Закончился у меня срок действия дебетовой карты СБ РФ, нужно перевыпускать. Заранее написал заявление, выждал, как положено, десяток дней, уточнил, что карта в моем отделении. Прихожу получать. Все как везде, наверное: назойливые девицы на входе — "здравствуйте, что вы хотели, давайте мы за вас кнопочку на терминале нажмем". Спасибо, девочки, да я сам справлюсь. Нет, все же умудряется ткнуть пальцем в дисплей раньше меня — "ну посмотрите как я усердно помогаю посетителям".
Ладно, отсидел очередь, вызывают к столу, давай там что-то проверять-перепроверять, дозаносить в комп, потом видом щебетать мне про карту, про то как ей пользоваться, какие у нее преимущества. Жду. Ага, вот, началось:
- … также вы можете подключить услугу "защита от мошенников"
- Девушка, стоп! Давайте сэкономим и мое и ваше время. Мне ничего не нужно, мне просто получить мою карту.
- Но, но…
- Спасибо, нет. Карту.
Надулась. Не, ну так-то ее понять можно: клиента на допы не раскрутила, премию не получила, хнык. Протягивает мне карту и конверт с пин-кодом
- вот ваша карта. В конверте пин-код. Сейчас наш сотрудник вам поможет карту активировать.
- э… Спасибо, но я справлюсь сам.
- Нет, по инструкции вы должны сделать это вместе с нашим сотрудником.
И ручкой машет одной из девиц у банкоматов на входе, мол давай сюда, клиент уходит. Я топаю к банкомату, карту активировать. Девица подскакивает и сразу меня в оборот:
- Здравствуйте, пойдемте к банкомату, я вам помогу активировать карту.
- Девушка, спасибо, но я сам.
- Нет, так нельзя, вы должны сделать это под моим руководством.
- Простите, но я вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. Я справлюсь сам.
- Нет, у нас есть инструкции…
- Девушка (я уже повышаю голос, намеренно, чтоб слышали другие посетители), вы настаиваете, чтоб я сейчас вводил пин-код от своей карточки в вашем присутствии? То есть при постороннем? Нет? Мне не нужна ваша помощь, спасибо.
- Но у нас инструкции…
- Так, покажите мне ваши инструкции.
- Нет. Это внутренние инструкции.
- В таком случае я активирую свою карту в другом банкомате (складываю конверт в карман).
- До свидания! (тоном а-ля "сдохни, козел!") - гордо разворачивается и уходит с высоко поднятой головой.
- И вам всего доброго.
Для тех кто не в курсе:
1. Активация карты происходит автоматически при первом ее использовании в любом банкомате. Никаких сложностей, вообще никаких.
2. А действия сотрудницы были продиктованы исключительно ее попыткой впарить очередной доп, "смс-информирование", "защита от мошенничества" и т. п.
Домой вернулся, подумал, и таки накатал телегу через личный кабинет, с жалобой на действия сотрудников такого-то отделения. Права, имени той сучки не запомнил, посему пришедшее через неделю "на вашу справедливую жалобу мы отреагировали дальнейшим неуклонным повышением качества обслуживания бла-бла-бла" было воспринято как отписка. Ну и сам дурак.
Тут кто-то уже высказывал мысль, я лишь в очередной раз хочу напомнить: дрючьте этих гнид не отходя от кассы. Ну, в бюрократическом смысле, само собой, дрючьте: чуть что не так — "как звать? зовите старшего, несите жалобную книгу!", и фиксировать каждую их нарушение. И не жалеть, что их там премий лишат: не ссыте, они еще на нас заработают!
