electrobyl

Всем привет из моей психушки. У меня снова получилось не выпить таблетки и сегодня вас ждёт порция отборной бредятины. Тут у меня из уха вылезла делегация тараканов не потравленная психотропными препаратами и потребовала признать меня их правительством в одном лице. Всё бы ничего, да они стали предлагать мне помочь им в обустройстве их тараканьего государства. Итак, сегодня у нас на повестке: термит из другого государства убил нашего таракана, что же с ним делать? Варианты: депортировать на родину с запретом въезда в наше государство, посадить его в тюрьму и через пару лет выпустить по амнистии или казнить и показать другим термитам что жизни наших тараканов важны. В нашей психушке нравы суровые, так что термиту не повезло в его короткой жизни. Далее было предложено разобраться с рождаемостью в тараканьем государстве. Молодым семьям нужно жилье, как поступить: дать 500 тысяч условных денег таракану сейчас на приобретение жилья какое он захочет и освободить его от налогов на срок пока не погасится эта сумма. Ну то есть мы дали таракашке сумму его налогов за определенный период, но дали их сразу. Во имя поддержки рождаемости так сказать. Или пойдем более интересным путем, дадим 500 тысяч денег, но пусть он возьмёт ипотеку в банке и купит жильё у определенного банком же одобренного застройщика а мы этими деньгами можно сказать спонсируем опарышей - владельцев банка. Пожалуй мы пойдем путем попроще, мы тут люди в психушке не любим сложностей. А опарыши пусть сами придумают как им обогатиться. Но вот беда, нашим молодым тараканам теперь нужна машина. Ведь большой семье куда сподручнее передвигаться на авто чем на общественном транспорте. Что же делать? Дать денег да пусть покупает новое авто где и у кого захочет. Или снова усложнить, да так что ему на эти деньги впарят чудо местного автопрома из говна и хлебных крошек хитрые дилеры пиявки в салоне. И в кредит, а ещё коврики за 80 тысяч денег, карту помощи на дороге за 50, да страховку на 30. И хорошо ещё что друг тараканище подскажет что от всего этого можно отказаться по выходу из салона. А если такого друга нет? Ох, похоже всё таки лучше выпить таблеток. А то так и лезет в голову мысль что где то существует правительство которое только и усложняет жизнь своим гражданам. Но такое только психу в голову придет.

Сегодня хочу разобрать что не так с клиентской поддержкой яндекса.
Краткая предыстория: мы с женой и маленьким ребенком возвращаемся из больницы после того как нас туда забирает скорая. Для этого мы вызвали в Яндексе такси с детским креслом. Во время поездки ребенка укачало и его стошнило. Немного запачкало молоком ручку детского кресла. Ребенок плачет, жена на нервах, естественно в этой ситуации не до долгих разбирательств. Спрашиваю водителя сколько перевести на чистку кресла, получаю ответ и перевожу озвученную сумму в 3000 рублей с мыслью потом в спокойной обстановке разобраться с поддержкой яндекса.
Пишу Яндексу:

Что не так в их ответе? Возникает мысль что водитель нарушил правила сервиса попросив у меня деньги и сейчас всё вернёт. Только просить у клиента номер личного телефона для передачи водителю это очень странная история. Никогда не соглашайтесь так делать!
Написав им отказ от предоставления номера, дал им номер карты.
На что в итоге получаю это:

Что не так? На клиента перекладывают ответственность в решении его проблемы. Причем у меня так и нет понимания в рамках регламент сервиса водить взял с меня деньги или это его самодеятельность.
Немного эмоциональное моё сообщение поддержке:

Соответственно получаю снова бессодержательный ответ и пытаюсь хоть немного разъяснить для себя ситуацию наводящими вопросами:

Ну и проверяем адекватность работников поддержки:

Какую информацию я получил из этого общения?
Пассажир не обязан напрямую компенсировать водителю если он что то замарал в салоне. Все эти вопросы водитель должен решать с сервисом.
Что же должна ответить поддержка по моему мнению на мой первый вопрос? "Здравствуйте, поведение водителя некорректно, в рамках работы сервиса он не должен напрямую у вас запрашивать компенсацию на чистку детского кресла. К сожалению у нас нет рычагов влияния на водителя в данной ситуации. При возникновении подобных ситуаций в будущем обращаем ваше внимание на то что вы не должны перечислить денежные средства напрямую водителю. Все вопросы будут решены через поддержку сервиса". - На мой взгляд меня бы это удовлетворило.
Вот пара простых правил работы поддержки:
1. Не надо вводить клиента в заблуждение.
2. Не надо перекладывать на клиента свою работу и ответственность.
П. С. Яндекс, если у вас проблемы с организацией работы службы клиентской поддержки, могу предложить вам свои услуги в качестве руководителя этого направления. У меня есть 11 лет опыта в этой сфере, конечно это не много но всё же)))

Сегодня в заключение серии, хочу вам показать ещё несколько артов, на этот раз из другой фракции:

Сегодня хочу вам просто показать несколько артов героев: