обратился к такому рукожопому токарю, что тот даже простой болт сделать не смог.
А спроси себя — как нужно было объяснять заказ, что даже опытный токарь не смог понять — что тебе надо!
А еще и такое...
Есть еще категория заказчиков, которые дружат с цифрами, но считают что лучше токарь сам пусть рисует, а я буду ему значения говорить.
И вот сидишь ты с таким заказчиком, час накидываешь эскиз, проставляешь размеры, допуска, посадки... Закончили, утвердили, все точно и правильно, оба выдохнули, что пришли к общему знаменателю. Пробегаешься глазами по предстоящей работе, озвучиваешь цену заказчику.
А в ответ: «Дурак что-ли? Я за эти деньги и в магазине куплю!»
Занавес для всей нервной системы любого, даже самого стрессоустойчивого человека! Ты зачем ко мне шел и час мне мозг имел, если это есть в магазине и ты просто мог это купить?!
Подытожу
Поверьте, эти примеры даже не капля в море. Таких примеров сотни. Это происходит регулярно... из года в год. Я лично знаком с многими ребятами с золотыми руками, которые наотрез отказываются работать на заказ только по одной причине — психология общения с клиентом. Не каждый это сможет вывезти.
Так что, когда вы звоните токарю, а в ответ слышите сухой недружелюбный ответ — не судите строго. Кто-то до вас уже просто вынес ему мозг, а антидепрессанта под рукой у него не нашлось. И кстати, как бы ни горько было это признавать, но самым доступным и дешевым антидепрессантом у нас является алкоголь. Он же и снотворное после дневной нервотрепки с заказчиком. Так что, токарь с перегаром - профессиональная деформация.
Чтобы хоть как-то снизить дозу неадекватных заказов, я сделал себе тг-бота для приема заказов и с этого сезона всех буду направлять туда. Бот в телеграм за руку проведет заказчика по важным для меня вопросам и поможет ему грамотно сформировать заказ. Расписывать весь функционал бота для приема токарных заказов и оставлять ссылки я не буду, чтобы не нарушать правила площадки. Он с открытым исходным кодом и доступен всем совершенно бесплатно. Кому надо — скачивайте, пользуйтесь. Ссылку на мой сайт-визитку можно найти в профиле. Там есть все мои проекты и гораздо больше подробностей.
На практике, с годами работы на заказ, мастер начинает молча отказывать токсичным или новым клиентам и формирует костяк из 5-10 постоянных адекватных заказчиков.
Это люди, которые понимают технический язык токаря. Заранее подготовят подробный эскиз (про чертеж я намеренно не упоминаю, потому что за 30 лет практики приносили только 2 раза настоящий чертеж). К эскизу краткое описание с важными уточнениями — где стоит деталь, какая нагрузка, где слабое место и т.д. Эти заказчики никогда не торгуются. Они прекрасно понимают ценность штучного изготовления. Вместо торга — крепкое рукопожатие и «от души, спасибо» и «сдачи не надо». Вот именно эти заказчики и создают тот фундамент, на котором живет вся заказная система.
Молодым коллегам, которые только набрались знаний, наработали первичные навыки и купили свой первый станок, хочу дать совет.
Прежде чем с головой окунуться в работу на заказ, честно спросите себя: «Готов ли я к постоянному психологическому прессингу? Достаточно ли устойчивая у меня психика?».
Научиться точить металл — это полдела. Научиться не сломаться об людей, которые не понимают элементарных вещей, но требуют «вчера и за копейки» — это настоящий треш. Если не готовы обрастать броней — точите для себя, ради удовольствия, целее будете.
И обращение к потенциальным заказчикам.
Уважаемые, запомните простую вещь: мастер нужен вам не меньше, чем вы ему.
Это симбиоз. Поэтому давайте и уважение пусть тоже будет взаимным.
Если вы хотите получить действительно уникальную деталь, которая гарантированно встанет туда, где вы её задумали — уважайте чужое время и нервы. Уделите 10 минут своего драгоценного времени. Возьмите листок бумаги и карандаш. Сделайте хотя бы простенький эскиз. Чистый, понятный, с корректными цифрами.
Чем больше точных значений вы дадите мастеру на входе — тем меньше несовпадений «ожидание/реальность» получите на выходе.
Грамотный заказчик — это 80% успеха всей работы.
Когда мастер видит чертеж, а не слышит бред про пимпочки, он сохраняет нервы, работает с душой и искренне рад вам помочь. И в итоге вы получаете именно то, что хотели, а не то, что получилось понять из ваших слов.
