Ozon Банк заблокировал счёт после пополнений и игнорит более 48 часов
Всем привет. Пишу, чтобы привлечь внимание к ситуации с Ozon Банком и, возможно, собрать похожие случаи.
Суть: банк заблокировал мой счёт из-за подозрительных операций после пополнений 16-17 февраля 2026. Уточняю, что не было ни одной незаконной операции. Запросили обоснования по всем пополнениям, документы я скинула в чат поддержки.
После этого - тишина: поддержка не отвечает более 48 часов, решения нет, доступ к деньгам ограничен. При звонке на горячую линию с номера, привязанного к счету - автоответ робота, который говорит, что счет заблокирован, для разблокировки напишите в чат поддержки, после чего звучит фраза "приятно было пообщаться, до свидания". При звонке с другого номера я смогла связаться с оператором, который сказал, что моей заявке поставлен высокий приоритет, после чего никакого решения также не последовало. В итоге счет заблокирован с 17 февраля, деньгами пользоваться я не могу.
Я понимаю проверки по 115-ФЗ и т.п., но когда документы предоставлены, а дальше - молчание и невозможность пользоваться своими средствами, это очень напрягает.
На Банки.ру очень много жалоб на абсолютно бредовые блокировки, игнор техподдержки, невозможность дозвониться. Эксперт банка, заявленная на Банки.ру, которая до 18 февраля отвечала всем в течение двух часов, тоже молчит, все обращения висят без ответа.
Прошу представителей Ozon Банка отреагировать и объяснить, почему после предоставления документов нет ответа и сроков. На почту банка отправлена досудебная претензия, завтра буду отправлять заказное письмо с ней же.
Пикабушники, вы практически всемогущие, помогите осветить эту проблему, страдаю от подобных иррациональных блокировок не только я, а очень многие. Очень надеюсь на вашу помощь.
