Как МегаФон обманывает MNP-клиентов: пообещали сохранить архивный безлимит от Yota, а через полгода включили доильный аппарат
Привет, Пикабу. Пост боли, обиды и абсолютного разочарования в лояльности крупных корпораций. Хочу предать огласке схему, по которой МегаФон заманивает к себе абонентов из других сетей, а потом цинично нарушает свои же обещания.
История тянется около 10 лет. Всё это время я была преданным абонентом Yota. Главная ценность моей сим-карты заключалась в честном архивном безлимитном интернете, которого сейчас на рынке днем с огнем не сыщешь. Я берегла этот тариф как зеницу ока.
Полгода назад активно распространялась реклама мегафона по программе MNP (перенос номера). Обещали отличное покрытие и, самое главное — официально гарантировали сохранение моего тарифа, условий и цены на постоянной основе. Ключевым условием, ради которого я согласилась на всю эту бюрократическую возню с переносом, был тот самый бесплатный безлимитный интернет. Я доверилась репутации бренда, подписала договор и перешла.
Прошло всего полгода. МегаФон решил, что рыбка на крючке, и маски можно сбросить. Мне приходит безапелляционное уведомление: «С 5 ноября опция "Безлимитный интернет" становится платной и будет стоить 250 рублей в месяц». То есть тариф, который мне клялись сохранить в первозданном виде, легким движением руки дорожает почти в два раза! Это не инфляция на 5-10%, это наглый грабеж и выкручивание рук. Они берут в заложники мой архивный безлимит, зная, что если я его отключу, то потеряю навсегда.
Я пошла в чат поддержки. Думала, произошла ошибка, ведь мы же договаривались! Но там меня встретила стена цинизма. Робот Елена упорно пыталась закрыть диалог, а подключившийся оператор Леонид начал торговаться как на базаре, предлагая временные подачки: то скидку 200 рублей на 3 месяца, то кешбэк 20% на те же 3 месяца. На мои логичные заявления, что мне не нужны временные кости с барского стола, а нужны условия договора, Леонид просто развел руками.
Но вишенка на торте — финал нашего разговора. Когда я потребовала передать мою претензию старшему специалисту или в отдел лояльности, оператор прямым текстом выдал всю подноготную коммерческой политики МегаФона (скриншот прикладываю):
«У нас нет старших специалистов. И заявки не передаём в отдел по сохранению. Они сами звонят, если будет заявка на перенос».
То есть крупный федеральный оператор открыто говорит своему клиенту: «Да, мы нарушили обещание. Да, мы заберем твои деньги. И пальцем не шевельнем, чтобы это исправить, пока ты официально не заберешь номер и не начнешь от нас уходить».
Мне по-человечески очень обидно. Я доверилась компании, принесла им свой номер, которым пользовалась годами, а ко мне отнеслись как к кошельку, который можно доить на ровном месте.
МегаФон, официальный номер моей претензии №1556361869. Я принципиально не буду платить вам эти 250 рублей. Сейчас я дойду до МФЦ, сниму самозапрет на сим-карты и оформлю обратный перенос номера в Yota. Вы потеряли лояльного клиента из-за своей копеечной жадности.
Пикабушники, сталкивался ли кто-то с таким обманом МегаФона после MNP? Как возвращали условия?
Начало переписки и непробиваемый бот Елена
Ответ с результатом рассмотрения претензии
Попытки откупиться
Финал