Тяжелые будни менеджера интернет-провайдера
Те, кто работают с клиентами, точно поймут:) Насколько же бывают эпичные ситуёвины...
1. -Здрасте. У меня телевизор подключен, вы там посмотрите, надо ли платить.
"ищешь по фамилии, ИО, но вообще ничего нет в базе"
-Вы у нас телевидение подключали?
-ой, я не знаю.. а что вы за компания?
-"Телеком Х" (к примеру). адрес какой у вас?
-ой... *выходит в коридор и орет во всю глотку* СЕРЕЖААААА КАКОЙ У НАС АДРЕЕЕС!!?? *Сережа отвечает* Ленина 1
-квартира какая? по ленина 1 157 абонентов у нашей компании.
-ой... *снова орет* СЕРЕЖАААА КАКАЯ У НАС КВАРТИРАААА!!?? *Сережа отвечает* ой квартира 1
-по Ленина 1-1 нет нашего подключения.
-а как же так? я же всегда у вас плачу!? ищите давайте!
В итоге оказалось что платит она не "Телеком Х" а "Х Телеком"
2. -Здравствуйте. Мне нужен интернет в квартиру.
-да, конечно *обсуждаем детали*
-Скажите, а если я уеду в горы у меня ведь будет интернет?
-нет, у вас не будет интернета. Вы подключаете его дома, в горах в принципе никто не обеспечит вам проводной интернет.
-а, ну так вы не поняли, я хочу вай-фай
-хорошо, нужен роутер
-о, отлично! то есть если я уеду например в Новгород, то беспроводной интернет будет?
-нет, интернет у вас будет там, где заведен наш кабель и подключен роутер и будет он в пределах вашей квартиры.
-КААААК!?? Я ЖЕ ПОДКЛЮЧАЮ БЕСПРОВОДНООООЙ ИНТЕРЕНТ У ВААААС И Я ХОЧУ ЧТОБЫ ОН ВСЕГДА БЫЛ СО МНОЙ!!!!!!
3. -Алло! Девушка! я два часа назад оплатила интернет! почему он у меня не работает!?
-через что платили?
-через сбербанк онлайн!
-платежи через СБ онлайн идут 3-5 рабочих дней
-ДЕВУШКА! Я ОПЛАТИЛА ДВА ЧАСА НАЗАД!! Я РАБОТАЮ В ИНТЕРНЕТЕ! Я СЕЙЧАС СТОЛЬКО ДЕНЕГ ПОТЕРЯЮ! ДАВАЙТЕ ЗВОНИТЕ В СБЕРБАНК ПУСТЬ БЫСТРЕЕ ПЕРЕВОДЯТ!!!!!
К слову эта бешеная оплатила в нерабочее время большинства компаний, около 8 часов вечера. В пятницу.
4. -У меня роутер не работает. Сможете продиагностировать?
-за отдельную плату
-ЧЕГОООО!!?? почему это!? я же к вам подключена!
- Но роутер не нашей компании. Наш специалист тратит время на диагностику, его рабочее время нужно оплатить
-ну вот вы его прям тут посмотрите, вы же разбираетесь. а для чего он вообще нужен?
-чтобы дома был беспроводной интернет. Если несколько человек дома пользуется интернетом с разных устройств, то это удобно.
-ой, не, я одна и только с компьютера
-тогда вам вообще не обязательно его чинить, можно напрямую воткнуть кабель.
-ДААААА!??? а чего я тогда с ним мучалась!?
5. -Девушка, вы же вроде разбираетесь во всяких современных приблудах? Я вот Вам принес навигатор, научите меня им пользоваться!
(у меня никогда не было машины и прав и с незнакомой техникой я на "Вы")
6. -Девушка, можно я у вас ручку позаимствую?
-Мы не жадные, возьмите конечно:)
приходит через 2 дня
-Девушка возвращаю вам ручку. Правда не вашу, другую вам дам, она лучше *отдает пошарпанную погрызанную ручку почти без чернил взамен красивой брендированной*
7. -Девушка мне оплатить надо. Адрес Ленина 1 кв 1
-*ищешь по адресу* Извините, адрес точно Ленина 1-1?
-Ну да
-в Базе такого нету. Давайте попробуем по фамилии найти ваш договор
-Иванов Иван Иванович
-и такого нет. Вы у "Телеком Х" подключены?
-Нет. ТелекомТелеком
-Мы принимаем платежи только наших абонентов
-Пфффф. нафиг вы вообще тогда тут сидите. вот в Евросети принимают платежи всех мобильных операторов.
(при этом офис ТелекомТелекома находится в соседнем здании)
8. -*заходит осторожно в офис, медленно оглядывает* Это адрес "такой-то"?
-да, чем могу помочь?
-я вот тут заказ делал номер 13642975
-подождите, заказ у какой компании и что заказывали? Вы уверены что по адресу пришли? (просто мы не занимаемся заказами на поставку)
-ой не знаю. а вы что за компания?
-такая-то, интернет провйдер
-ой не, там магазин... тогда давайте я у вас на мобильник на счет кину.
-мы не принимаем платежи сотовых операторов. у нас за стеной салон МТС, можете туда обратиться
-*молчит и смотрит на меня секунд 10 и молча уходит хлопнув дверью*
9. -*залетает в офис парень* девушка а можно я вашим вайфаем попользуюсь? дайте пароль скорее?
-у нас в офисе проводной интернет
-как это? Вы же проводите беспроводной интернет?
Мы проводим проводной интернет, а роутер и вайфай-это по желанию клиента.
-Ах воооот как оно работает...
10. -Девушка, мне срочно нужно подключить интернет.
обсуждаем детали
-подключить сможем ближайшее-вторник, дни ранее к сожалению уже несвободны а в выходные мастера не работают.
-о боже.. это очень-очень плохо.. в понедельник начинается ремонт на мосту.. боюсь неуспеть..
-не переживайте, мы сможем подключить интернет независимо от ремонта моста.
-НЕТ НЕ СМОЖЕТЕ!
Вообще с клиентами бывает очень тяжело. Эмоционально они очень сильно выматывают. И ладно, если они глупенькие но вежливые, могут и сами с себя посмеяться, говорят "ну вы извините, я не понимаю, расскажите мне, а то я уже старик для этого". Но есть и полные неадекваты, которые орут, матерятся, угрожают, бывает на ровном месте хамят. Особенно "радуют" те, которые переубеждают меня в том, как у нас протекают те или иные процессы в компании типа "девушка, я оплатил 5 числа интернет, значит по 5 число следующего месяца должен работать"-"но у вас день снятия 1 число, вы с 1 по 5 взяли у нас доверительны платеж и за эти дни тоже нужно оплатить." -"НЕТ! У МЕНЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ С 5 по 5 ЧИСЛО!"
Не надеюсь на миллион плюсов, но кто-то поймет:) захотелось поделиться:) тем более, что сама очень люблю подобные посты читать. Если вдруг произойдет чудо и вам понравится, то потом опрошу своих девчонок и опишу другие дебильные ситуации:)
Всех благ!)