belka890

Ребята, такая проблема. Есть симка МТСовская. Пользуюсь ею давно, около 10 лет. Заводилась на выдуманного человека (в те годы так еще можно было делать).

Теперь суть: МТС решил что мой тариф слишком недорогой и автоматически прибавил цену. Я решила что не хочу платить эти деньги за него и решила выбрать новый тариф. Выбрала (как раз расчетный месяц подходил к концу), кинула новую месячную абон плату и перешла благополучно. Но на следующий день выяснилось, что невнимательно читала условия тарифа, звонить с него не могу. Позвонила в техподдержку, там с девушкой обсудили новый тариф, стоимость перехода на него 1 копейка, херня. НО! Мне нужно снова закинуть месячную абон плату для второго нового тарифа. А то что я примерно столько же заплатила вчера и сделала 2-3 звонка, это не в счет. Итог: (не буду расписывать о том, как ходила в офис МТС и какую ересь мне там сказал работник о том, что мне нужно переоформлять симку на свои данные и что симку блочат на месяц):

1)нужно в офисе написать заяву на замены симкарты с последующей сменой владельца, при этом ее блочат на сутки и мне нужно будет ответить на какие-то контрольные вопросы, на какие-никто не говорит даже примерно.

2)Писать после переоформления претензию на то, чтобы вернули бабки за тариф (естественно не все), но говорят что МТС такую мелочь не рассматривает.

Кто сталкивался с этим, подскажите:

1)что за контрольные вопросы?

2)есть ли шанс вернуть деньги? это ведь нечестно.

П.С.: как разберусь с этим всем, буду менять оператора однозначно, нашла выгоднее

И для непонятливых: МТС не виню. Просто нужен совет. И симкой пользоваться не собиралась. Человек попросил купить чтобы поднять план продаж

Сидим вдвоем с коллегой менеджером, последние и первые числа месяца жуткий напряг, людей миллиарды, размен периодически кончается. Заходит мужчина, ему нужно дать сдачу, а у нас нету, сказал "хорошо, я сейчас быстренько разменяю, все равно нужно в продуктовый". За ним сразу же стояла женщина, услышала этот разговор и уже была настроена на срач. Подошла с надменным лицом и как только менеджер сказал мол сдачу не найдем, разоралась как ненормальная "И ЧЕ МНЕ ТЕПЕРЬ МЕНЯТЬ БЕГАТЬ!? А ЕСЛИ Я В МАГАЗИН ПРИДУ МЕНЯ ТОЖЕ, ЧТО ЛИ, ОТПРАВЯТ БЕГАТЬ ПО ОКРУГЕ ДЕНЬГИ ИСКАТЬ!????" Орала долго, повторяла одно и то же, в итоге на меня посмотрел коллега мол "подруга, выручай", я быстренько разменяла, выпроводили ее слава богу, не сказала ни спасибо, ни до свидания. Если бы она спокойно вежливо сказала мол ребят, сбегайте разменяйте, вообще без вопросов встали бы и пошли, просто периодически практикуем такое, что например если оплатить нужно 486 рублей, предлагаем округлить до 500 рублей, все равно со счета деньги никуда не денутся. В общем-то менеджер пытался ей это сказать, но она орала и перебивала. Была бы чуть-чуть более вменяемой и спокойной, за полминуты решили бы вопрос. К чему эти крики..

Пришел мужчина

-Девушка у меня компьютер не видит роутер, давайте я вам его принесу (ноутбук), вы быстренько посмотрите настроите

-Вы извините, но на месте я к сожалению не смогу этого сделать. Можем его у вас принять и передать в центральный офис мастерам, они в течении пары дней все сделают, но это за отдельную оплату. Можете сами подъехать в тот офис, они на месте в принципе и бесплатно могут сделать.

-нет-нет! мне нужно поскорее, вы просто тут по быстрому кабель воткните и сделайте.

минут 10 спорил со мной, просил чтоб я на месте прям тут же все починила, "ну вам че, жалко что ли, вы же все умеете!"

В итоге пришлось сказать, что я действительно некомпетентна в таких вопросах и попросту сломаю все ему нафиг еще больше) естественно все было сказано прилично.

Звонит женщина

-девушка, вы до скольки работаете?

-Офис №1 работает до 7, офис №2 до 10 вечера

-ой не, офис №2 далеко... а этот то почему до 7? все люди до 7 работают и как им оплачивать!?? НАДО ВЕДЬ ДЕЛАТЬ ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, А ВЫ ВСЕГО ЛИШЬ ДО 7 РАБОТАЕТЕ!!

бросила трубку.

Наш офис осенью переехал в другое место, буквально через пару домов от старого мы расположились. Все уже поняли куда нужно ходить. Но есть очень странные люди..

Заходит женщина красная запыхавшаяся

-оой вот вы где, я вас ищу ищу, вы чего переехали то?

-а мы больше полугода назад переехали уже, давненько

-ЧЕ ВЫ ВРЕТЕ!? Я ДАЖЕ В ПРОШЛОМ МЕСЯЦЕ ОПЛАЧИВАЛА НА ТОМ АДРЕСЕ!? КАКИЕ ПОЛГОДА НАЗАД!?

судя по программе она все время платит через сбер онлайн

Очень часто приходят, говорят что мол мы уезжаем, пользоваться не будем и все время спрашивают "а что будет ели не расторгнем? может заявление не нужно писать?" Вот она лень) 30 секунд вписать в бланк свое имя и галочку поставить напротив причины расторжения)

Но кстати были и очень приятные люди, которые даже беспокоились о нас!)

Мы когда переехали на новый офис чуть не обалдели.. Здание новое, жууууутко воняло чем-то ремонтным и плюс был очень сильный дубак. прям ну очень реально. зима на улице началась. приходили в теплых кофтах, отогревались горячим чаем, а руководство все время смотрело по камерам и заставляло снимать вещи, которые чуть-чуть даже не подходили по цвету (допустим нужно быть в белом, не дай бог сверху накинешь приличную кремовую кофточку в корпоративном стиле....) К концу дня темнеет в глазах от вони, болит голова и рук и ног до локтей и коленей не чувствуешь вообще. И вот зашел мужчина, сразу в нос ударил запах, а по ногам холодина. Он очень возмущался "КУДА ВООБЩЕ ВАШЕ НАЧАЛЬСТВО СМОТРИТ!!! ТУТ ЖЕ СДОХНУТЬ МОЖНО! НУ Я ПОГОВОРЮ С ВАШИМ НАЧАЛЬНИКОМ!

оказалось это знакомый одного из директоров, и через какое-то время проблема с холодом действительно решилась! ну а запах ремонта со временем сам выветрился.

А еще одна женщина расторгала договор и пыталась тихонечко узнать какую причину расторжения нужно отметить чтобы мне не прилетел штраф) говорит "я же знаю как у вас все устроено, вы мне скажите что написать что вам не попало по шапке")

Желаю всем внимательных, адекватных и положительных клиентов!)

Вспомнились тут пара историй..

Стори намбер уан

8 или 9 класс. К нам в школу пришла новая учительница по истории. Не очень она нам нравилась... но не суть. Сижу с подругой на задней парте, шушукаемся.. Меня зовут (допустим) Лена.

Училка что-то там рассказывает, потом прерывается и говорит "Настя" Все молчат.

Она громче "Настя!"

тут я понимаю, что она к кому-то обращается. Поднимаю глаза, вижу-на меня смотрит.

Я говорю "Вы мне!?".

Она говорит "да".

Я "но меня вообще-то Лена зовут".

она "А, да? извини, ты просто очень на Настю похожа.

Я в итоге не очень поняла что это было потому что у нас в классе никогда в жизни не было Насть. и в параллелях кстати тоже.

Стори набрер ту

ЭТО ПОЛНЫЙ ТРЫНДЕЦ!!!! Возможно будет длинновато. 9 класс вроде был. К нам пришел новый информатик. Не помню как зовут, долго он не продержался. Приехал из другого города. Женат, дочка, все такое... но! у него были наклонности педофила. Одноклассники прочитают стопудово узнаю меня)) так вот. первый звоночек был когда он начинал подходить в девочкам школы разных возрастов, делать комплименты, смотреть похотливо и узнавать что же нам в нашем возрасте нравится, мол у меня дочка ваша ровесница, хочу ее понять немного.. Потом все стало предельно понятно, когда моя одноклассница сидела с ним в кабинете (что-то по поводу долго по классным и домашним работам), а он встал, закрыл дверь и полез ее целовать(!). Это была конечно жуть. Но тут произошел со мной эпик. Сидя у него на уроке мы с подругой хихикали. ну как хихикали, откровенно ржали) он из нас двоих "выбрал" меня и сделал замечание именно мне, начал пререкаться, в итоге психанул и попросил дневник. я встала, подняла на стол сумку и начала его искать, получилось что я стояла к нему почти спиной.

"повернись ко мне лицом" прошипел он.

но я вообще без всяких мыслей стояла просто как было удобно и ответила "сейчас дневник достану и повернусь".

"ПОВЕРНИСЬ КО МНЕ ЛИЦОМ!"

и я повторила "СЕЙЧАС ДОСТАНУ И ПОВЕРНУСЬ".

Ох как же он меня наказааал... Меееелко-мелко в самом низу страницы синей неприметной ручкой написал что я себя вызывающе веду))) Но я не парилась, у меня по оценкам за четверть выходила твердющая четверка (я вообще хорошо училась). И вот ко мне прибегают одноклассницы после проставления оценки за четверть и кричат "ты представь, он тебе трояк поставил!"" Я девок в охапку и несусь к нему.

Захожу говорю "объясните, за что Вы мне три поставили". Он ничего внятного не сказал. Тут я закипаю от такого нагло-предвзятого отношения, ведь все задания сданы и оценки все хорошие, за всю четверть может одна тройка где-то была, но итоговая за четверть совсем никак не получалось трояком.

Я начинаю злиться " я жду Ваших объяснений".

И тут он поворачивается медленно ко мне и спокойненько так тихонечко говорит "а не пошла бы ты нах*й?". ДОСЛОВНО!

я так никогда не ржала)) сразу пошла к директору, говорю "давайте листок, буду писать жалобу на этого козла". Она сразу все поняла, объяснила чего и как писать, что нужно указать. Помню что после этого я еще ходила собирала подписи с одноклассников, то ли свидетелей, то ли "за" его увольнение... Но когда директриса мне показала куда ложить заяву, там было стопка исписанных листов толщиной сантиметра три.. В общем всех он достал, проработал где-то пол года.. Потом вроде уехал в другой город новых детей изводить и домогаться. Теперь понятно почему он изначально переехал, там то уже отовсюду поувольняли)

Стори намбер три

это не про учителя, а просто про школу. В начальных классах у нас были шкафчики как в садиках для одеждаы на каждом рисуночки, что бы не запутаться (ну там мячик, кораблик, груша и т.д.) И вот как-то залезая в шкафчик я нашла письмо от одноклассника, в котором было написано мол я ему очень нравлюсь, но он не раскроет себя сразу, а каждый день будет мне класть в шкафчик по одной букве, из которых сложится слово-картинка на шкафчике, и я узнаю кто это, внизу страницы нарисована жирнющая роза и скотчем прилеплено колечко из пластика сделанное под камень или что-то вроде кольца у которого цвет меняется в зависимоти от настроения. Это был наверное 2 класс.. Мы сопляки, в любовных делах не разбирались. А я была ну ооочень премезркая девка, меня прям все ненавидели (дада, я поменялась).

Тут ко мне подходит одноклассник и говорит "о, так это же тебе сашка (имя изменено) положил! я видел он тут у твоего шкафчика крутился!".

Я почему то вскипела, хотя наверно слишком сильно засмущалась, мелочь пузатая. Подхожу к этому Сашке, он сидел в толпе одноклассников в фишки рубился, и тут я при всей толпе ломаю это колечко (не знаю где столько сил нашла) и кидаю ему мол "на, забери". Ему так стыдно было. Только чуть позже я поняла насколько это было мило... и какая я была дура.. так сильно человека обидеть.. но мы доучились до одиннадцатого класса, все было нормально, хотя он рос задиристым)

Те, кто работают с клиентами, точно поймут:) Насколько же бывают эпичные ситуёвины...

1. -Здрасте. У меня телевизор подключен, вы там посмотрите, надо ли платить.

"ищешь по фамилии, ИО, но вообще ничего нет в базе"

-Вы у нас телевидение подключали?

-ой, я не знаю.. а что вы за компания?

-"Телеком Х" (к примеру). адрес какой у вас?

-ой... *выходит в коридор и орет во всю глотку* СЕРЕЖААААА КАКОЙ У НАС АДРЕЕЕС!!?? *Сережа отвечает* Ленина 1

-квартира какая? по ленина 1 157 абонентов у нашей компании.

-ой... *снова орет* СЕРЕЖАААА КАКАЯ У НАС КВАРТИРАААА!!?? *Сережа отвечает* ой квартира 1

-по Ленина 1-1 нет нашего подключения.

-а как же так? я же всегда у вас плачу!? ищите давайте!

В итоге оказалось что платит она не "Телеком Х" а "Х Телеком"

2. -Здравствуйте. Мне нужен интернет в квартиру.

-да, конечно *обсуждаем детали*

-Скажите, а если я уеду в горы у меня ведь будет интернет?

-нет, у вас не будет интернета. Вы подключаете его дома, в горах в принципе никто не обеспечит вам проводной интернет.

-а, ну так вы не поняли, я хочу вай-фай

-хорошо, нужен роутер

-о, отлично! то есть если я уеду например в Новгород, то беспроводной интернет будет?

-нет, интернет у вас будет там, где заведен наш кабель и подключен роутер и будет он в пределах вашей квартиры.

-КААААК!?? Я ЖЕ ПОДКЛЮЧАЮ БЕСПРОВОДНООООЙ ИНТЕРЕНТ У ВААААС  И Я ХОЧУ ЧТОБЫ ОН ВСЕГДА БЫЛ СО МНОЙ!!!!!!

3. -Алло! Девушка! я два часа назад оплатила интернет! почему он у меня не работает!?

-через что платили?

-через сбербанк онлайн!

-платежи через СБ онлайн идут 3-5 рабочих дней

-ДЕВУШКА! Я ОПЛАТИЛА ДВА ЧАСА НАЗАД!! Я РАБОТАЮ В ИНТЕРНЕТЕ! Я СЕЙЧАС СТОЛЬКО ДЕНЕГ ПОТЕРЯЮ! ДАВАЙТЕ ЗВОНИТЕ В СБЕРБАНК ПУСТЬ БЫСТРЕЕ ПЕРЕВОДЯТ!!!!!

К слову эта бешеная оплатила в нерабочее время большинства компаний, около 8 часов вечера. В пятницу.

4. -У меня роутер не работает. Сможете продиагностировать?

-за отдельную плату

-ЧЕГОООО!!?? почему это!? я же к вам подключена!

- Но роутер не нашей компании. Наш специалист тратит время на диагностику, его рабочее время нужно оплатить

-ну вот вы его прям тут посмотрите, вы же разбираетесь. а для чего он вообще нужен?

-чтобы дома был беспроводной интернет. Если несколько человек дома пользуется интернетом с разных устройств, то это удобно.

-ой, не, я одна и только с компьютера

-тогда вам вообще не обязательно его чинить, можно напрямую воткнуть кабель.

-ДААААА!??? а чего я тогда с ним мучалась!?

5. -Девушка, вы же вроде разбираетесь во всяких современных приблудах? Я вот Вам принес навигатор, научите меня им пользоваться!

(у меня никогда не было машины и прав и с незнакомой техникой я на "Вы")

6. -Девушка, можно я у вас ручку позаимствую?

-Мы не жадные, возьмите конечно:)

приходит через 2 дня

-Девушка возвращаю вам ручку. Правда не вашу, другую вам дам, она лучше *отдает пошарпанную погрызанную ручку почти без чернил взамен красивой брендированной*

7. -Девушка мне оплатить надо. Адрес Ленина 1 кв 1

-*ищешь по адресу* Извините, адрес точно Ленина 1-1?

-Ну да

-в Базе такого нету. Давайте попробуем по фамилии найти ваш договор

-Иванов Иван Иванович

-и такого нет. Вы у "Телеком Х" подключены?

-Нет. ТелекомТелеком

-Мы принимаем платежи только наших абонентов

-Пфффф. нафиг вы вообще тогда тут сидите. вот в Евросети принимают платежи всех мобильных операторов.

(при этом офис ТелекомТелекома находится в соседнем здании)

8. -*заходит осторожно в офис, медленно оглядывает* Это адрес "такой-то"?

-да, чем могу помочь?

-я вот тут заказ делал номер 13642975

-подождите, заказ у какой компании и что заказывали? Вы уверены что по адресу пришли? (просто мы не занимаемся заказами на поставку)

-ой не знаю. а вы что за компания?

-такая-то, интернет провйдер

-ой не, там магазин... тогда давайте я у вас на мобильник на счет кину.

-мы не принимаем платежи сотовых операторов. у нас за стеной салон МТС, можете туда обратиться

-*молчит и смотрит на меня секунд 10 и молча уходит хлопнув дверью*

9. -*залетает в офис парень* девушка а можно я вашим вайфаем попользуюсь? дайте пароль скорее?

-у нас в офисе проводной интернет

-как это? Вы же проводите беспроводной интернет?

Мы проводим проводной интернет, а роутер и вайфай-это по желанию клиента.

-Ах воооот как оно работает...

10. -Девушка, мне срочно нужно подключить интернет.

обсуждаем детали

-подключить сможем ближайшее-вторник, дни ранее к сожалению уже несвободны а в выходные мастера не работают.

-о боже.. это очень-очень плохо.. в понедельник начинается ремонт на мосту.. боюсь неуспеть..

-не переживайте, мы сможем подключить интернет независимо от ремонта моста.

-НЕТ НЕ СМОЖЕТЕ!

Вообще с клиентами бывает очень тяжело. Эмоционально они очень сильно выматывают. И ладно, если они глупенькие но вежливые, могут и сами с себя посмеяться, говорят "ну вы извините, я не понимаю, расскажите мне, а то я уже старик для этого". Но есть и полные неадекваты, которые орут, матерятся, угрожают, бывает на ровном месте хамят. Особенно "радуют" те, которые переубеждают меня в том, как у нас протекают те или иные процессы в компании типа "девушка, я оплатил 5 числа интернет, значит по 5 число следующего месяца должен работать"-"но у вас день снятия 1 число, вы с 1 по 5 взяли у нас доверительны платеж и за эти дни тоже нужно оплатить." -"НЕТ! У МЕНЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ С 5 по 5 ЧИСЛО!"

Не надеюсь на миллион плюсов, но кто-то поймет:) захотелось поделиться:) тем более, что сама очень люблю подобные посты читать. Если вдруг произойдет чудо и вам понравится, то потом опрошу своих девчонок и опишу другие дебильные ситуации:)

Всех благ!)